去最一线：守一道门，护一座城

摘要：3月5日白天交接时，第三批服务队介绍的经验适用于位于测温后的海关核验口，但随着岗位前置，队员们要整体进入流行病学调查处，这是最靠近入境人员的地点。上海高院王云长期从事干部培训工作，他担负起向其他单位派驻的服务队进行工作说明的任务，“在大家进入海关前，请务必做好防护措施，首先。

3月15日，上海市高级人民法院（以下简称上海高院）直属机关干部防疫一线第四批服务队（以下简称服务队）结束了为期11天的浦东国际机场执勤工作。

继第三批服务队圆满完成机场海关的阶段性“守关”重任，第四批服务队40名队员握紧驰援浦东国际机场的接力棒，承前启后，传授经验，完善一线机制，筑牢守关合力。

最一线

3月6日下午，上海对疫情严重地区的界定从四个国家紧急上调为六个国家，这给当日就位的服务队提出了更大的挑战。

“原本的人员安排不足以应对激增的航班量。”上海高院信访办副主任于德军是第四批服务队的领队，他与上海高院张本勇、吴拓、宗来四人于3月5日晚提前抵达浦东国际机场，现场感受第三批服务队的工作情况。根据前一批服务队的经验，于德军制定了详细的排班表，但不到一天，变化突如其来。

服务队先遣部队抵达机场

“大约晚上5点多，我们收到了浦东海关的紧急通知。”于德军介绍，一是信息采集岗位前置，即“健康云”信息采集进一步前置到流行病学调查处，需要与未经测温的旅客直接面对面交流并引导填报信息；二是大幅增加岗位数量，从当天晚间开始，T1航站楼的服务岗位要从4个增加到10个，T2航站楼要从5个增加到15个，需确保同一时间25个岗位一人一岗。

大家在一起讨论工作安排

第四批服务队分为法院一队和法院二队，分别由上海高院周玉建和张本勇担任分队负责人，紧急增加的任务让服务队迎来了首场“硬仗”。

“当天连续上岗、通宵上岗、多次上岗的同志很多，”周玉建数出了好多人名，“还有克服困难坚持上岗的，比如上海二中院的梁勇，突发痛风，连夜买药服用后，继续冲上一线。”痛风发作的难忍可能只有自己知道，但梁勇却觉得他只是做了和大家一样的选择：“出一点力，踏实一些。”

上海二中院梁勇

张本勇负责的T2航站楼入境航班更多，压力更大，但他一直收到队员们的主动请缨：“比如上海海事法院的王新峰，在白天值了一下午的班之后，深夜再次上岗；还有上铁法院的李胜卡，他血压比较高，但是在临换岗时得知人手不够，立刻服完药继续坚持工作。”

（左：上海海事法院王新峰；右：上铁法院李胜卡）

对第四批服务队来说，更大的难点在于信息采集岗位的前置。3月5日白天交接时，第三批服务队介绍的经验适用于位于测温后的海关核验口，但随着岗位前置，队员们要整体进入流行病学调查处，这是最靠近入境人员的地点。

“所有旅客从廊桥下来，就到了海关出入口。”周玉建详细描述：“海关出入口第一道就是‘流调’岗位和‘健康云’岗位，过了我们，再前往测温点。”

上海高院周玉建

这样的安排是为了信息采集的高效和严密，于德军说：“流调时间长，将信息采集和流调工作合并，可以充分利用旅客等待的时间，并确保入境的每一个人都录入‘健康云’信息。”

但挺进最一线也意味着风险的加大，根据上海市卫健委通报的消息，3月10日、12日、13日、14日均有确诊境外输入型病例，这些病例大多通过浦东国际机场抵沪。

“可能有些后怕。”队员们说：“但在岗上时，没有想那么多，我们的防护也做得很到位。”

守关的“硬度”与“温度”

为了让一线的信息采集更加高效，队员们摸索出了一套十分“硬核”的“五岗位”守关法。

“前导岗、流调岗、分流岗、解难岗、查验岗，这是我们探索运行的五个岗位。”于德军和队员们根据现场布局和流程需要，确定了这五个岗位。

1、前导岗是最接近廊桥的位置，队员负责将“健康云”二维码出示给入境人员，提示扫码填写。

2、流调岗属于机动岗位，时刻关注整个流调过程中入境人员的动态，及时上前指引填写。

3、分流岗位于流调区域的末端，在解难岗和查验岗之间，负责将填写人员视情指引到解难岗或查验岗。

4、解难岗专治疑难杂症，如果有各类填写困难的情况，就由分流岗队员指引到解难岗，一对一解决困难。

5、查验岗在最后一道关，负责最终核验每一个人的信息。

上海高院于德军

上海三中院夏涛经常负责查验岗：“查验工作要非常细致，核验每一个人的流调信息和‘健康云’信息是否都完成，我管这个叫‘二纸一信息’。”查验通过后，夏涛往往还要担任“引路牌”，指引入境人员前往测温点。

上海三中院夏涛

五个岗位看起来不少，但队员们在长时间的共同工作下，已经井井有条地在现场运作起来，真正做到了一个不漏，仅3月6日、7日两天，就完成了35个航班近5000人次入境人员的宣贯和“健康云”采集工作。而长时间裹在封闭的防护装备里的队员们，常常要放大嗓门才能让旅客听清，几天下来，不少队员的嗓子都喊哑了。

在“硬核”防线的构建之上，队员们还细心关注入境人员的需求，努力为等待中的旅客展现城市的温度。

服务队研究制作了“健康云”填报引导流程图，叶苹还将“健康云”的页面进行截图，并针对每一个关键项目进行了注释。这个中英双语的图示一目了然，成了后期百余名增援队员人手一份的沟通“利器”。不少外国旅客在他们的帮助下迅速完成了申报，离开时也会真诚地对着队员们说一句“Thank you！”或者“Stay strong！”

（左：引导流程图；右：叶苹展示引导流程图）

如果遇到了携带小朋友的旅客，队员们会主动上前帮忙看住行李箱，安慰焦急的父母，“不要急，我们在旁边”。有时也会遇到情绪显得烦躁的旅客，“只要我们耐心解释，就能让他们感受到我们的关怀”，上海高院宗来说。

上海高院宗来

有一次，一位外国入境人员申报时，在输入中遇到了问题。英语能力强的叶苹前去协助沟通，看到金发的外国小伙填写的最终目的地是贵州时，好奇地问他为什么要这个时候去贵州。小伙儿说：“我要去贵州支教。”这个回答一下子打动了队员们：“这也是一种‘逆行’，我们都是志愿者！他去到偏远的地方，为那里的孩子提供教育资源，这个外国小伙也很让我们感动。”

上海高院叶苹

众行远

3月7日晚，市级机关派出的其他“增援”队伍陆续加入浦东国际机场防疫一线，3天时间，从法院40人增至七家单位190人的队伍，“独行快，众行远”，怎样将已经实践成熟的经验传授给战友，并带领起一支更庞大的队伍，上海法院服务队担起了新的重任。

工作说明、现场演练、协同作战，三者缺一不可。上海高院王云长期从事干部培训工作，他担负起向其他单位派驻的服务队进行工作说明的任务，“在大家进入海关前，请务必做好防护措施，首先……如果有旅客遇到这些情况，可以……”王云娓娓道来，清晰明了地把所有岗位上涉及的重点、难点和关键点都讲明白，讲了一两次后，海关工作人员主动找上门：“王老师，给我们新来的志愿者也说一说吧。”

上海高院王云为其他单位服务队进行培训

现场演练则是言传后的身教，张本勇说：“我们每个人带教两个兄弟单位的同志，通过操作向他们示范一些工作方法和技巧。”在3月7日到9日，密集的人员增补，第四批服务队在常规工作之余，一轮又一轮地带着新兵上阵，手把手带教。从最基础的防护服穿戴要领，到现场岗位的安排，再到一个个细节问题的处理，服务队将前期摸索出的经验倾囊相授，特别是结合当前的一线实际总结出的“五岗位”守关法，得到了其他服务队的复制和推广。