大衆網·海報新聞記者 張鍾雯 棗莊報道

近日，棗莊市不動產登記中心市中分中心收到了一份特殊的禮物。市民杜女士將一面“辦事認真效率高、服務熱情素質好”的錦旗送到不動產登記市中分中心工作人員手中，對分中心盡職盡責、熱情周到的服務表示高度讚揚和誠摯感謝。

據瞭解，杜女士辦理的是不動產轉移登記業務。根據《不動產登記暫行條例》《不動產登記暫行條例實施細則》有關規定，轉移登記須當事人親自簽字確認，但其房屋共有人（杜女士配偶）在滕州監獄服刑無法配合辦理。杜女士感覺事情不好解決，非常着急，便來到市中不動產服務大廳諮詢。分中心在瞭解情況後，立即對杜女士提供的材料進行預審，決定實行容缺受理，啓動綠色通道，主動提供“幫辦代辦”上門服務，解決當事人無法現場簽字的問題。同時，安排專人與監獄方面協調對接，在得到允許後，分中心兩名工作人員馬不停蹄趕赴滕州監獄。

按照監獄新冠肺炎疫情防控規定，疫情期間外人不得與當事人接觸。在監獄的安排下，分中心兩名工作人員通過監獄視頻連線的方式，對杜女士配偶進行了問詢並對其正在辦理的登記事項進行了告知。在監獄民警的協助下，順利完成了此次不動產轉移登記的簽字、摁手印、告知等環節手續。

看到業務辦理得這麼順暢，杜女士懸着的心終於放下了。她動情地說：“要不是你們上門爲我解決難題，像這樣的特殊情況，我真不知道怎麼才能把手續辦完，真是太感謝了！”。

這是棗莊市不動產登記中心市中分中心持續推進便民服務的一個縮影。爲進一步優化營商環境、滿足企業羣衆需求，近年來，市中分中心始終堅持以人民爲中心的發展理念，急羣衆之所急，想企業之所想，積極推進不動產登記便民利民工作。成立幫辦代辦服務隊，開設企業專窗，開通綠色通道，圍繞不同服務對象的需求，常態化實施延時、預約、上門及紅馬甲幫扶“四項服務”工作模式，讓便民更精準又貼心。分中心還組織開展了“走出去辦公，上門來服務”“你有困難我解決，你不方便我上門”等一系列特色活動，讓服務不僅有速度，更有“溫度”。

上門服務是分中心的一項優良傳統，切實爲行動不便的特殊羣體解決了辦證難題。下一步，棗莊市不動產登記中心市中分中心將持續以“只減不增”“只少不多”“只快不慢”爲原則，不斷完善各項便民服務措施，提升不動產登記服務水平，讓羣衆真正享受優化營商環境帶來的更多便利。