本文來自南國都市報

爲了給新房添置新家電，海口市民李先生從某網絡平臺上，以2900多元購買了一臺海信75寸4K高清平板電視。僅使用一個多月時間，電視右側出現了黑色條塊，其餘位置則伴有細長條紋，而售後方的鑑定故障原因爲“外力造成”。李先生認爲，售後方僅靠肉眼判定電視故障，過於草率。

據李先生介紹，因新房裝修完後，他便開始添置新家電。“7月17日，我通過某電商平臺內購買一臺海信75寸4K高清平板電視機。”李先生告訴記者，新電視送貨上門後，他現場對電視拆箱驗貨，未發現屏幕異常。

李先生說，他只是偶爾到新房搞衛生，新買的電視使用還不到5次。8月28日，李先生再次打開電視，發現右側邊緣有黑屏並出現了條紋。

李先生隨即撥打了海信客服電話反映。隨後，海口所在的售後點——海口普達通電子有限公司的維修人員來到了李先生家，對電視故障查看。“師傅過來看了一下，就說是人爲損壞，不能予以保修。”李先生說，電視外表沒有磕碰痕跡，何來的人爲損壞。他撥打海信客服投訴，得到的答覆是“以鑑定結果爲準”。

記者看到，李先生新買的電視屏幕上，右側一邊有一塊寬約5~6釐米的黑色條塊，其他地方有明顯細粗不一的條紋。在《海信電視機故障鑑定單》上，寫有“邊緣受外力導致發散裂紋，非質量問題屏裂……”

李先生稱，該屏幕的維修費用大約在2000元左右。他認爲，電視內屏莫名出現條紋，有可能是屏幕本身的質量問題所造成，售後方僅靠肉眼鑑定爲“外力造成”過於草率。

據海口普達通電子有限公司負責處理此事的趙師傅介紹，電視當初安裝在李先生家的時候是好的，但過後李先生是怎麼操作和使用的，他們就不清楚了。

趙師傅稱，在接到到李先生反映電視的故障後，維修人員也到場查看，並拍下相片發回給總公司，經總公司對相片查看後推斷，故障因意外損壞導致，有可能是人爲損壞。

僅憑肉眼查看，無需拆機來鑑定故障，這樣的結果可靠嗎？面對記者的詢問，趙師傅稱，他們並不需要拆機查看，通常是他們拍照發到總公司後，總公司根據裂紋、使用環境等綜合因來判斷。

記者瞭解到，目前李先生已經向生產商所在地的山東省青島市市場監督管理局進行投訴。海口市市場監督管理局消費者權益保護科科長李劍介紹，按照我國《消費者權益保護法》第二十三條規定，電視等耐用商品因瑕疵發生爭議，應由經營者承擔舉證責任，售後維修點僅通過拍照發送至總公司後，憑相片來認定產品存在質量問題並出具檢測報告，此舉消費者顯然難以認同。

李劍表示，作爲海口售後企業的屬地管轄機關，海口市市場監管局將視山東省青島市市場監督管理局對消費者的投訴受理調查情況，決定下一步工作。如果李先生對於口普達通電子有限公司的鑑定結果有異議，他可以向海口市市場監督管理進行投訴。