“朋友們，我可能陽了，做了三次抗原都是兩道紅槓”。最近，順豐快遞員肖強（化名）在社交賬號更新了這條狀態。肖強在搬運快遞的時候突然發覺自己渾身無力，並伴隨頭疼、流鼻涕。肖強本以爲就是一次普通的感冒，沒想到轉天症狀加重。他將“兩道槓”的抗原結果拍下來傳到工作羣，向領導請了假。

兼職送外賣

深夜11點結束一天的工作

肖強除了送快遞也兼職送外賣。在感染新冠的前一週，他晚上7點多下班後便開始送外賣，一直跑到深夜11點左右。

當初，肖強花了500元買回來一輛二手電瓶車，“別看這車不咋地，每天都能讓我掙好幾百塊錢呢。”肖強有些自豪地說。平時放假或是工作結束得早，他都會換上另一套工作服，從送快遞的廂式三輪車中走下，再跨上自己的電瓶車，奔向衝單量的第二“戰場”。

“北京颳大風的那天，送外賣2公里的配送費是33元。”肖強說，非常時期，吸引騎手們的不光是遠高於平時的配送費，還有平臺的激勵政策，每天跑滿40單，平臺獎勵200元，跑滿60單，平臺額外獎勵500元。

在家“養羊”

滿腦子想的是趕緊好起來

自肖強請假那天起，他才留意到工作羣裏開始不時有人拋出一張抗原檢測兩道槓的照片，或是體溫計水銀柱停留在37℃以上的照片。

接二連三的請假讓站點60多人的快遞大軍縮減至不足40人在崗。“你不來，你的活得找人替你幹，別人就得多跑一個區域。”肖強說。

12月10日左右，肖強已經明顯感覺到站點運力不足。本來遇上“雙十二”單量就會暴增，再加上網購藥的人突然增多，快遞小哥又輪番請假，物流時效變慢難以避免。那幾天，肖強所在的站點不得不暫停寄件服務。在崗人員的首要任務就是將庫存少量積壓件和新到的快件儘快配送完。

肖強在家“養羊”的日子，他滿腦子想的只有一件事，那便是趕緊好起來去送快遞、送外賣。

“陽過”後復工

送件時與客戶零接觸

12月12日，肖強的大部分症狀已經得到緩解，他便復工上崗。

現在，肖強在派件時會自覺地把包裹放在客戶門口，敲幾下門後便離開。上門取件時，面對客戶，每次嗓子癢想咳嗽，肖強都會拼命忍住，直到客戶關上門，他纔會轉過身大聲咳嗽幾聲。

肖強說，目前“陽過”的同事們身體無大礙的已經返崗。他所在的站點運力緊張的情況已得到緩解，配送速度不斷提升，各工作區域寄件服務也已經恢復。

“人手最緊張的時候，我們老闆也到北京送快遞來了。”肖強說。領導曾在羣聊中表示：“很多同事都知道我到了北京，分別去了6個點部，倉管幾個人全病了，本來超負荷的量讓我們小哥感到喫力。小哥出勤率只有一半，還要去分貨，太辛苦大家了！在嚴重缺人的情況下，有些點部負責人親自頂上……我們做管理者的沒有理由只讓前線團隊在缺人和寒冬中艱苦地爲客戶服務，大家都要參與到一線保通保暢。”

客戶的理解

讓快遞小哥們格外暖心

針對快遞運力不足、末端人力短缺等問題，不少快遞公司已經向社會發起招聘。

極兔快遞北京西城區某站點負責人姚先生表示，日結工的派送件工費也提高至3元/件，由原來的1元多一單給到兩三元一件。

針對延遲派送的狀況，大部分客戶表示理解，“沒事，我也不着急，明天后天送都行。”每當聽到這樣的回答，快遞小哥們都會覺得格外暖心。

最近幾天，爲緩解快遞小哥的工作壓力，平時坐辦公室的姚先生最近也上了一線。“藥品之類的着急件，客戶催，我就幫着送送，我本來也是快遞員出身，特殊時期沒必要分誰是領導誰是員工，沒那麼多講究。”姚先生說。

本市快遞派送服務

已逐步恢復

本市目前的快遞派送服務已逐步恢復。此前，針對快遞末端服務存在的問題，北京市郵政管理局已多措並舉制定實施強化版工作措施。

北京市郵政管理局黨組成員、副局長廖凌竹表示，將全力保障“最後一公里”投遞，指導各企業保障網點正常運行，持續優化末端投遞方式，對投遞較爲集中的大型社區，通過組織貨車運力，由分撥中心直運至社區進行投遞，提高效率。同時還要求各快遞企業通過加薪、績效獎勵等方式，激勵快遞小哥提高上崗率、加快週轉，加大快遞小哥招錄力度。

本版文/本報記者 王婧懿

統籌/林豔 張彬 供圖/受訪者