工信部：5G套餐要設定合理合約期限、解約賠付標準
1月12日，工業和信息化部組織召開全國5G服務工作電視電話會議，工信部副部長劉烈宏強調，當前5G服務工作仍存在一些不足，綜合服務水平與用戶期待還有一定差距。這些問題反映出部分企業在追求經濟效益的同時，對用戶感知關注還不足，基層企業管理機制存在薄弱環節，綜合服務能力還跟不上發展節奏。企業要持續提升5G服務水平。
劉烈宏要求，要有序推進5G網絡建設，加強5G網絡覆蓋，增強網絡供給能力;要積極採取措施，爲用戶更換終端提供便利;要基於用戶需求優化完善5G資費套餐，設定合理的在網合約期限、解約賠付標準等。
要嚴格落實相關要求，進一步加強任務分工、目標分解，健全提醒機制，合理引導用戶預期;嚴守營銷紅線，切實維護用戶權益;建立監測體系，準確把握服務態勢。
要加強企業內部自查自糾，完善服務違規行爲處理機制，對相關主管部門通報的5G服務違規事件要予以問責。部信息通信管理局和各地通信管理局要把5G服務納入2021年行風糾風工作的重點任務，全國一盤棋部署落實。同時要做好5G業務及服務宣傳，合理引導用戶預期，增強用戶認知。要制定有針對性的宣傳文案，對用戶關心但又有疑惑的重點問題，及時給出清晰、準確解釋說明，消除用戶誤解。
值班主任：顏甲