相對於其它豪華品牌來說，雷克薩斯與中國消費者有着更深的淵源，併爲中國消費者所青睞。在南方尤其是廣東地區，雷克薩斯有一個更爲熟悉的名字“凌志”。老一輩的人提起它總會豎起大拇指，並滔滔不絕地告訴你當年開得起“凌志”的人都是何等的威風。而追求個性的年輕一代，同樣與之心靈相通。不僅如此，對東方文化情有獨鍾的中產階級亦能在雷克薩斯上找到共鳴。這就不難理解，爲何雷克薩斯在中國市場如此“喫香”，從銷量數據上也有直接反映。

今年1-10月，雷克薩斯在華累計銷量18.2萬輛，同比增長13%，其中，10月份單月銷量爲23,576輛，同比增長44%，創下雷克薩斯在中國市場單月銷量的歷史新高。這不禁令人好奇，同樣是受到疫情的影響，爲何雷克薩斯能夠實現銷量穩步回升？在豪華品牌之中，雷克薩斯究竟是怎樣的存在？

以人爲本，雷克薩斯詮釋“有溫度的豪華”

“以人爲本”這一概念並非雷克薩斯所獨有，但在一衆豪華品牌中，雷克薩斯詮釋得最爲深入。據相關數據顯示，在2019年國內豪華品牌經銷商的盈利佔比中，雷克薩斯以86%穩居第一，領先奔馳、寶馬等競爭對手。從另一個角度來說，雷克薩斯經銷商的盈利佔比高，庫存壓力小，週轉率高，也反映出雷克薩斯出色的運營管理水平。 在豪華品牌中，雷克薩斯經銷商“幸福感強”已是公開的祕密，包括今年在內，整體環境受到了疫情的影響，雷克薩斯在本土化管理團隊的帶領下，深刻調查市場，從用戶角度思考，沉着應對疫情衝擊與市場挑戰，實現了平穩、健康的發展。 雷克薩斯中國副總經理陳忱表示：“這段特殊的經歷，讓我們越發心懷敬畏，懂得關愛、協作、互相扶助的可貴，也讓我們更加堅定專注於客戶情感和需要的‘待人有情’的態度。”

LEXUS雷克薩斯中國副總經理 陳忱 據軲轆哥瞭解，雷克薩斯與其它品牌過分追求速度與增長的發展理念不同，不但拒絕“以價換量”，且十分注重維護品牌價值，遵循自我發展的節奏。舉個例子，雷克薩斯採用的是精細化管理方式與訂單式銷售模式，以銷定產，避免經銷商積壓過多庫存，使其業務發展更爲良性。面對極具誘惑力的汽車市場，雷克薩斯在打造匠心產品之餘，能夠沉下心來把經銷商管理與顧客服務放在優先位置，實屬難得。 雷克薩斯一貫倡導“客戶第一，經銷商第二，廠商第三”的經營理念，既要保障經銷商的日子過得好，還要讓顧客在選購滿意的車型之餘，感受到高品質的服務。說到服務，很多去過日本旅遊的國人，都對日本服務行業的待客之道深有體會。無論是商店還是旅店，隨處可見熱情細緻的服務。日語有一個詞叫做おもてなし（Omotenashi），意思是報以最尊敬的心情爲客人提供服務、款待，是一種極致的關懷。受品牌文化影響，雷克薩斯經銷商也充分發揚了這種Omotenashi以心至誠的待客之道。

由於工作關係，軲轆哥曾多次到雷克薩斯4S店。給軲轆哥留下深刻印象的是，雷克薩斯經銷店的工作人員由內而外散發出一種對人的真誠。比如說，當顧客停好車，準備從車內出來時，銷售人員會搶先將手放在車門靠車頂的位置，以防顧客磕碰；前來保養車輛的顧客在休息區不小心睡着後，銷售人員會細心到輕輕爲顧客蓋上毛毯保暖……凡此種種，皆令人十分感慨。 有次軲轆哥忍不住問道：“你們這服務有必要做到這種程度嗎？很多人未必能發現這些小細節和感謝你們。”沒想到銷售人員是這樣回答我的：“帶給顧客與衆不同的體驗，本就是我們的使命。”不得不說，雷克薩斯在經銷商培訓方面確實做得很到位，並且把“有溫度的豪華”這一品牌理念貫徹其中，讓顧客感受到了高品質的服務體驗。

新LS上市，產品佈局日臻完善

如果說至誠的服務和對經銷商的大力支持，爲雷克薩斯贏得了用戶與經銷商的信賴，那麼，基於匠心打造的產品則是雷克薩斯在豪華市場站穩腳跟的關鍵。 正如軲轆哥在開篇所提到的，雷克薩斯在南方地區享有的品牌口碑甚至超越了BBA三大德系豪華品牌。一方面，這固然是受當時的社會經濟、文化影響；另一方面，極高的保值率與過硬的產品質量，也爲雷克薩斯品牌奠定了難以撼動的市場地位。時移勢易，雷克薩斯從研發角度不斷對產品進行升級換代，推出了更多新車型，但其一貫堅持的匠心品質保留至今。 今年以來，雷克薩斯先後推出了旗艦級豪華MPV全新LM、首款豪華純電動車型全新雷克薩斯純電動UX 300e，而在今年的廣州車展上，雷克薩斯又帶來了一款重磅新車：新LS。

LS是雷克薩斯的旗艦上品之作，同時，30年來更是同級別車型中的佼佼者。而新LS不僅融入了雷克薩斯“以人爲本”的思考和至誠的匠心細節，更在乘坐舒適性、靜謐性、人性化科技等方面進行了全面升級。比如，爲提升舒適性，新LS優化了座椅材質，配合同樣經過優化的自適應懸架，可以更好地過濾震動。

在配置方面，新LS特別增加了“月光小徑”的內室主題，提供白金葉箔襯西陣織錦的全新搭配，彰顯細膩而又大膽的光影之美。此外，新LS依然保留了現款車型中備受歡迎的凌光切子襯鶴羽折布內室飾板，同樣運用了歷史悠久的傳統匠藝。雷克薩斯的每一項設計，都能夠讓用戶體驗到雷克薩斯想要傳遞的“有溫度的豪華”。

此外，在廣州車展期間與新LS同臺亮相的，還有雷克薩斯智·混動家族重磅車型和全新純電動UX 300e等車型。值得一提的是，雷克薩斯智·混動車型在中國市場累計銷量已超過30萬臺，電氣化進程卓見成效。未來，雷克薩斯旗下各級別車型都將提供電氣化版本，還將開發專屬的電動車平臺，加速達成電氣化願景。

不一樣的雷克薩斯，不一樣的品牌體驗

從產品與服務兩大維度，雷克薩斯所呈現的“有溫度的豪華”，已經與其它豪華品牌形成鮮明的差異。或許是東方文化的一脈相承與惺惺相惜，德系也好，美系也好，從未如雷克薩斯這般，與消費者互爲高山流水。

也正是因爲這種文化的共鳴，雷克薩斯十分注重從精神層面與消費者深入交流。上個月，軲轆哥參加了雷克薩斯在廣州舉辦的2020“天工開物·智能何爲”匠心展，富有藝術感的裝置展現了雷克薩斯對未來的思考——關於人與科技、與世界的關係和連接，展覽吸引了走在潮流前端的年輕人前來打卡，智·混動家族在其中亦收穫了衆多關注。

雷克薩斯在今年還啓動了“車主文化分享平臺”項目，通過發起包括“守護城市之光·書店支持計劃”在內的一系列文化活動，與車主進行思想交流，讓更多人在閱讀中點亮生活的光。當然了，還有此前刷屏的很多跨界營銷活動，比如，攜手音樂大師久石讓特別呈現的雷克薩斯智·混動主題樂曲《Will be the wind》，由雷克薩斯新勢力代言人王俊凱和實力演員丁勇岱、陳數共同主演的2020雷克薩斯人生電影《任務》等等。 可以看到，雷克薩斯始終關注情感與溫度之於人的意義。精神紐帶最能聯結心靈，通過持續傳遞“有溫度的豪華”和“待人有情”的品牌態度，雷克薩斯爲用戶帶來的豪華體驗多了幾分暖意與溫情，也使得它在衆多豪華品牌中脫穎而出。

銷量數據的爆發式增長與經銷店的迅速擴張，本是每個品牌的天然追求，甚至有的豪華品牌願意自降身價，犧牲品牌價值，以降價換銷量。可雷克薩斯早已清醒地認識到，如何從未來的角度來思考品牌的定位與存在的價值。以品牌力提升，驅動價值觀認同，進而在市場層面交出滿意答卷，這也是雷克薩斯爲何不用降價就能贏得市場的原因所在。

對於雷克薩斯來說，品牌使命不是單純地追求銷量，而是以用戶的視角提供價值，讓用戶感到幸福和感動，可簡單概括爲：量產幸福。而卓越的產品、至誠的服務、富有溫度和情感的品牌體驗，不正是充滿個性與創造力，有着出色品味的中國消費者所需要的嗎？

相關文章