现在我们在逛街的时候，在一些大型购物中心已经开始能看到服务机器人的身影，过不了多久，其他地方的餐馆行人很快就会对Keenon Robotics Co.的花生服务员机器人越来越熟悉。Keenon Robotics表示，它是中国最大的服务机器人技术提供商之一，正在不断发展。

Keenon快速成长

总部位于上海的Keenon成立于2010年，其产品线包括G1引导机器人，带附件的G2移动机器人，G3酒店机器人以及T1配送机器人或花生配送机器人。

“我们从工业设备入手，到2012年餐厅的商用机器人将成为巨大的市场机会，” Keenon的国际业务发展经理Simi Wang说。“花了三年时间才发布了我们的第一个版本（针对该应用程序），但是效果并不理想。该技术是新技术，客户对机器人不熟悉，主要用于吸引客户的眼球。”

她告诉记者：“在2015年和2016年我们进行了版本更新。最终版本在2017年准备就绪。我们拥有一个功能强大且可以执行类似人的任务的机器人。凡是工作餐厅可以节省一名员工的工作，都将提供一年的回报。我们免费提供一个额外的机器人，它们应该具有5至8年的使用寿命。”

Wang表示：“去年至关重要，因为公司从30名发展到130名。” “现在大约有200名员工，其中包括100名工程师，40名营销人员和30名行政管理人员。”

发展花生

Keenon根据客户要求开发了其移动机器人。“中国的顶级机构和饭店集团是我们的客户，”王说。“我们直接出售大部分交付和引导机器人，我们可以为客户定制它们。”

她解释说：“我们所有的机器人都拥有一个可移动的基地，为此我们开发了硬件和软件。我们拥有SLAM（同时定位和地图绘制），深度感知能力达到1米，传输精度达到1厘米，这是目前市场上最高的。”

Keenon的机器人使用激光雷达和机器视觉，以及红外传感器来检测其有效载荷的状态，例如餐饮服务中的餐具。

Wang说：“导航系统和降低故障率是开发中最困难的部分。” “机器人看起来很简单，但是它们可以进入拥挤的餐厅，并在人们之间平稳移动。如果过道不够大-90厘米（35.4英寸），大多数其他服务机器人将无法平稳工作。我们的导航和精确度是我们的与众不同之处。”

Peanut的用户界面包括语音识别以及简化的可视和触摸屏显示。

她补充说：“我们的机器人的原始版本由机器人上的面板控制，我们有一个悬挂系统。” “花生电池的续航时间为八小时，充满电的时间约为四小时。这都是自动的，用户可以设置时间或电池范围。中国的餐馆可以营业近24小时。”

资料来源：Keenon Robotics

服务机器人用例

根据Keenon Robotics的数据，其服务机器人中有10,000多个在国际范围内使用，仅今年一年就已售出6,000多个。

Wang说：“在中国，大型连锁餐厅说我们的机器人最适合室内送货。” 按销售额计算，中国最大的火锅饭店连锁店海底捞已经与松下和Keenon合作，分别担任机器人厨师和侍应生。

在美国部署的一种是位于特拉华州纽瓦克的Robot Captain Crab Restaurant，它使用天花板上的点进行导航。客户的反应是积极的。

“通常，我们的分销商负责服务并添加功能，例如软件或远程控制。他们还进行本地化和自定义外观，”王说。“在酒店中，机器人可以连接到电梯。”

在全球范围内销售Keenon的服务机器人的最大挑战是什么？Wang说：“最大的不同是对机器人技术的反应。” “在西方，人们担心机器人从事工作，这是不正确的。我们的大多数客户说，机器人创造了更多的就业机会。”

“在中国，我们没有这种担忧。人们对技术更开放，公司希望提高效率并增加客户流量。”她说。“在澳大利亚，对工作的担忧甚至超过了美国。此类机器人在西方市场尚不成熟，但中国有许多服务机器人制造商。”

“我们不仅在销售机器人，还在销售机器人。我们正在解决酒店，零售和老年护理方面的问题，这些地方很难找到足够的员工并保持较低的离职率，”王说。“这就是为什么我们可以在两年内售出如此多的机器人的原因-据餐馆称，这是一年的回报。”

Keenon计划进行改进，开拓新市场

Wang说，Keenon计划将重点放在数据管理，远程控制和交互性上。她说：“我们目前收集导航数据，但不收集交互数据。”

她说：“我们的分销商可以出租机器人，但我们只出售它们。” “我们在中国提供机器人即服务[RaaS]，但在海外不提供。”

Keenon的一些分销合作伙伴正在将其服务机器人出售给医疗机构，但不在中国境内销售。该公司的服务机器人已经在法国，德国，意大利，匈牙利和西班牙，阿联酋和英国使用，并计划在比利时，丹麦，荷兰，葡萄牙，西班牙和瑞典进行扩展。