原標題：羅永浩“心在滴血”？帶貨鮮花變“爛花” 自掏腰包賠100多萬

消費者收穫退款加兩倍賠償。

近日，陸續有網友通過微博反饋稱，5月15日晚在羅永浩直播間購買其推薦的“花點時間”平臺520玫瑰花禮盒，收到後發現存在質量問題，鮮花出現打蔫、腐爛。

當天，羅永浩就此通過微博、微信公衆號致歉併發布補償措施：所有購買“花點時間”玫瑰的用戶將得到雙倍現金返還。花點時間方面也回應稱，除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，花點時間對所有下單用戶進行同等現金賠償，或等值鮮花（可以自由選擇）。

時間財經就此事聯繫羅永浩方面，截至發稿未獲得回覆。

520“翻車”

據瞭解，5月20日上午，網友“等裏**”在微博@羅永浩和“花點時間”稱，

“老羅，你來看看你帶貨的產品，跟直播間真的一樣嗎？520當天翻車，這花都蔫了，怎麼送人啊”，配圖爲一束花瓣邊緣乾枯、發黑的玫瑰花。

網友“聞香**”也於當天上午10點左右@羅永浩，稱“男朋友拜託老羅傳遞的520就是這樣了”，並曬出了“同款”問題玫瑰花。

在以上兩條微博評論中，多名網友表示自己遭遇同樣問題。

圖片來自網友“等裏**”“聞香**”微博

有網友稱，在收到玫瑰花後，聯繫了“花點時間”的客服，客服表示“屬於正常，最高賠10元做補償。”網友對這樣的賠償並不滿意，並@羅永浩，“這個事、這個花，你怎麼看？”

對此，羅永浩在聞香**”微博評論中回覆稱，“收到，非常非常非常抱歉。正在嚴肅追究責任（事先有協議約束），如果他們不及時給大家一個交待，我們也會給，請放心。花點時間居然還在擔心“品牌影響”，可笑，有膽量發幾千份爛花，還害怕“品牌影響”？今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意，西門子就是你們的前車之鑑！”

隨後，羅永浩也就此通過微博、微信公衆號致歉併發布補償措施，稱在5月20日接到了大面積的關於 “花點時間”玫瑰的投訴，已經要求“花點時間”將全部款項原數退還給消費者。此外，自己的直播室決定按照原價再賠償一份現金給所有下單的直播間用戶（總值約100多萬元）。

當晚晚間23:46分，“花點時間”CEO朱月怡通過官方微博發佈致歉信，並對玫瑰質量問題作出解釋，因爲時間緊張，他們原有在架銷售的玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以以牛皮紙盒代替原有包裝盒。由於鮮花在採摘後不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水分，牛皮紙盒具有吸溼紙作用，不斷吸收鮮花釋放的水分，造成脫水。

同時，他們還給出了一份補償措施，“除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，花點時間對所有下單用戶進行同等現金賠償，或等值鮮花（可以自由選擇）。”這也意味着，僅這一單花點時間或虧損200萬元左右。

翻車成“福利”？

羅永浩自4月1日開始在抖音直播帶貨以來，已經發生過質量相關的“翻車”事件。之前其直播間銷售的小龍蝦曾被消費者吐槽漲袋問題。

另有媒體報道稱，4月1日羅永浩首場直播中銷售的鐘薛高雪糕，其運營主體在2019年因發佈虛假廣告，被當地市場監管局罰款6000元；信良記麻辣小龍蝦的運營主體也曾被行政處罰罰款900元，其受到處罰的行爲類型爲廣告主發佈使用虛構、僞造或者無法驗證的科研成果、統計資料、調查結果、文摘、引用語等信息作證明材料的虛假廣告。

而其他非質量相關的“翻車”事件，在羅永浩直播間此前也有發生。在4月1日直播中，羅永浩把極米投影儀錯稱爲堅果投影儀。4月24日，其直播間經歷了“史上最密集的翻車事故”：立白洗潔精廠商指導價47.8元兩瓶，直播間價格是半價，但直播時播放的幻燈片中把價格寫成了9.9元兩瓶；鹽趣多口味蝴蝶酥原計劃是在直播間買兩盒發兩盒，但直播時口誤說成買兩盒發三盒，消費者在下單時才發現與直播中的說法不一致。

在羅永浩抖音視頻評論中，多名網友甚至稱，羅永浩直播帶貨頻頻翻車其實是一種“套路”，因爲一翻車羅永浩就會補償，對消費者來說其實是一種“福利”，“以後所有人都會來直播間等翻車”。

比如，上述立白洗潔精翻車事件中，羅永浩直播間給出的補償是消費者可以聯繫立白客服，獲得14元的現金返還；鹽趣多口味蝴蝶酥翻車事件中涉及的共計7.5萬消費者每人額外免費獲得一盒蝴蝶酥。羅永浩針對本次“520玫瑰事件”給出的高額補償，也被網友調侃爲“年度最佳理財產品”。

對於帶貨產品翻車問題，羅永浩也曾回應，“你們看到我們翻車，應該高興纔對，因爲你們一定能得到更多的補償（羅永浩團隊的額外補償），儘管你們看不到我們心在滴血。”

圖片來自微博

在羅永浩抖音視頻評論中，可以看到有網友抱怨下單多天還沒有收到貨。如果屬實，或表明目前羅永浩直播間對合作商家的約束力還需加強。

圖片來自抖音截圖

那麼，帶貨主播如何在確保自身操作合理合法的情況下，有效預防合作商家在產品質量、發貨、運輸等方面出現問題？北京市煒衡律師事務所汪高峯律師對時間財經表示，帶貨主播應與合作商家簽訂免責協議，在協議中說明商家對產品的質量有符合國家標準或者行業標準的義務，也可約定商品發貨、運輸等方面的做法。此外，要約定商家不能存在虛假宣傳、故意或惡意串通，以銷售質量不合格產品的行爲。如果出現問題了，帶貨主播不承擔任何責任。不過，直播帶貨主播主要是類似廣告代言人或者介紹者的角色。如果出現質量問題的商品是藥品、食品，代言人可能要承擔賠償責任。（北京時間財經 喬治）