麻巧豔21歲，今年7月大學剛畢業，卻已成爲溫州康怡養老院院長。

麻巧豔有過很多別稱。上大學時，因爲傳說她一次能喫5碗飯，後輩們叫“五碗學姐”；剛進養老院時，她用粉紅色畫滿草莓圖案的牀單，護理員、食堂阿姨和入住老人們都叫她“小姑娘”，她確實是個小姑娘；後來當上院長，護理阿姨們改口了，叫“麻院長”；老人們跟她更親近些，叫“燕子”。

在養老院，年輕人管理、服務年長者並不罕見。不過，她也太年輕了吧？

麻巧豔在陪伴老人。 受訪者 供圖

只想“學養老”

10月14日下午，麻巧豔作爲優秀畢業生，受邀回母校浙江東方職業技術學院演講。主持人介紹，她是溫州目前最年輕的養老院院長。

“你們有誰是自己想學這個專業的？”麻巧豔問。臺下坐了近200名老年服務與管理專業的新生，兩三個人舉手了。其他的同學，要麼因爲父母看好養老服務領域的就業機會，要麼因爲分數不夠高，被調劑來的。

麻巧豔不太一樣。她一門心思想“學養老”，甚至放棄了參加高職考、就讀本科院校的機會。初中畢業後，麻巧豔進中專學習護理。二年級時，她第一次到養老院實習，看到眼前的場景，心裏“咯噔”一下——

“那是一間小房子。燈光昏暗，牆壁斑駁。一個房間內放了6張牀，單人的行軍牀。護理員在餵飯，捏住老人腮幫，直接打開嘴巴，用勺子往裏送。”護理員年紀普遍偏大，相對年輕的也有50多歲，她們餵飯的“辦法”和麻巧豔從課本上學來的完全不同，手法非常粗糙，甚至粗魯。

麻巧豔住下了，做護理員，實習期一週。早上給老人們洗臉梳頭，陪着喫早飯，然後送回房間，他們自己看電視，直到午飯，下午各自休息，再等待晚飯。“什麼活動項目也沒有。”麻巧豔心裏難過，覺得這裏的老人像被隨意丟棄了。

這個故事，麻巧豔對外講過很多遍，被她視爲職業選擇的開端。養老服務行業需要有專業知識的年輕人才，她想成爲能做出貢獻的人。

之後，大學期間，麻巧豔的志願服務時間積累了500多個小時，遠遠超過學校要求的40小時。她走過溫州各區縣大大小小30多家養老機構——最遠的一次，她倒了3趟公交車、單程耗費2.5小時——她見過“千奇百怪”的機構形態，沒有“適老化”設計是最常見的問題。比如，有的養老機構由賓館改造而成，房間改小了些，浴室還保留着玻璃隔擋。養老機構的浴室內，建議不裝玻璃，一是防止摔倒磕傷，再者，某些失智老人看到玻璃倒影會感到慌亂。還比如，如此改造的房間大多沒有緊急呼救設備，也沒有預留出安裝呼吸球囊等急救設施的卡槽。

投身於此，麻巧豔免不了諸多顧慮：在養老院工作掙錢不多，也不風光，還淨是髒活累活。做志願者時，麻巧豔曾被老人吐了一身；服務無法自理的老人時，端屎端尿都是常事。

不過，有時候，她給老人們捏捏肩，捶捶背，就能立馬得到“一籮筐”的感謝。她後來和吐她一身的張奶奶成了朋友。麻巧豔離開後，聽養老院護理員說，張奶奶經常問起：“我的燕子去哪了？她什麼時候回來啊？”

火箭晉升

今年4月，受疫情影響，本打算公派去韓國留學的麻巧豔留在國內，成了康怡養老院的實習生。她給自己的職業發展定下目標：1年升至管理層。

沒想到，上班第2天，老闆居然提拔她擔任護理部主管助理。更快的還在後面：入職滿一個月，麻巧豔擔任護理部主管；第二個月，擔任院長助理；第三個月擔任副院長；第四個月即今年7月，擔任養老院院長。

在養老服務領域，因爲缺乏人才，不設工作年限或經驗門檻，剛畢業的大學生升到管理層司空見慣。不過，也有部分大學生一直留在一線做護理員。升不上去的原因有很多，比如，在民辦機構，老闆更信任自己的親戚朋友；在公辦機構，職位數量固定，層級分明。

麻巧豔入職時，這家養老院新成立不到半年，院內入住的老人只有四五位，人員配備也不完整。麻巧豔主管護理部時，下面只有2位護理員，再加上1位食堂阿姨、1位保安大叔，就幾乎是院裏所有人手。老闆招聘來的院長、主管，沒幹多久就走了。麻巧豔的每次升職，都有點臨危受命的意思。

養老院的股東楊瑞明在溫州有3家養老院。另兩家養老院的院長都有60多歲了。應該給養老院找一個怎樣的院長？他有過很多想法。

“首先得年輕。”楊瑞明到南京考察某大型養老機構，發現在裏面工作的都是年輕人。他想着，操作電腦等事，年輕人才做得好，再招年紀大的人來，養老院還會是老樣子。網上填報資料、整理檔案，網上開公衆號、介紹宣傳，網上招聘員工、建立隊伍，這些事都得靠年輕人。

楊瑞明理想的院長人選應該在35歲左右，這個年紀的人，既積累了一定的工作經驗，又能快速學習當下時興的新鮮玩法。但是在溫州，幾乎找不到這樣的人，“我接觸了幾個，有的之前做醫生，有的做物業管理，都是半路出家，專業性不夠。”他也考慮過出高價從外地請院長，不過，入住的老人大多隻會講溫州話。

更何況，除了年輕，麻巧豔還有很多加分項。她有專業技能，和老人聊天親和力強，寫臺賬填表格上手快。另外，她在行業內人脈豐富，同學老師都是人才資源。

“娃娃院長”

麻巧豔成院長了。她是院裏唯一的年輕人。和她一起工作的同事，從院長到部門主管再到護理員，包括清潔工和門衛，年紀都比她父母還要大一些。

股東共3人，投資總計1000萬元。他們真的放心把養老院交給一個“娃娃”？

“沒什麼不放心的，我們每天也都在院裏。”楊瑞明穿着一套藍色工作服，手裏拿着修理工具忙活着，“畢竟還是年輕女孩，髒活累活不會讓她做。”不過，除此之外，設備採購、人員招聘、資金往來等，麻巧豔也都要一一和股東們商量。

當初，談聘用條件時，麻巧豔提了兩條：“第一，人手肯定要配齊；第二，你們不能把權力抓得太緊。”這兩個條件，股東們都應下了，“養老院就是一張白紙，怎麼畫就看你的了。”這句話說服了她。

建院初期，麻巧豔定了很多規矩，包括各崗位職責，需要整理的文件明細，需要記錄的各類信息等。她還專門設計了老人的活動課程，制定了作息時間表。宣傳的一應事項也從頭做起，比如印製介紹養老院的小冊子。

之後，股東們順着親戚朋友的關係，推薦了幾位阿姨進院工作。麻巧豔把辦公室的文員工作內容一一教給她們，遺憾的是，沒人適合留下。一位股東夫人也來試過前臺的崗位，不過她常坐着看電視，耽誤業務。

麻巧豔和股東之間有過一次摩擦，問題聚焦在實習生的時間分配。有股東提出，實習生每個月休息1天就夠了，每天工作時長定爲10個小時以上。麻巧豔堅持，每週休息1天，每天工作8小時。經過反覆溝通，也參考了其他養老院的規矩，股東採納了麻巧豔的想法。

現在，養老院各項制度運行順利，共有15名工作人員，年輕人佔30%左右，入住的老人增至近60位。

“快來坐一下”

麻巧豔和同事們就住在養老院裏。記者跟訪她兩天，一起喫了3頓飯，每次喫飯時間不到10分鐘，她同時處理着手機消息，或者接打電話，只能匆匆扒兩口。這半年，她瘦了10多斤，國慶中秋假期過完才長胖了些，不過依舊瘦。

的確，辛苦的時候有很多。某個颱風天，半夜2點多，因爲個別窗戶密封不好，漏雨打溼了老人的被褥，麻巧豔趕緊起來處理，一夜未閤眼。早上，食堂阿姨被天氣困住了，趕不過來，她找了實習生和清潔阿姨一起做早飯。她在家裏很少做飯，蒸饅頭、煮粥和牛奶、準備小菜，手忙腳亂收拾妥當，再用小推車送到各個房間。“有種大家長的感覺。”麻巧豔笑着說。

麻巧豔有兩部手機，工作手機24小時開着。某個休息日，家屬早上6點剛過打電話進來，問養老院情況，如此各種電話一直持續到9點多，麻巧豔實在接不動了，給了前臺值班電話；晚上12點，她剛要躺下睡覺，護理員打電話，說老人不睡覺，在院子裏閒逛，請她幫忙……

即便當了院長，麻巧豔還是小姑娘，委屈受得大了也會哭。院裏有規矩，入院時要繳納5000元保險費，這是爲老人在緊急情況下預留的住院治療費用。某次，因爲負責對接的同事忘記說明這項收費，她跟要入住的老人家屬解釋，對方不理解：“憑什麼要交錢？到了你院長這，就要多交錢？你一個小姑娘知道什麼？”麻巧豔聽了這話，表面什麼話也沒說，靜靜聽着。等家屬發完脾氣離開了，麻巧豔背過身去，一下哭了出來。

不過，付出總有回報，老人們都喜歡麻巧豔。前段時間，養老院住進一位“難搞”的王奶奶。王奶奶老伴去世了，15年來一直聘請保姆，每年都要換好幾個。後來，子女工作忙，沒辦法時刻照顧，便送她來養老院。但王奶奶覺得子女怕麻煩，自己被“拋棄”了。

王奶奶對養老院很抗拒，幾乎不出房門，只在房間裏喫飯。麻巧豔找她聊天，她態度冷淡，有時候只顧着說自己的事情，有時候目不轉睛地看電視，問話也不回答。“謝謝你，好了我可以休息了。”麻巧豔聽得出來，王奶奶這句話就是在下逐客令了。

麻巧豔每天去探望王奶奶，陪她聊天：“休息得好嗎？喜歡喫什麼？在這裏開心嗎？”一週後，王奶奶態度變了，看到麻巧豔熱情招呼：“快來坐一下。”記者採訪的那天早上，王奶奶見到麻巧豔時很開心，說：“這裏挺好的，對我很好，我要留下。”

養老院門口，貼了一封感謝信。大紅紙上寫滿工整的毛筆字，表達對老闆和院長的感謝。兜兜轉轉，能讓老人們舒心，仍是麻巧豔的初心。

（上觀新聞 作者 鞏持平 倪琦悅）