經濟視野融媒矩陣12月1日（裴振萍 魏然）技術創新、服務暖心，患者才能舒心。爲貫徹落實“防控疫情常態化、推進看病不求人”工作目標，哈爾濱市兒童醫院自10月28日啓動“兒童爲本 生命至上”爲主題的百日優質服務活動，經過一個月的廣泛開展，延伸優質服務從院前、院中到院外，提升患者就醫獲得感，打造醫學人文情懷，促進醫院未來高質量發展。

此次活動圍繞質量安全服務、規範服務、禮儀服務、限時服務、無縫隙服務、拓展服務、遠程服務、一條龍服務、告知宣教服務、預約服務、外延服務、志願服務、環境服務、“三下”服務等14項服務方面工作全面展開。哈爾濱市兒童醫院孫新剛院長表示，醫院高質量發展的根本目的是提升醫療服務質量，不斷提高羣衆就醫獲得感和滿意度，造福一方百姓。醫院管理從患者就醫的痛點、難點和堵點一項項抓落實，打通內部“梗阻”一件件做起，讓患者少麻煩、少跑腿，持續改善醫療服務，以患者滿意爲最高追求。

服務加“智”，百姓看病不再難

患者看病最頭痛的就是到醫院就發矇，各種排隊等待時間長。醫務科負責人介紹，“兒童醫院信息化流程再造後，通過智慧醫療和人文服務，使患者就醫更順暢”。

改善門診服務，構建醫療自助服務平臺。門診號源全部開放，院內自助機、線上微信、診間、電話等多種預約方式，按照預約時間提前15分鐘候診，實時看病。掌上繳費、自助服務系統和窗口實現了“一站式”繳費。拍片、採血、心電、腦電等檢查全部自助排號。

改善急診服務，暢通急診綠色通道，先救治，後繳費。強化院前急救轉運服務，危重症新生兒轉運電話24小時開通。改善住院服務流程，入、出院實行門診告知和牀頭告知。爲延伸服務鏈條，實行出院患者三級隨訪，對患兒進行健康指導，瞭解患兒家屬對醫院醫療、服務、費用、環境等各方面工作的意見和建議，促進整體醫療質量持續改進。

遠程服務，助力醫療高地

哈市兒童醫院作爲黑龍江省兒科聯盟牽頭單位，遠程醫療會診中心“上聯”國家兒童醫學中心，“穿聯”全院30個臨牀科室，同時“下聯”省內基層35家兒科聯盟成員單位及醫聯體協作單位，建立視頻會診網絡，搭建起省內外醫院和醫院、醫生和醫生之間的遠程醫療協作平臺。

11月4日，哈市兒童醫院舉辦基層醫療機構遠程會診啓動會，進行了遠程會診情景模擬演示，相關負責人介紹了遠程會診流程、申請方式及下一階段工作開展方向。

目前，哈市兒童醫院普通交互會診和離線會診一般爲2個工作日內完成，急診會診時限24小時。會診醫生在會診3小時內完成會診報告，並上傳至哈爾濱市兒童醫院遠程會診平臺。這種交叉、整合、集中的診療模式，打破了壁壘，通過區域醫療中心協同、兒科醫療機構和專科共同提升兒童疑難危重症的診治能力、常見病多發病診療同質化水平。

精準發力，醫療檢查全提速

醫院實施診療服務精細化管理，醫務科制定了“限時服務”措施。

急診檢驗報告時限：急診檢驗項目兩小時內發出報告，急診影像檢查30分鐘內發出報告，急診心電、超聲檢查5分鐘內發出報告。

醫技科室診斷報告時限：門診一般檢驗（血、尿、便常規）項目1小時內發出報告，胸部透視、胃腸鋇餐透視、X線片兩小時內發出報告，超聲檢查20分鐘內發出報告，CT、MRI檢查3小時內發出報告，腔鏡檢查20分鐘內發出報告（疑難病例除外）。

手術室、麻醉科工作時限：麻醉醫生術前24小時內訪視患者,手術日第一臺手術正式開始時間不超過9時，實施住院手術連臺制，擇期手術病人術前住院日不超過72小時（特殊情況除外）。

簡化流程，“關鍵小事”解難題

醫院從細節着手，讓患者來院辦事少跑腿，各職能科室想方設法縮減辦事環節，提高工作效率。

門診部改變門診退方、退費流程，由原來必須首診醫生填寫退費申請單，簡化爲當日出診醫生可以代填辦理，同時減少門診部審籤蓋章環節。

病案室與質控科病歷複覈和臨牀醫生無縫配合，使出院患者複印病歷由原來的10個工作日，縮減爲5個工作日。

醫保辦通過與市醫保局HIS對接後，取消二次錄入，實現一鍵上傳，病房費用覈實完畢，家長即可結算。同時，門診自11月6日起，患者不用攜帶實體醫保卡，可以使用醫保電子憑證醫保報銷，患者小朋友實現“碼”上看病，“碼”上拿藥。

藥劑科的臨牀藥師坐診“藥物諮詢窗口”，爲患者進行正確用藥指導和建議。

物價科在每個病房增設《住院患者費用查詢操作說明》，方便患者通過微信服務平臺隨時查詢費用明細，不用每日等待打印清單。

醫愛情懷，提升就醫獲得感

哈市兒童醫院大力推行人性化服務，把人文關懷貫穿到醫療服務全過程。“站在患者角度思考問題，站在醫生角度解決問題。”哈市兒童醫院的每一位醫護人員，他們用深厚的人文關懷傳遞溫暖，用精湛的醫療技術延續希望。

“我的患者我負責”。護理部開展病房護士長一日三查，晨間護理查房由護士長帶領當班全體護士共同做晨間護理，下午上班後查房與責任組長共同督查午間護理的質量，下班前查房帶領白、夜班護士共同交接班。工作中倡導“我的患者我負責”理念，針對患者特殊診療、特殊檢查、特殊用藥的執行時間、注意事項要求標記在告知卡上。

“服務患者服務臨牀”。以後勤服務爲突破口，還時間給護士和病人。後勤部門專門召開百日優質服務活動落實推進會，總務科、物資供應科、保衛科、伙食科“下巡、下收、下送”，圍繞臨牀和病人轉。物業公司品質部對所有保潔員和保安人員進行全員規範化服務培訓，並統一更換了保潔員的工裝，以嶄新的精神面貌爲患兒提供舒適整潔的醫療環境。

“孩子健康我守護”。普外二科建立了出院患者隨訪微信羣，爲造口護理、迴路灌腸等病患的家庭護理無償提供支持和幫助。變態反應科每週四開放食物過敏門診，進行“點刺檢測食物過敏原”，避免過度的規避食物，影響患兒生長發育。泌尿—內分泌科一對一個性化指導胰島素注射，護士阿姨爲“小糖豆”們錄製胰島素的注射技巧微視頻，使每一個“小糖豆”都能夠勇敢地面對自己“甜蜜的生活”。

新時代、新作爲，不會改變的，是哈市兒童醫院堅持高質量發展、服務患者的初心；永不停止的，是該院不斷加強醫院管理建設的堅定腳步。患者之所望，服務之所向。哈市兒童醫院持續探索更人性化管理，爲患者提供暖心的醫療服務，努力實現“看病少排隊、付費更方便、檢查更便捷、服務更貼心、住院更省心、轉診更順暢、急救更快速、醫療更智慧”的目標。