本文轉自：大衆網

大衆網·海報新聞記者 邢永亮 通訊員 王昕 茌平報道

2022年以來，聊城市茌平區馮官屯鎮充分發揮窗口單位貼近羣衆的優勢，在便民服務中心設立了“雷鋒志願服務崗”，着力構建新時代文明實踐引領政務服務的新格局。志願者聚焦羣衆辦事“多樣化”的需求，積極開展“四心”優質服務，用實實在在的舉措提升辦事羣衆的滿意度和幸福感。

“暖心”服務。在便民服務中心醒目位置擺放辦事指南、宣傳資料等，並配備老花鏡、放大鏡、雨傘、醫藥箱等物品，以方便羣衆取用，同時志願者爲前來辦理業務的羣衆提供免費複印證件、資料等服務，真正在行動上做到便民利民。

“細心”服務。在便民服務中心幫代辦服務區，志願者推動落實幫代辦服務，對“勞動就業”“社會保險”“福利救助”“低保辦理”“人口計生”等與羣衆密切相關的民生保障類服務事項，提供幫代辦服務，最大限度減少羣衆跑腿次數。

“熱心”服務。志願者主動對接前來辦理業務的商戶和羣衆，提醒羣衆帶好口罩、掃健康碼等，對現場進行秩序進行維護。熱心詢問需要辦理的業務，幫助羣衆介紹政策和告知羣衆去哪個辦事窗口，極大提高了羣衆辦事效率。

“貼心”服務。便民服務中心不斷完善無障礙服務硬件設施，配備輪椅、無障礙坡道及扶手，方便坐輪椅人士進入大廳辦理業務，安排志願者爲特殊羣體提供“一對一”志願服務，受到了廣大辦事羣衆的稱讚。