11月13日午間，@得物App 發文稱，今日，收到用戶反饋“華爲手機提示得物刪除照片”，公司已第一時間聯繫該用戶及手機廠商覈查。得物表示，公司完全沒有任何動力去做刪除用戶相冊等不合規的行爲；同時，對於用戶的海量視頻內容，得物沒有相應技術能力進行批量識別，甚至定向刪除。

得物稱，有媒體曾對多家國內知名App遇到的類似情況進行報道說明，從事後相關公司和手機廠商公開披露信息看，當App對產生的緩存文件進行管理操作時，手機系統會將其判定爲異常行爲，並出現類似的誤報。對該名用戶反饋的被手機系統判定爲異常行爲的情況，公司正在與用戶及廠商溝通覈查。