疫情是一面鏡子，把中國物業行業照得一清二楚

原標題：疫情是一面鏡子，把中國物業行業照得一清二楚

來源：朱羅紀

整理了一些物業公司在這場疫情中的表現，頗爲感觸，媒體對他們的關注似乎有些少。搜到的材料明眼一看基本都是物業公司主動的宣傳文章，其實還是很值得記錄的。

在新冠疫情重創的衆多行業裏，中國的物業行業可能是“因禍得福”的極少數行業之一。衆多物業公司不但在這場疫情中沒有受到重創，反而因此打通了以往夢寐以求而不得的社區“ 最後一公里”。

就我的觀察而言，這場疫情將是中國物業行業的“分水嶺”事件，會對中國的物業公司產生全方位的積極推動，並快速拉開優質物業公司與普通物業公司之間的分化。在大部分物業公司還在沉浸於按部就班、照章抗疫的時候，一些有遠見的物業公司，已經化被動爲主動，積極佈局，遠遠跑在了前頭。

疫情期間，截至今日，主要物業股升幅如下：

碧桂園服務從最低25升到今日30.5。

中海物業從最低4.65升到6.19。

保利物業從最低51升到65。

佳兆業美好從最低18.5升到29.4。

奧園健康從最低5.4升到8.4。

雅生活服務從最低25.15升到35.45。

招商積餘從最低17.8升到23.9。

綠城服務從最低8塊升到9.9。

普遍的升幅都在20%以上，佳兆業美好升幅更是逼近6成，頭號選手碧桂園服務市值超過826億港元，市盈率超58倍。

這是資本市場給出的答案，顯示投資者對物業公司在這場疫情中的正面預期。這一點，大部分的行業都只能是望洋興嘆。

從現實體驗看，這場全民抗疫，在城市，站在抗疫最前線的扛鼎者正是各大物業公司。我記得在春節前疫情還沒有引起大家高度重視的時候，已經有物業公司先行者開始對外來人員進行測溫了。到目前爲止，旗下擁有數千個小區的物業巨頭——萬科物業、碧桂園服務等，都採取了小區全封閉管理。

比如碧桂園在回答投資者提問時說“疫情發生以來……碧桂園3000多個項目、3萬多名員工……守護230萬戶業主的健康安全。包括……小區封閉式管理、體溫檢測、消毒覆蓋、人員防護、隔離措施、垃圾防疫、宣傳提示、上報……”

再如萬科物業，爲應對疫情，成立“長江行動”工作組，“服務全國2663個住宅項目，超過535萬戶家庭……確保員工成爲合格的保護者”。實現小區全封閉管理，出入者100%登記測溫，公共區域消殺升級到每日至少2次，電梯消毒覆膜並放置專用紙巾，並將客戶滿意度調查樣本量較平日上浮50%，等等。更有10名萬科物業的員工成爲志願者，前往火神山醫院提供後勤保障服務。萬科物業預計增加抗議費用2億元。

在管面積1.42億平米的中海物業，在疫情期間增加額外人工成本3000萬，額外物資及分包成本1000萬。旗下所有小區亦是封閉管理，所有進出小區人員體溫檢測，每天消毒四次。截至2月15日，中海物業物業費收繳率約爲47%。

我認爲，突發疫情對物業行業及公司的影響，大致可有三個方面。

第一個方面，物業公司的社會重要性在快速上升。

從來沒有哪一次事件，讓我們意識到，每天幫我們看大門的保安哥哥那麼重要。當全中國都在採用最古老的抗疫手段——居家隔離——的情況下，物業公司客觀上成了抗疫的基本單元、一線扛鼎。你平常時候可能都沒有正眼看一眼的物業人員，但在這個關鍵時刻，負責的不單是你的安全，甚至是你的小命。這個非常時期，好的物業公司是真的能夠保你命，而差的物業公司也真的能夠要你命。

這場抗疫戰，對消費者的影響是，在接下來的買房/換房中，物業公司是誰，會佔更大的權重，這將是顯而易見的事實。這是來自疫情的教育，也是優質物業公司自己掙來的。作爲開發商提供的“售後服務”，物業公司的獨立的核心競爭力會迅速形成。

同樣升高的還有物業公司的社會責任感和美譽度，在這場疫情中，萬科物業、融創、保利物業都打出了招聘廣告。融創面向受疫情影響企業的休假員工提供工作機會，緩解酒店、旅遊、餐飲、民宿等行業的經營性危機。保利物業則針對疫情受困家庭和個人開通了綠色就業通道。最厲害的是萬科，發出2萬人超大型招聘計劃，相較於現有員工人數，大幅增長20%+。可以說是創下房地產行業招聘之最。在此時此刻有能力帶動就業的，已屬難能可貴。從這個角度，物業公司可謂是2020年初春的“善之花”。

第二個方面，打通社區最後一公里。

因爲抗疫，物業公司成了隔離小區業主與外界接觸的一道安全屏障，這樣反而大大拉近了物業公司與小區業主之間的關係。物業公司往日一直想努力打通的“社區最後一公里”，就這麼實現了。

一般來講，大部分物業公司基本上是三塊收入來源——基礎物業費、社區增值服務以及非業主服務，物業公司因爲抗疫，事實上大幅提升了在業主心目中的信任度，與業主之間的互動黏性增強。這對於下一步的社區增值服務的開展，將會非常有利，這也是資本市場爲何在疫情中給予物業公司正面預期的理由之一。

第三個方面，疫情有機會推動物業公司進行全方位升級。

相信很多物業公司經過這場戰爭，會積累起非常多寶貴的知識和經驗。這場疫情將會推動物業公司至少在兩個方向上有很大的發展，一個是線上服務，另一個是科技升級。

在線上服務上，疫情實質上是給到各大物業公司之前力推的社區APP一個巨大的展示機會。比如萬科的“住這兒”APP，爲漢口傳奇的業主準備了800分蔬菜，線上下單線下領菜，每人間隔3-5米，3分鐘搶完。與其它機構相比，優勢在於不需配送。比如世茂，在微信公衆號上開通了“線上義診”的服務，對於業主來說，顯然都會達到快速提升信任的效果。只要你服務做得好，客戶都是現成的，物業公司有天然的便利。

從以上這些物業公司的動作中，我們還可以看到一點，不同的物業公司有不同的表現，一些有遠見的優質物業公司，已經開始在正面抗擊災難的同時，更將其視作一個難得的躍升機會。想盡一切辦法照顧好自己的業主——前幾日，看到一則新聞，融創在天津的一個項目，小區封閉管理開始，物業公司就爲業主提供全家上門送菜的貼心服務。事情都不大，但前線人員都是冒着風險在做，這樣的行爲，對於物業公司在業主心中的積極認可，有莫大的意義。

這場疫情，將是中國物業行業的分水嶺事件。

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