黑貓投訴平臺發佈1月數據說，截至2022年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超737萬件，有效回覆569萬餘件，投訴解決468萬餘件，其中1月有效投訴近40萬件。

貨運物流行業投訴量上漲58.88%

1月臨近春節，消費者網上購買年貨需求增加，伴隨而來的物流問題增多，貨運物流行業1月投訴量環比增長58.88%，主要投訴問題爲延誤、快遞損壞和丟失。貨運物流行業整體投訴處理情況較好，其中圓通回覆率較低爲40.30%，主要投訴問題爲配送和物流延遲、快遞損壞等。

日用百貨行業投訴量上漲48.29%

1月日用百貨行業投訴量環比上漲48.29%，其中商超領域1月環比上漲81.87%。日用百貨行業頭部商家處理情況較好，但其中山姆會員商店回覆率僅爲40.77%，商品質量問題及線上訂購配送問題比較集中；盒馬、keeppley回覆率均爲0，盒馬的食品安全問題比較突出，不少用戶投訴購買的商品腐爛變質，keeppley福運工坊衆籌活動被指虛假宣傳，截至目前相關集體投訴參與量已達210單。

旅遊出行住宿行業中OTA領域投訴量持續增長

1月臨近春節，消費者返鄉出行需求增加，旅遊出行住宿行業中，OTA領域投訴量持續增長，1月環比增長29.98%。旅遊出行住宿行業中，如程網、飛豬近期回覆率較低，如程網回覆率僅爲36.62%，大量用戶投訴取消訂單後押金不退還。飛豬回覆率爲0，主要投訴問題爲退票手續費，有用戶反饋自己購買的航班因航空延誤問題需要改期，航空公司官方公告稱免費改期，而飛豬卻收取了用戶800元手續費。

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公衆號（黑貓投訴），並選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

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爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。