日趋严重的疫情、严重受阻的全国交通等因素促成了史上规模最大的线上复工潮，服务于线上协作的远程办公产品们敏锐地捕捉到了机会。

钉钉、企业微信与飞书动作不断，先后宣布限免与紧急迭代功能。除了新BAT，华为旗下华为云WeLink也加入了战局。而在垂直领域，石墨文档、腾讯文档等文档协作工具，以及Zoom、腾讯会议、Webex等视频会议工具同样成为尝鲜的对象。

线上办公一夜风行

复工首周，企业对办公产品的需求集中在视频会议、考勤打卡、任务通知发布与管理等功能板块，支持多人协同的在线文档次之，为防控疫情，企业大多借助表单功能统计员工所在位置及健康状况。此外，维持公司运转的行政、人事与财务等功能版块也发挥了用处。

面对突然涌入大量企业用户，以及特殊时期的复杂需求，以钉钉、企业微信与飞书为代表的远程办公产品们，开始了军备竞赛式的扩容与升级。

钉钉宣布免费开放百人视频会议功能，向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统。在随后发布的《在家办公，在线办公指南》中，钉钉表示将免费开放102方不限时视频会议，根据企业需求最高可支持302方。

企业微信的调整从服务疫情防控开始。1月26日，企业微信推出“在线问诊”功能，允许医院为其医生配置二维码，发布在医院公众号等渠道，让患者可以用微信扫码添加医生，以文字、音视频等方式在线问诊。同时，“紧急通知”功能也作出升级，其在医疗系统内一次性通知人数增加至1000人。

2月1日，企业微信紧急发布3.0.4版本，新版本在整合上述功能优化的同时，升级“在线会议”，并上线“群直播”功能。腾讯旗下远程会议软件“腾讯会议”此前宣布，将免费开放100人不限时长会议服务，在本次更新中扩容至300人，用户可通过企业微信使用。值得注意的是，该功能支持跨企业开会。

飞书于1月27日宣布，次日起至5月1日，免费为全体用户提供飞书商业版的全套服务。这是其定价体系中的第二档付费标准，提供商业版完整办公套件、不限时长音视频会议、无限量在线文档与表格创作、每位用户100GB云储存空间、远程打卡及审批管理等功能。

与钉钉、企业微信相同，飞书也紧急开发并上线了免费的健康管理服务，其中包括“健康报备”小程序与抗疫专用的表单模板。在地方帮扶上，飞书特别提及，湖北地区医院、学校及公益组织在此期间申请，可获商业版的三年免费使用权。

需求的暴涨反向倒逼着产品的快速升级。2月3日，超过千万家企业线上复工，多个远程办公产品出现了不同程度的卡顿、网络拥堵乃至系统瘫痪。钉钉在阿里云紧急扩容网络与计算资源，在2小时内新增部署了超过1万台云服务器。腾讯也表示对网络进行了紧急修复，并做了扩容处理。

巨大的需求缺口为远程办公产品提供了拉新的机会。无论是以限时免费的方式推广服务，还是紧急扩容、提升基础功能，除了面对重大社会议题时承担作为商业力量的公共责任，还事实上达到了快速抢占市场份额的目的。

窗口期还能持续多久

受疫情不明朗化的影响，完全做到线下复工依然充满难度。阿里、腾讯、快手、字节跳动等多家互联网公司相继宣布推迟复工时间，维持在家办公模式。远程办公产品们依然有着拉新的机会。

为了打赢“拉新战”，钉钉与企业微信都试图突出自身的开放生态优势。企业微信的第三方应用市场上线了疫情专区，提供从防疫直播、配备物资到出行健康记录等多方面支持。钉钉则在其“远程办公指南”中详细介绍了金智CRM、在家算薪帮手家、e签宝、售后宝等工具。相比之下，飞书的平台化能力与ISV体系还稍显弱势。

没有人知道这个由疫情带来的“窗口期”还将持续多久，但新BAT围绕远程办公的战线一定是漫长的。“窗口期”的被动使用很难让人养成使用习惯，当社会秩序逐渐稳定、疫情防控迎来拐点，这些或被迫选择、或主动尝鲜的用户们很可能回流到线下。

因此，对于远程办公产品们而言，疫情之间直至结束后的半年到一年时间将是一段关键时期，如何进行后续部署、实现用户留存与付费转化，将至关重要。在有限的时间内，在解决疫情带来的特定难题之外，远程办公产品们要抓住客户的痛点。

不同行业对于远程办公的适配程度截然不同。智联招聘数据显示，复工首周，互联网、商业服务、文化传媒、金融等行业远程办公占比更高，而一些传统行业，如农林牧渔业，其在家办公的比例不足10%。

面对即将到来的企业数字化浪潮，协作软件的未来将很大程度上取决于其对不同行业的适配能力。这不仅在于通过开放平台、搭建生态提供定制化解决方案，还在于如何跳脱固有的产品功能框架，寻找新的行业结合点。

限制这种可能的因素仍然存在，既有行业本身特性与产品使用门槛的限制，也有国产的远程办公产品在功能结构上的相对模式化，这使其未能完全贴合各个行业对于数字化的诉求。因此，远程办公产品们在与传统行业真正建立连接的过程中，必然要经历阵痛。

与教育行业的结合是一个代表案例。受疫情影响的除企业外，还有推迟开学的全国高校与中小学，这也成为钉钉与企业微信集中发力的一个场景。但在使用过程中，也出现了教师无法恰当使用产品，学生纷纷去应用商店给产品“打一星”的情况。

钉钉对于教育行业有着更深的布局，早在2018年就推出了可用于线上教学的群直播功能。去年3月，钉钉发布“钉钉未来校园”解决方案，并启动“千校计划”，上线班级圈、家校通讯录等功能。

在疫情期间，钉钉也成为最早提供在线教育解决方案的远程办公产品。早在1月27日，钉钉就宣布，联合优酷发起“在家上课”计划。此后，钉钉宣布其“在线课堂”功能免费向全国大中小学开放。除此之外，102方视频会议、群连麦直播等多种工具都可用于线上教学。

采取与地方教育局合作的方式，钉钉在本次疫情期间扩展了众多学生用户。官方数据显示，截至2月2日，已有20多个省份的220多个教育局加入阿里钉钉的“在家上课”计划，覆盖超过2万所中小学、1200万学生。

企业微信则在3.0.4版本更新中紧急上线“群直播”功能，用于在线培训与授课，让学生“微信群里就能上课”。2月10日，企业微信再次升级群直播等功能，PC端支持双屏看教案，支持家校微信群一键发起与观看直播上课，并可随时回看过往课程。

与此同时，大量中小学生涌入苹果商城给钉钉打低分，并且在评论中表达不满，这让钉钉在跃升榜首的同时，评分下滑至2.6分。企业微信、腾讯会议的评分也出现了下滑，腾讯官方公众号为此发文，除了感谢小学生给腾讯会议打一星，还表示将“再接再厉”。

在上课过程中，教师也因为对产品功能不熟悉出现了诸多不适应：有老师忘了关直播，导致线上课堂变成了线上吃播；一位四十多岁的男性数学老师开着美颜、情绪饱满地讲课时，被家人的画外音打断；也有年龄较大的爷爷奶奶被各种操作弄的焦头烂额。

这种混乱中同样孕育着可能。在一向被视作“蚂蚁市场”的教育行业中，学校是最重要的战略节点，而针对学校的推广往往仰仗于一城一地的逐步拓展，依赖于当地的关系与门路，使得互联网教育公司难以实现更大范围内的市场统一。

疫情带来的迫切需求弱化了地域保护，为动作更为迅速、产品研发能力更强的互联网公司带来了一个为更多学校提供一体化解决方案的机会，让钉钉与企业微信成为连接家庭场景与校园场景的工具。

在疫情加速普及在线教育的大背景下，借助这种连接，阿里与腾讯系的在线教育资源获奖者可以由此渗透到更多区域性市场中。一种可能性是，从这种连接、协作工具着手进行的突破，会推动教育市场“大一统”到互联网巨头的生态中来。

疫情下的线上复工潮是一个开始。一方面，在此期间的尝试与所暴露的问题，将促使更多传统行业进行管理策略和方式的反思与变革。另一方面，借助扩大的需求缺口，策略各一的新BAT及更多玩家们，得以快速推进产品的迭代升级与市场铺设。

但难点也同样在于此。以钉钉、企业微信与飞书为代表的协作软件，终究只是企业数字化浪潮中的一个分支，如果不能实现包括协同意识、组织方式在内的整体性推进，协同办公的进化效果将大打折扣。

毫无疑问，办公软件迎来了春天，但要看到收获的果实，疫情为在线办公玩家们带来的窗口期还远远不够。