消費曝光臺|運動鞋寄出變大米？郵政速遞：未保價，賠七倍運費

近日，鄭州的張先生向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在淘寶一店鋪購買的運動鞋鞋碼不合，便通過郵政速遞寄給商家以調換尺碼，卻在幾天後被商家告知收到的快遞是一袋大米。

張先生購買運動鞋交易訂單截圖，受訪者提供

張先生說，他投訴後，得到的回應稱，由於他在寄出快遞時沒有保價，不能按照鞋子的實際價值賠償，只能按照運費的七倍，即賠償15.4元。張先生表示，購買此運動鞋的實際花費爲389元，他無法接受快遞公司的這一處理，目前還在繼續向中國郵政速遞公司申訴。

消費者投訴：

據張先生介紹，4月13日，他在淘寶一運動專營店以389元的價格購買了一雙運動鞋，這雙鞋的尺碼爲40.5碼。在收到快遞並試穿之後，他發現鞋子的尺碼不合適，於是向店鋪申請了退貨。他將鞋子與原包裝一起拿到了菜鳥驛站，選擇了郵政速遞將運動鞋退貨給商家。

張先生說，幾天後，店鋪客服聯繫到他，聲稱他們收到的包裹並不是運動鞋，而是一袋大米，對於此包裹，他們只能拒收並退回到寄件地址。張先生說，他確信自己發出的快遞是運動鞋而非大米，懷疑快遞在運輸途中被人調包。

經協商，店鋪客服告訴張先生，由於目前他們的確沒有收到退貨，所以無法爲張先生辦理退款。如果張先生能將原本的運動鞋找到，並重新寄回商家，他們可以爲其更換尺碼。

店鋪客服回應張先生聊天記錄，受訪者提供

4月24日，張先生在快遞公司申訴平臺“郵政業消費者申訴”公衆號進行申訴，客服回應稱，只能按照運費的七倍賠償15.4元。

據河南省郵政管理局消費者投訴中心5月13日作出的結案回覆截圖顯示，該投訴中心經覈實，涉事快件內件爲鞋子，郵費2.2元，未保價，4月16日由河南鄭州發往天津，4月19日收方拒收退回。投訴中心認爲，按照中國郵政速遞公司背書條款：“保價快件丟失最高按保價金額賠償，未保價快件按運單選項的快遞費倍數賠償，未選填的視爲按快遞費的七倍賠償，最高不超過物品本身價值”。中國郵政速遞公司決定按照張先生實際郵費2.2元的七倍，即15.4元賠付給張先生。

對於這一結果，張先生表示不能接受。

中國郵政速遞公司結案回覆，受訪者提供

企業回應：

對此，中國郵政速遞公司的客服工作人員回應澎湃新聞稱，對於運動鞋無端變成大米一事，他們並不清楚是出自什麼原因，菜鳥驛站、貨物運輸路上、快遞員配送，這些環節都有可能會出現紕漏，從而造成這一結果。

張先生表示不接受其處理結果，目前正在尋找其他渠道進行下一步的申訴。