據統計，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶，這就意味着，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網，在網絡上呈現“沉默”狀態。今年11月，國務院辦公廳印發了《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，工信部25日召開新聞發佈會，快來看看，發佈會上公佈的這一系列措施將幫助老年人更好應用智能技術。

三大電信運營商實現老年人一鍵呼入客服服務

從25日開始，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工諮詢服務，無需再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節。此外，三大電信運營商所有線下營業廳都爲老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導並提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候。

基本實現手機“老人模式”服務

目前，華爲、小米、VIVO、OPPO等市場主流手機基本都已經具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

首批網站和App進行適老化及無障礙改造

工業和信息化部將於2021年1月起，正式在全國範圍內啓動爲期一年的“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”。專項行動結合不同類型特殊羣體的需求，針對性採取改造優化舉措，首批將完成115個公共服務類網站和43個手機App的適老化及無障礙改造，覆蓋國家相關部委及省級政府、殘疾人組織、新聞資訊、交通出行、金融服務、社交通訊、生活購物、搜索引擎、旅遊出行、醫療健康等領域。

工信部要求，針對老年人，網站和App推出更多具有大字體、大圖標、高對比度文字等功能特點的產品。鼓勵更多企業推出界面簡單、操作方便的界面模式，實現一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設備。

目前，一些互聯網企業已紛紛推出了一些適老化服務和產品，包括一鍵觀看、一鍵報警，開通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，以及增強方言識別能力等等，方便老年人快捷地獲取信息和服務。

此外，針對當前互聯網應用中強制廣告較多、容易誤導老年人的問題，網站和手機App完成改造後的適老版、關懷版、無障礙版本將不再設有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵，以便各類特殊羣體方便、安全地使用。

工信部表示將持續督促引導信息通信業關注信息無障礙建設，並通過技術評測和信用評價等舉措，建立推動信息無障礙的長效機制，讓企業改得用心，讓特殊羣體用得順心。