黑貓投訴發佈10月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源於黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。

截至2022年10月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1111萬件，10月有效投訴超37萬件。

爲了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，爲消費者提供更有價值的消費參考。

關鍵詞：山姆會員店退卡困難

近期有多位消費者反饋，自己在辦理山姆會員店會員卡後因各種原因需要退卡，但退卡流程極爲繁瑣，需要提交多種信息，詢問客服退卡進度後客服也不斷推脫並做出虛假承諾，未在承諾時段內進行回電及信息覈實，退卡困難。同時還有多位完成了信息覈實正式進入退卡流程的消費者表示，山姆會員店打款速度緩慢，在收到了退卡成功提示後，等待多日仍未收到退款。截止10月底山姆會員店累計收到投訴2893單，回覆率不足60%。

黑貓投訴10月行業榜單

購物平臺

黑榜：淘寶、閒魚、天貓、拼多多、天貓超市、潮物圈App、天天特賣、可可賺、購物貓貓、B卡特權

紅榜：愛用商城、海豚環球、全球購騎士特權、興盛優選、GOAT、優品優選、繽紛禮、蘇寧易購、轉轉、紅布林

共享服務

黑榜：閃現出行、速綠充電、諾亞智能、ofo小黃車、丁電、小電兜、筋斗雲出行、南瓜俠、江西美電智能科技有限公司、美小電

紅榜：小電科技、驫馬充電寶、搜電、戌恆科技、天蛙科技、電滿滿、衆燊充電寶、蛙發發、樂米、哈囉

旅遊出行住宿

黑榜：飛豬、浙江長龍航空、四川航空、奧凱航空、成都航空、中國國際航空、九元航空、東海航空、騎享租、深圳航空

紅榜：智行火車票、同程旅行、攜程旅行、去哪兒網、高鐵管家、海南航空、鐵友旅行網、德人商旅出行管家、神州租車、滴滴專車

娛樂生活

黑榜：心動盒子、大麥網、優酷、知乎、天劍奇緣、微信、地鐵跑酷官方、票方票務、QQ、steam遊戲管家

紅榜：謀事文化、藝揚在線、愛奇藝、駕考寶典、指北生活、高德地圖、元氣魔盒、驚喜盲盒APP、全民槍神邊境王者、店寶寶

教育培訓

黑榜：升學教育、武漢預見教育、開課吧、騰訊課堂、中安建培、孚惠教育、學慧網、大雲學院、中大互聯、山東謙上教育

紅榜：十方融海、丘山學設計、磨金石教育、武漢聚力成師、啓牛學堂、中職通教育、講真、衆源文化、集網教育、聚學教育

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公衆號（黑貓投訴），並選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。