蘋果手機前腳登頂後腳翻車
來源：北京商報
原標題：蘋果手機前腳登頂後腳翻車
北京商報訊（記者 石飛月）具備熱搜體質的蘋果，連續兩天登上微博熱搜榜，只不過，前一天是因爲再次成爲中國市場最大智能手機廠商，12月1日卻是因爲“iPhone現紅綠雙色屏”。
截至北京商報記者發稿，在黑貓投訴平臺以“iPhone綠屏”爲關鍵詞搜索，已經有470單相關投訴，綠屏手機型號涉及iPhone 12系列和今年發佈的iPhone 13系列。消費者遇到的綠屏情況各有不同，有的是屏幕上的綠色隨時間逐漸加深，有的則是屏幕出現了一邊綠一邊紅的情況，還有網友表示，自己的iPhone屏幕動不動就變粉了。
北京商報記者發現，消費者的投訴多集中於售後問題。一位消費者投訴“Apple支持”，稱自己於2021年1月在（蘋果）官網購買了一臺iPhone 12 Pro Max，卻在使用一兩個月後，發現在暗光下屏幕發綠的問題，聯繫客服解決，客服表示超出14天不能退換，後續會以系統修復。期間這位消費者屢次聯繫客服無果，如今已經過去大半年時間，蘋果官方依然沒有解決問題。
還有一位消費者稱，自己在某地萬達廣場一家蘋果授權經銷商門店購買一臺iPhone 13 Pro Max，當天晚上關燈玩手機發現屏幕顯示異常，左綠右紅，肉眼清晰看見，極度影響使用體驗，找到門店溝通退換貨未果，店家要求返廠檢測。通過蘋果售後進行返廠檢測，檢測報告結果顯示硬件無異常，因此蘋果售後拒絕維修解決此問題。
值得注意的是，北京商報記者觀察到，消費者投訴的主體並不都是蘋果公司，還有多家電商平臺。
一位消費者表示，“這屏幕只要背景黑一點，屏幕馬上‘左邊綠，右邊紅’，白色背景不明顯，但是顯示能看出顏色不一致。但是在某電商平臺商家購買後遇到類似問題，售後直接不理人，而且還忽悠消費者這情況不屬於質量問題”。
“在某二手交易平臺買的iPhone 12資源機買回來後發現手機在低亮度情況下綠屏，中亮度和低亮度下顯示也是陰陽屏，明顯屬於質量問題，和客服多次溝通，但對方很敷衍，問題始終未得到解決，屬於產品質量問題要求進行退貨處理。”這位消費者投訴了該二手交易平臺的“客服中心”。
對於以上問題，北京商報記者採訪了蘋果中國方面關於此事如何解決的問題，但截至發稿對方未給出回覆。
按照蘋果日常的維修規定，在保修期內的產品，如果不是人爲損壞，該公司會免費提供維修服務。現在的問題是，據黑貓投訴平臺上一些消費者的反饋，蘋果售後不是“以正在調查爲由不斷推延敷衍”，就是檢測後稱結果正常，不予解決，有的消費者反饋了大半年，問題仍然沒有得到解決。
此前一天，據 Counterpoint Research公佈的月度數據，蘋果以865萬臺的銷售數據在今年10月成爲中國最大的智能手機品牌，這也是蘋果自2015年12月以來首次成爲中國最大的智能手機品牌。
要知道，能再次登頂中國手機市場，除了有華爲被迫“退賽”的因素，iPhone 13功不可沒。現在被曝出屏幕問題，消費者還會繼續下單嗎？
這個問題不難回答。事實上，這些年來，iPhone出現質量問題已經不是什麼稀罕事，蘋果的品牌早已不是質量的保障，但不少消費者依然願意爲之花錢。
就以iPhone 13系列爲例，發佈以來，除了綠屏問題，還被曝出存在開機跳屏、拍照自帶黑點馬賽克、備份恢復bug、蜂窩數據自動開關、通話信號差、間歇性觸控失靈等問題。然而，蘋果還是能被消費者送上中國智能手機市場銷量第一的寶座。
在通信專家馬繼華看來：“蘋果手機的質量問題一直不斷，但相對其他品牌，並不是特別突出，加上果粉崇拜，並沒有成爲銷售阻礙。品牌光環是有巨大價值的，蘋果還將繼續享受喬布斯的紅利。”
不過，隨着越來越多的質量問題曝出，消費者對蘋果的粉絲濾鏡未必不會被打碎，因爲在國內市場，手機行業並不是沒有前車之鑑。
