国庆七天长假，

市民们享受假期的方式不同，

有的选择远行出游，

有的选择在家休息，

尽情享受这一年难得的长假。

而在今年的国庆假期中，

依然坚守岗位的人中，

又多了那么一群人，

将为民服务落实在一项项具体的工作中。

这群人就是为

50余万e三明用户

服务的工作人员。

在国庆期间，

他们依然保持着高效的工作，

倾听诉求、服务百姓。

三明市12345便民服务中心

“国庆对我们来说和平时一样。”三明市12345便民服务中心工作人员林桂霞说，虽然会羡慕那些假期放假的人，但是我们并没有其他不良的情绪，因为在担任这份工作的第一天起，就知晓这是一份怎样的责任，是一份需要执行365天全年24小时值班制度的工作。

如果说，国庆期间与平时的工作有什么不同，市12345便民服务中心的值班人员觉得变化的是办公室多了很多面小国旗，这给他们也带来了节日的气氛，看着这些国旗，他们为祖国感到自豪，干起活来也更有干劲了。

国庆期间工作的12345工作人员

在他们办公地点，记者看到一间配有床铺的值班室，询问林桂霞是不是值班休息的地方，林桂霞笑着摇头说，那是其他部门的值班室。他们的工作性质是不能在值班中休息的，必须保障24小时全天候地处理诉求件和接听相关电话。

市数字城管中心作为二级平台，也同样是24小时值班制度，以保证全天候快速高效接收和通知职能部门处置e三明转办的各类案件，数字城管要求相关处置部门建立应急值班队伍，确保在第一时间处理相关案件。

e三明平台工作人员正在办公

“对于紧急案件，市数字城管要求第一时间通知部门领导”，在国庆假期值了两次班的数字城管工作人员陈诗晴说，同时还要实时跟踪案件处置情况，按e三明随手拍分流转办办法规定的时限内处置、结案并反馈给市民。

10月1日至8日凌晨，市数字城管指挥中心共受理案件132件，按期结案105件，剩余27件正在期限内整改。

“三明站对面河边草地上的一个水龙头坏了，水流个不停。造成路面湿滑水资源的浪费！希望相关部门及时处理一下。”10月3日晚，有市民通过e三明反映四贤文化长廊绿化带的漏水问题。

四贤文化长廊

经过市12345便民服务中心的转接，市城市建设投资集团有限公司接到了诉求件，立即通知施工单位，在第一时间到达现场，抢修漏水的水龙头，并修复完成。

沙溪十里闽学文化长廊

“国庆期间，我们每天都有派专人巡查各项目，所以几乎在市民发现问题的同时，我们已派人勘查维修了。”市城市建设投资集团有限公司项目负责人曹发根说起诉求件当时的情况。

施工人员修复漏水水龙头

在国庆期间，已经通过工程竣工验收的规划五路项目，正在办理相关接收手续及保质阶段，接到“住在碧桂园的市民反映道路井盖发出声响，影响大家休息”的诉求，市城市建设投资集团有限公司业务部门第一时间查收，并转发相关部门，要求施工单位立即派员处置。工程部规划五路项目部在半小时内赶到实地进行排查，在找到诉求人反映的问题井盖后，立即对现场问题井盖的垫圈进行更换。

规划五路

诉求件处理完毕后，本着严谨的工作态度，相关工作人员对这条道路的井盖进行全线排查。截至10月6日，全长约1.5千米的规划五路井盖问题排查工作全部完成。

城投工作人员在排除规划井盖安全

“这是我们近期结合‘不忘初心、牢记使命’主题教育活动的成果。”三明城投集团相关工作人员程望育说，三明城投以高度的政治敏感性和认真负责的政治自觉，积极处理e三明等诉求，把老百姓的小事当做大事，把群众关心的问题做到满意。

守初心，担使命。在将乐县，国庆期间县领导到县e三明12345便民服务中心，详细询问办件流程、办理时限等情况，并征求意见建议。针对近期将乐群众反映的上河国际小区一些路段没有安装路灯，部分路面破损，市民在绿化带上种菜，步行街噪音扰民等诉求，进行实地督查、现场办公、协调解决。

将乐县领导到县e三明12345便民服务中心了解工作情况。

10月4日，有市民反映“将乐县上河国际盛方园3A1004号存在私自利用楼顶平台拆除围栏、楼板、搭建违章建筑、占用其他住户的公共用地等现象。”仅2个小时后，将乐县城监大队就到达现场处理完毕。事后，市民不仅对处理结果满意，还为城监大队的及时处理点了赞。

真正“让市民成为城市的主人”，国庆7天时间，e三明平台共办理群众网上申报件1222件，其中办结910件。

来源：三明市融媒体中心（记者：刘岩松 ）

图：e三明平台、三明日报、三明新周报、微将乐

新媒体编辑：黄丽莉

相关文章