Airbnb敗走中國：一場漫長的告別

Airbnb退出中國市場，是繼Google、Uber、LinkedIn、Kindle等之後，又一家外資互聯網巨頭折戟中國市場。

文|陳睿雅

編輯|米娜

5月24日，全球共享短租巨頭Airbnb（愛彼迎）宣佈於2022年7月30日起，暫停支持中國境內遊房源、體驗及相關預定。這則消息直接將它送上了當天的微博熱搜，#愛彼迎退出中國大陸#話題的閱讀人數高達2.61億。

消息宣佈當天，民宿品牌長亭短亭的經營者Iris所在的Airbnb房東羣，一片寂靜。過去2年多，她陸陸續續聽過很多房東在抄底別人轉手的民宿路上，發生了資金鍊斷裂，導致事業難以爲繼。有人最多做到了200套房源，如今改行做起教育，現在又在尋路零售行業。“到了今年，很多人比較謹慎，對做任何動作都比較恐懼。”她說。

當天還發生了一件事，國內一家短租平臺的BD（商務拓展）主動聯繫她，請她邀請房東羣的房東入駐新的平臺。事實上，當天小豬短租、途家、美團民宿等都陸續發佈公開信，歡迎Airbnb房東加入。

疫情暴發前，Trustdata數據顯示，2019年一季度，中國境內房源滲透率和訂單量，Airbnb均排名第三。途家、榛果民宿（後更名爲美團民宿）、小豬短租位列兩項指標的第一、第二和第四。

接受《中國企業家》採訪的4位房東中，僅一位只上線了Airbnb和小豬短租，其他都是平臺應上盡上。例如2017年創立、位於北京延慶的百里鄉居，它在微信公衆號上自建渠道，提供了預定微官網，同時還上線了Airbnb、途家、攜程等，目前微官網是它的最主要輸客渠道，攜程次之。“任何品牌都不可能放棄公域流量，”一位民宿經營者表示。

Airbnb在2015年8月宣佈入華，至今已7年。據《中國企業家》獨家獲取的一份Airbnb內部信顯示，自2016年以來，已有超過2500萬客人在中國通過Airbnb獲得房屋出租方面的服務，在過去的幾年裏，中國住宿佔Airbnb總收入大約 1%，而中國國內和出境旅客之間的重疊率低於最初的預期。

疫情暴發後，2020年和2021年，Airbnb在全球的總體預定情況不及2019年。但在今年一季度，其全球的預定間夜數和體驗超過2019年同期。“去年歐美相對來說恢復得比較好了，但包括中國在內的整個亞太區，增長一直不如其他地方。”一名Airbnb中國區員工告訴《中國企業家》。

另據一位在佛山經營5年民宿的房東在社交媒體上回憶，從2020年下半年以來，其訂單量開始從愛彼迎爲主，變爲各大平臺一起分流，愛彼迎的訂單佔比從最初的三分之一下滑到現在的不足十分之一。

對此，一位國內短租行業創始人告訴《中國企業家》，Airbnb業務收縮是早晚的事。中國市場對愛彼迎來說太小，也沒有形成壁壘，目前流量分散在各大平臺。中國人出境遊的業務，跟其在國內這麼大團隊的相關性也不是那麼高。而且它在海外的品牌優勢和供給優勢還是很強，不依賴於它在國內的運營。

一個問題是，爲什麼Uber來到中國市場，與滴滴酣戰結束後，Uber中國與滴滴合併。而類似現象卻沒有在短租民宿行業發生？

2016年，就有傳言稱Airbnb會收購小豬短租。2019年，記者就此事詢問小豬短租創始人陳馳，他承認，曾與包括Airbnb創始人在內的中國團隊見面，交流彼此對市場的看法。

他察覺對方很謙虛。當時，他所創立的短租品牌，面臨中國遊客赴海外旅行的需求，在日本、韓國和東南亞，會有用戶主動上傳自己的房源，但在歐美等發達市場，房源獲取難度較大，因此希望尋求海外的第三方房源供應鏈合作。遺憾的是，雙方的討論，始終沒有深入到合作層面，“當時隱隱約約覺得，Airbnb沒有這種商業模式，它從來沒把自己的庫存開放給第三方來合作。”

房東們與Airbnb談了場逐漸失望的戀愛

疫情暴發前，位於北京的民宿長亭短亭一年可達到85%~95%的入住率。它同時在Airbnb、美團民宿、途家等短租平臺上線，但Airbnb向長亭短亭貢獻了約70%的訂單，Iris認爲，這跟長亭短亭與Airbnb APP的整個核心很契合有關。那時，民宿需求旺盛，“你去上海或北京，如果忘記提前訂房，你是訂不到房子的。你提供很差的東西，但拍很好看的圖片，照樣掙的差價足夠多，因爲客源足夠充沛。”一位民宿經營者告訴《中國企業家》。

疫情暴發後，Iris把自己經營的30餘套民宿做了調整，目前僅1套自租，其他房源，她以輸出設計、提供服務的方式，代運營其他業主的房子。

曾在2017年~2020年在成都經營短租民宿的房東彭月告訴記者，她在成都春熙路運營短租民宿的生意，疫情暴發前一房難求。當時她有4個房源供出租，正常時能做到80%以上入住率。疫情重挫了短租的需求，她堅持到了2021年初，轉行賣起了四川名小喫冷喫兔。轉行前，她轉走了2套房源，共收取了2萬元的轉讓費，剩下2套直接退給了房東。“那一年（2020年）沒有賺到什麼錢。”彭月說。

實際上，在疫情期間，Airbnb中國區的一些做法，已經讓Iris感受到了一種混亂，“比起2015年剛入場時，很多東西在逐漸背離它成立時的初衷。”以至於，對於Airbnb暫停中國境內遊市場的決定，她覺得自己對此早已有所預期，只是沒想到會這麼突然。

這種背離體現在——疫情期間，Airbnb在向房東每單收入10%的佣金基礎上，鼓勵房東再拿出5%~20%的額外抽傭作爲Airbnb的推廣費用。這樣，Airbnb可以把房源頂到最前面。Iris認爲，這是OTA平臺（在線旅遊酒店平臺）的典型做法，“原來Airbnb什麼樣的房源纔可以放到前面？來自於房客的真實好評數量，”Iris說，這違背了Airbnb之前所堅持的東西——爲用戶推薦真正受到用戶認可的好房源。

8年前，Iris從巴黎讀完商學院回國後，她從運營1套民宿起步，逐步擴充到30餘間民宿。但像溫水中的青蛙一樣，她察覺到一些東西在慢慢變化。

比如，一開始，Airbnb每上線一個新房源，就會有外籍攝影師前來民宿，花40分鐘左右時間給房子拍照。但漸漸地，她約不上平臺的攝影師了。

另外，Airbnb平臺初期進行費用結算時，會將費用寫明分房屋租金、清潔費、押金等幾項。有些來訪的客人，在離開時，甚至會主動把牀單、被罩洗乾淨後再走；即便來不及收拾，也會寫信息或小卡片給她——不好意思，實在走得太急了，感謝你。她曾深受觸動，覺得自己“得到的是一份愛。”

但在2021年6月30日，Airbnb正式取消了中國大陸地區房源的清潔費設置。而且，Iris如果遇到退房時比較糟糕的衛生情況，向平臺申訴時，Airbnb會讓房東、房客自己協商，“它（指平臺）會傾向於房客”。而在早期，Airbnb會側重保護房東的利益，支持房東扣除房客的押金、恢復房子原貌。

還有一次，房客退房後，向平臺投訴Iris的房源有危險物品，房源就直接被下架了。“Airbnb在沒有任何求證的情況下，把這個責任歸到了我身上。”Iris說，“也沒有通知我們，直接把（這套）房源下架了。”

她認爲，最初的Airbnb曾激發了一個很美好的東西——人與人之間相互信任，願意分享。Airbnb創始人布萊恩·切斯基曾說，他希望這些房客來的時候是陌生人，走的時候是朋友。但隨着時間推移，她覺得Airbnb發生了改變——“你的戀愛對象，不是一下跟你說分手的，在這個過程裏，陸陸續續地，你感覺對他有點失望。”

對此，上述Airbnb的工作人員告訴《中國企業家》，出境遊一直是Airbnb的重要抓手，只不過在一段歷史時間裏，Airbnb一直在嘗試，能不能把它的理念在中國落地並實現規模化。

“但不得不說，在國內做境內遊的這段時間裏，Airbnb一直都沒有把它做到像出境遊那樣的規模化和高利潤率。”該工作人員還表示，不光是對Airbnb，對於其他的本土競爭對手來說也是一樣的。想在國內做境內遊的民宿，把它做到大型規模化，是一條很難的路徑。原因在於客單價——因爲中國酒店價格也不貴，民宿就更便宜了。

Airbnb離開後的國內短租市場

2021年，LinkedIn也宣佈退出中國市場；最新消息，6月2日，Kindle中國宣佈，亞馬遜將於一年之後即2023年6月30日，在中國停止Kindle電子書店的運營。

在外界的解讀中，一種看法是Airbnb退出中國市場，是繼Google、Uber、LinkedIn等之後，又一家外資互聯網巨頭折戟中國市場。

對此，一位曾投資於Airbnb的中國跨境資本投資人告訴《中國企業家》，其隸屬機構對Airbnb的投資，在公司上市後已經退出。而某跨境投資機構回應記者，對該話題不作評論，Airbnb主要由其美國分支進行投資。

據Airbnb第一季度財報，Airbnb實現營收15.09億美元，同比增長70.13%，淨利潤虧損1879.2萬美元，上年同期淨虧損11.72億美元，同比大幅收窄。6月4日，Airbnb以121.26美元/股收盤，較5月24日收盤上漲超10%。市值782.93億美元，高於萬豪國際集團，低於OTA巨擘Booking。

而Airbnb 2021財報顯示，來自於亞太區的GBV（總預訂價值）和利潤僅佔總GBV、總利潤的7%，與此同時，北美佔54%。

在上述的Airbnb內部信中，Airbnb聯合創始人、中國區主席柏思齊稱，自從Airbnb在中國大陸開始努力以來，發展出境遊一直具有最高的戰略重要性，不僅因爲它是一個有價值的細分市場，還因爲來自中國的出境遊對Airbnb在亞洲的網絡效應做出了重大貢獻。2019年，中國出境遊客人數幾乎是2010 年的三倍。隨着亞洲邊境重新開放，重要的旅遊通道達到近1.55億條。現在是加強我們對該地區和重要旅遊通道關注的時候了。

但到了今年5月，Airbnb宣佈退出中國大陸市場。伴隨此次業務調整，Airbnb再次對中國區做出大規模人事調整。上述內部信提到，中國區將削減60人，其餘人將支持中國人的境外遊和其他全球性項目。2021年9月，履職3年的彭韜卸任中國總裁一職，加入GGV擔任投資合夥人。此後，COO蕭錦鴻（Siew Kum-Hong）成爲中國區的話事人。內部信稱蕭錦鴻也將離開，僅保留顧問角色。

對於Airbnb的敗退，在上述短租行業創始人看來，在中國，大的OTA平臺流量優勢很明顯，形成一個獨立品牌做住宿行業，性價比很低，即使是民宿也很容易迴流到綜合性大平臺。

眼下，國內境內遊市場正走進OTA時代。2021年，阿里飛豬戰略投資了小豬短租；途家的股東是攜程，途家的流量也來自於攜程的支持；此外還有美團民宿。據一位房東介紹，近期，如果住客私下和房東訂房，房東可以發一個美團直銷碼給住客，房東可以收到100%的房費——如果直接在美團APP上預定，平臺會抽成10%。美團方面回應稱，這種直銷碼的作法，讓雙方的交易有保障，可以開具發票，也是讓利房東的一種做法。

在上述柏思齊的內部信中，他寫道，中國有相當大的短租市場，希望房東繼續通過其他平臺分享他們的家。爲了使房東社區更容易過渡，Airbnb將免除它在中國大陸房源的房東費用，直到今年夏天晚些時候暫停國內業務，並尋找其他方法來支持他們的過渡。

6月3日，Airbnb稱，爲幫助中國房東羣體平穩過渡和長效發展，將向美團民宿、小豬、途家民宿等多家本土民宿短租平臺開放房東/房源的相關內容與信息遷移通道，房東可將包括超讚房東身份、房源評價等在內的房東/房源信息進行一鍵“遷移”。同時，各合作平臺將爲符合條件的房東、房源提供多項補貼措施。