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經濟觀察網 記者 錢玉娟

針對盒馬鮮生上海大寧店工作人員給胡蘿蔔更換新日期標籤一事，11月21日早間，盒馬鮮生CEO侯毅通過社交媒體發佈致歉信，宣佈將免去上海區總經理職務，並表示今後“任何人做出有違客戶第一的行爲，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。”

經濟觀察網記者瞭解到，自11月15日消費者親眼目睹盒馬鮮生員工更換標籤一事並向靜安區市場監管局舉報後，11月17日時，關於盒馬鮮生陷入“標籤門”的消息議論紛紛。隨即，盒馬鮮生在11月18日發佈了官方聲明，在承認更換胡蘿蔔標籤一事屬實的同時，指出“此事暴露我們在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。”

在侯毅今日的致歉信中可見，這一聲明後上海區總經理作爲管理層，承擔相應責任，受到免職處罰。

“近期包括標籤事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！”侯毅的致歉信中還提到，在自查的同時，盒馬將邀請消費者擔任服務監督員，遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。

值得關注的是，自2015年起步以來，盒馬鮮生雖然已自營模式快速擴張，但直到今年9月才首次對外披露了相關數據。截至今年7月底，盒馬鮮生已經覆蓋了國內14個城市，門店數達64家，且規模仍在擴大。

而今“狂奔”中的盒馬鮮生面臨着管理能力方面的諸多考驗。據盒馬鮮生官方消息，目前已經對全國的門店進行自查，進一步完善操作標準。

以下爲侯毅致歉信原文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點點積累起影響力和口碑。但近期包括標籤事件在內，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅持！

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起！

痛定思痛。此次標籤事件，盒馬上海區總經理負有管理責任，今天就地免職。我們已經開始在所有門店開展自查，進一步完善操作標準。今天起，任何人做出有違客戶第一的行爲，我們將執行最嚴厲處罰，絕不手軟。 作爲盒馬CEO，我應該是捍衛客戶第一的首要責任人。我將招募消費者擔任盒馬的服務監察員，將遇到的體驗問題隨時向我轉達，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發出，歡迎熱心用戶報名。再次感謝大家對盒馬的關心。