去最一線：守一道門，護一座城

摘要：3月5日白天交接時，第三批服務隊介紹的經驗適用於位於測溫後的海關覈驗口，但隨着崗位前置，隊員們要整體進入流行病學調查處，這是最靠近入境人員的地點。上海高院王雲長期從事幹部培訓工作，他擔負起向其他單位派駐的服務隊進行工作說明的任務，“在大家進入海關前，請務必做好防護措施，首先。

3月15日，上海市高級人民法院（以下簡稱上海高院）直屬機關幹部防疫一線第四批服務隊（以下簡稱服務隊）結束了爲期11天的浦東國際機場執勤工作。

繼第三批服務隊圓滿完成機場海關的階段性“守關”重任，第四批服務隊40名隊員握緊馳援浦東國際機場的接力棒，承前啓後，傳授經驗，完善一線機制，築牢守關合力。

最一線

3月6日下午，上海對疫情嚴重地區的界定從四個國家緊急上調爲六個國家，這給當日就位的服務隊提出了更大的挑戰。

“原本的人員安排不足以應對激增的航班量。”上海高院信訪辦副主任於德軍是第四批服務隊的領隊，他與上海高院張本勇、吳拓、宗來四人於3月5日晚提前抵達浦東國際機場，現場感受第三批服務隊的工作情況。根據前一批服務隊的經驗，於德軍制定了詳細的排班表，但不到一天，變化突如其來。

服務隊先遣部隊抵達機場

“大約晚上5點多，我們收到了浦東海關的緊急通知。”於德軍介紹，一是信息採集崗位前置，即“健康雲”信息採集進一步前置到流行病學調查處，需要與未經測溫的旅客直接面對面交流並引導填報信息；二是大幅增加崗位數量，從當天晚間開始，T1航站樓的服務崗位要從4個增加到10個，T2航站樓要從5個增加到15個，需確保同一時間25個崗位一人一崗。

大家在一起討論工作安排

第四批服務隊分爲法院一隊和法院二隊，分別由上海高院周玉建和張本勇擔任分隊負責人，緊急增加的任務讓服務隊迎來了首場“硬仗”。

“當天連續上崗、通宵上崗、多次上崗的同志很多，”周玉建數出了好多人名，“還有克服困難堅持上崗的，比如上海二中院的梁勇，突發痛風，連夜買藥服用後，繼續衝上一線。”痛風發作的難忍可能只有自己知道，但梁勇卻覺得他只是做了和大家一樣的選擇：“出一點力，踏實一些。”

上海二中院梁勇

張本勇負責的T2航站樓入境航班更多，壓力更大，但他一直收到隊員們的主動請纓：“比如上海海事法院的王新峯，在白天值了一下午的班之後，深夜再次上崗；還有上鐵法院的李勝卡，他血壓比較高，但是在臨換崗時得知人手不夠，立刻服完藥繼續堅持工作。”

（左：上海海事法院王新峯；右：上鐵法院李勝卡）

對第四批服務隊來說，更大的難點在於信息採集崗位的前置。3月5日白天交接時，第三批服務隊介紹的經驗適用於位於測溫後的海關覈驗口，但隨着崗位前置，隊員們要整體進入流行病學調查處，這是最靠近入境人員的地點。

“所有旅客從廊橋下來，就到了海關出入口。”周玉建詳細描述：“海關出入口第一道就是‘流調’崗位和‘健康雲’崗位，過了我們，再前往測溫點。”

上海高院周玉建

這樣的安排是爲了信息採集的高效和嚴密，於德軍說：“流調時間長，將信息採集和流調工作合併，可以充分利用旅客等待的時間，並確保入境的每一個人都錄入‘健康雲’信息。”

但挺進最一線也意味着風險的加大，根據上海市衛健委通報的消息，3月10日、12日、13日、14日均有確診境外輸入型病例，這些病例大多通過浦東國際機場抵滬。

“可能有些後怕。”隊員們說：“但在崗上時，沒有想那麼多，我們的防護也做得很到位。”

守關的“硬度”與“溫度”

爲了讓一線的信息採集更加高效，隊員們摸索出了一套十分“硬核”的“五崗位”守關法。

“前導崗、流調崗、分流崗、解難崗、查驗崗，這是我們探索運行的五個崗位。”於德軍和隊員們根據現場佈局和流程需要，確定了這五個崗位。

1、前導崗是最接近廊橋的位置，隊員負責將“健康雲”二維碼出示給入境人員，提示掃碼填寫。

2、流調崗屬於機動崗位，時刻關注整個流調過程中入境人員的動態，及時上前指引填寫。

3、分流崗位於流調區域的末端，在解難崗和查驗崗之間，負責將填寫人員視情指引到解難崗或查驗崗。

4、解難崗專治疑難雜症，如果有各類填寫困難的情況，就由分流崗隊員指引到解難崗，一對一解決困難。

5、查驗崗在最後一道關，負責最終覈驗每一個人的信息。

上海高院於德軍

上海三中院夏濤經常負責查驗崗：“查驗工作要非常細緻，覈驗每一個人的流調信息和‘健康雲’信息是否都完成，我管這個叫‘二紙一信息’。”查驗通過後，夏濤往往還要擔任“引路牌”，指引入境人員前往測溫點。

上海三中院夏濤

五個崗位看起來不少，但隊員們在長時間的共同工作下，已經井井有條地在現場運作起來，真正做到了一個不漏，僅3月6日、7日兩天，就完成了35個航班近5000人次入境人員的宣貫和“健康雲”採集工作。而長時間裹在封閉的防護裝備裏的隊員們，常常要放大嗓門才能讓旅客聽清，幾天下來，不少隊員的嗓子都喊啞了。

在“硬核”防線的構建之上，隊員們還細心關注入境人員的需求，努力爲等待中的旅客展現城市的溫度。

服務隊研究製作了“健康雲”填報引導流程圖，葉蘋還將“健康雲”的頁面進行截圖，並針對每一個關鍵項目進行了註釋。這個中英雙語的圖示一目瞭然，成了後期百餘名增援隊員人手一份的溝通“利器”。不少外國旅客在他們的幫助下迅速完成了申報，離開時也會真誠地對着隊員們說一句“Thank you！”或者“Stay strong！”

（左：引導流程圖；右：葉蘋展示引導流程圖）

如果遇到了攜帶小朋友的旅客，隊員們會主動上前幫忙看住行李箱，安慰焦急的父母，“不要急，我們在旁邊”。有時也會遇到情緒顯得煩躁的旅客，“只要我們耐心解釋，就能讓他們感受到我們的關懷”，上海高院宗來說。

上海高院宗來

有一次，一位外國入境人員申報時，在輸入中遇到了問題。英語能力強的葉蘋前去協助溝通，看到金髮的外國小夥填寫的最終目的地是貴州時，好奇地問他爲什麼要這個時候去貴州。小夥兒說：“我要去貴州支教。”這個回答一下子打動了隊員們：“這也是一種‘逆行’，我們都是志願者！他去到偏遠的地方，爲那裏的孩子提供教育資源，這個外國小夥也很讓我們感動。”

上海高院葉蘋

衆行遠

3月7日晚，市級機關派出的其他“增援”隊伍陸續加入浦東國際機場防疫一線，3天時間，從法院40人增至七家單位190人的隊伍，“獨行快，衆行遠”，怎樣將已經實踐成熟的經驗傳授給戰友，並帶領起一支更龐大的隊伍，上海法院服務隊擔起了新的重任。

工作說明、現場演練、協同作戰，三者缺一不可。上海高院王雲長期從事幹部培訓工作，他擔負起向其他單位派駐的服務隊進行工作說明的任務，“在大家進入海關前，請務必做好防護措施，首先……如果有旅客遇到這些情況，可以……”王雲娓娓道來，清晰明瞭地把所有崗位上涉及的重點、難點和關鍵點都講明白，講了一兩次後，海關工作人員主動找上門：“王老師，給我們新來的志願者也說一說吧。”

上海高院王云爲其他單位服務隊進行培訓

現場演練則是言傳後的身教，張本勇說：“我們每個人帶教兩個兄弟單位的同志，通過操作向他們示範一些工作方法和技巧。”在3月7日到9日，密集的人員增補，第四批服務隊在常規工作之餘，一輪又一輪地帶着新兵上陣，手把手帶教。從最基礎的防護服穿戴要領，到現場崗位的安排，再到一個個細節問題的處理，服務隊將前期摸索出的經驗傾囊相授，特別是結合當前的一線實際總結出的“五崗位”守關法，得到了其他服務隊的複製和推廣。