雲端商業時代，數字化運營已經不是加分項，是生死項，而“送水人”的重要性也日益凸顯。今年上半年，數字商業SaaS類服務商普遍迎來更高增長，有贊在第一季度新增付費商家數13987家，同比增長84%；5月27日，微盟股票漲幅超6%創上市新高。數字商業全域應用服務商“微動天下”也向億邦動力透露，今年以來客戶問詢量較去年同期提升了超過50%。

據悉，微動天下成立於2012年，是最早一批企業SaaS服務商。今年，就業環境受疫情影響，中小商家增多，微動天下開始給產品“做減法”，爲下沉地區的用戶賦能。

微信生態最早期的佈道者

微動天下聯合創始人毛磊一直覺得，產業互聯網領域會有偉大的公司誕生。“過去幾年互聯網大爆發，說白了都是C端的爆發，國內在產業互聯網領域還是落後的，SaaS行業的整體市值和國外相比差了太多。”毛磊表示。

微動天下聯合創始人毛磊 （圖片由受訪者提供）

也正是因爲看到了國內產業互聯網的機會，微動天下成爲最早進入微信生態的服務商之一。

2014年8月，微信支付正式公佈“微信智慧生活“全行業解決方案。具體體現在以微信公衆號+微信支付爲基礎，幫助傳統行業將原有商業模式“移植”到微信平臺。此時微動天下已經開始致力於爲客戶進行公衆號內商城、定製服務的開發，也正因如此，微動天下和微信結緣。

由於自身的技術實力以及在微信賽道的早期佈局，微動天下被微信“看上了”。2016年，微動天下參與了微信小程序內測，成爲微信官方唯一指定小程序第三方內測企業，並在2016年6月就和微信共同合作發掘小程序應用。在微信小程序的開發和商業價值挖掘上，微動天下取得了先發優勢。

毛磊向億邦動力表示，微動天下成爲最早進入小程序的SaaS玩家，一方面是由於微動天下持續在微信深耕，包括公衆號、服務號等，另一方面，微動天下自身也對小程序頗有想法。在毛磊看來，當時很多商家用戶在微信上沉澱了大量粉絲，但缺乏變現渠道，相比之下小程序的變現潛力會更大。

儘管這個選擇聽起來高瞻遠矚，但毛磊坦言，當時選擇做這件事兒本身也存在一定風險，這意味着公司也要持續的資源投入來驗證一些可行性。“小程序的前身是服務號，其本身是爲了解決服務問題，並不是一開始就適合做電商的，營銷價值則是在後期逐漸挖掘的。”毛磊告訴億邦動力。

微動天下賭對了。2017年，微動天下召開發佈會，宣佈其已經全面支持小程序第三方平臺建設。隨後，微信小程序迎來全面爆發，微動的客戶羣體也在不斷變化。“2017年的時候，找我們的主要是一些電商；2018年起，一些商業地產、餐飲、美容等行業的商家開始找我們做小程序；2019年，很多傳統行業，像文化、教育、培訓等領域的客戶也有了這方面需求。他們意識到，小程序能夠非常高效率地觸達到用戶。”毛磊表示。

2020年，已經沒人再去懷疑做線上化、數字化。在疫情影響下，讓大多數企業、商家被迫提升線上化運營的能力，“雲端商業”成爲必然之舉，小程序則以較低的搭建成本與運營成本而受到青睞。

瞄準下沉市場 降低運營難度

目前微動天下的業務主要分爲兩塊，一塊是SaaS產品業務，另一塊是精準營銷和流量運營，同時，兩者又可以根據客戶需要，結合形成整套的解決方案。

根據微動天下提供的數據，目前微動在全國共有400+經銷商，業務覆蓋全國26個省市，累計服務企業、商家用戶超過180萬。在SaaS產品上，微動天下根據企業規模有大中小不同的產品方案，但毛磊告訴億邦動力，微動天下今年的策略將更多的側重於中小微企業，以及三線城市的下沉用戶。

做出這樣考慮的原因有兩種，其一是毛磊預測今年的小微企業、個人生意經營會增多。毛磊是江西人，過去的幾個月親眼見到了老家大批工廠以及零售業、服務業的商家因爲疫情大批裁員，復工遙遙無期，很多人迫於生計，只好去做小商販、微商。“幾個月不營業，原本屬於線下流通的產品哪去了呢，天貓、京東不好進，只能去做微商、做直播、做小程序。”毛磊希望解決這些小微用戶的需求。疫情期間，微動天下對所有大中小客戶，產品一律實行三個月免費。

另一個原因，則是微動天下對於下沉市場的觀察。在過去的客戶接觸中，毛磊發現很多中小商家，或者一些傳統企業在轉到線上後，因爲原本不太懂互聯網或者接觸互聯網較少，因此在運營的上手難度上存在比較大的問題。

毛磊用他去年接觸的一個客戶，萬達寶貝王舉例。這是萬達集團旗下，以兒童全程成長專家爲定位的兒童全產業鏈科技文創平臺，涵蓋樂園、早教、IP三大板塊。萬達寶貝王在總部中心的運營人員，負責各地門店的運營統籌，各地的店長負責本地本店的業務運營。毛磊當時遇到的情況是，在萬達寶貝王總部的運營人員只有幾個人，執行工作基本由各門店自治，但店長不太可能親自做線上運營，而在一家三線城市的門店裏，普通員工大多不具備大學、甚至高中學歷，對於一般的產品使用顯然有些喫力。

這也堅定了微動科技的想法——讓產品更下沉。毛磊告訴億邦動力，對待下沉市場和對待大客戶的打法完全不同，大客戶的需求在於創造性、定製化，甚至微動天下可以直接爲其提供包括產品、技術、運營的整套解決方案，而對於下沉市場的客戶，在考慮到其本身在人員、經費投入較低的情況下，要儘量提供標準化、操作難度低的產品。

比如在線上的內容營銷上，微動天下今年發佈了一套“數據榜單系統”，提供主流平臺的熱門短視頻、圖文內容、甚至網紅博主的熱度排名，並且通過大數據爲運營者解析視頻的玩法、規律和運營技巧，助力缺乏經驗的企業商家快速上手，確保讓”初中文化水平“的用戶也能夠用的懂，讓運營更簡單，更高效。

打通垂直行業 進入深水區

微動天下所處的賽道已經相對成熟，但今年由於疫情放大了企業商家的線上化運營需求，億邦動力發現，更多的大公司、創業者開始進入這一行列。對於市場競爭，毛磊絲毫不擔心。

毛磊告訴億邦動力，雖然今年有更多後來者進入戰場，但整體數量並不會很多。原因是SaaS行業需要一定的技術積累和客戶驗證，短期內無法形成成熟的產品，在毛磊看來，後來者大多是來源於其原本所處的行業，針對自己的熟悉的行業提供產品和解決方案，對於微動天下這樣的行業頭部公司來說，並不會構成威脅。

毛磊指出，像微動天下這樣做B端服務的頭部公司，除了在技術、客戶上的優勢，最大的壁壘在於“信任感”，這種信任感來源於對所服務行業長期的產品打磨。“羅馬不是一天建成的，比如你要做電商，做淘寶京東，要做‘一鍵搬家’，多平臺的訂單怎麼規劃，怎麼做品牌、做秒殺，各種權限怎麼管理，我做了八九年才做到今天，大量的客戶陪我一路走來，新企業產品做的再好，但是沒有經過大量客戶的檢驗，B端企業是不信你的。”毛磊說。

“想做好B端的服務，就要比行業更懂行業。”這不僅是毛磊的信條，也是微動天下現階段的一個目標。微動天下試圖從逐個行業入手，通過在垂直行業的深耕，針對不同行業建立標準化的解決方案。毛磊說，微動天下要進入深水區。

毛磊告訴億邦動力，目前微動天下已經在在兩個行業建立了標準化的解決方案，分別是在線閱讀和遊戲，因爲這兩個行業對於用戶活躍的要求很高，用戶留存基本直接影響到企業營收。微動天下通過產品+技術+運營的方式，提供定製化的解決方案。毛磊向億邦動力展示了微動其中一個在線閱讀的客戶案例，通過小程序的方式建立用戶互動機制，並定製了長期運營計劃，目前該客戶的用戶留存率、在線時長已經有了明顯提升。

微動天下接下來要瞄準的行業是哪？不出意外的，毛磊回答是零售、教育。在過去的8年裏，微動天下所服務的180萬客戶遍佈30+行業，但被毛磊稱作“標準化方案”的只有2個，或許，在毛磊看來，只有完全釐清垂直其中邏輯，做到“比行業更懂行業”，對微動天下來說纔算踏入深水區。

“在任何行業，低級別的競爭總是非常多，產品與功能是很容易複製的，但一個成熟品牌沉澱的運營經驗與方法論，就算我其中邏輯都講給你，你也學不會。”毛磊說。

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