川航連續六年獲評“最佳航空公司”

4月27日，第六屆CAPSE（民航旅客服務測評）航空服務獎榜單揭曉，四川航空獲評2019年度“最佳航空公司”。這是川航連續六年榮獲該獎項。去年，川航聚焦“九項便民服務措施”落地，在鞏固基礎服務質量的同時，大力推行自助化、便捷化、智能化服務舉措，進一步促進服務提質升級。

線上：二十餘項自助服務貫穿出行全流程

從2019年開始，川航不斷優化升級四川航空APP“服務大廳”，上線全渠道在線退改、選座值機一體化、機上餐食預訂、特殊服務申請、航延證明、遺失物品查詢等二十餘項在線服務，爲旅客提供全流程的自助服務保障。此外，川航按照民航局要求，大力推行自助值機服務，方便旅客出行。根據統計，2019年川航成都出港國內航班自助值機率達到70.37%，同比提高8.41%。

空中：“熊貓大使”爲特殊旅客提供專屬服務

爲了滿足旅客的多元化需求，川航以人文關懷爲宗旨，開展“熊貓大使，特別的愛，給特別的您”雲端關愛行動。“熊貓大使”乘務員將爲特殊旅客提供專屬“優先服務”、全程安全照顧、熊貓主題特色餐飲等。

地面：雙管齊下攻克行李服務難題

爲攻克行李服務難題，川航在嚴控行李裝卸及運輸過程質量的同時，持續優化行李託運、改善不正常行李服務。一方面，在成都、北京等多地推廣行李自助託運，減少旅客排隊時間；另一方面，推出不正常行李自助查詢功能，旅客可通過APP查詢操作。

中轉：“從蓉轉”增值服務讓旅程更省心

目前，川航開通的國內轉國際通程航點已達到25個，國際轉國際通程航點達到7個。川航結合旅客需求，對旅客流向、服務流程進行了優化，在成都雙流國際機場T1航站樓新設國際轉國內中轉服務櫃檯，爲旅客提供綜合問詢、急中轉旅客全流程引導、住宿及茶歇安排等服務，協助旅客辦理值機、行李託運等中轉手續；此外不斷拓展中轉服務權益，可爲旅客提供酒店預訂、一日遊、機場商戶優惠券等增值服務。

戰“疫”：打通保障生命的綠色運輸通道

自新冠肺炎疫情發生以來，川航按照各級政府部署要求，迅速採取行動，打通保障生命的綠色運輸通道，制定包機服務保障方案，運送境外滯留旅客和防疫物資，並緊急調整服務運行標準27項。