黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈12月數據說，截至2022年12月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1208萬件，企業回覆933萬餘件，投訴解決769萬餘件，其中12月有效投訴超50萬件。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

醫療美容行業投訴量環比增長近四倍

12月醫療美容行業投訴6600餘單，環比增長386.05%。藥品發貨相關問題集中。

超亞口罩虛假髮貨 阿里健康不發貨

醫療美容行業頭部商家處理情況參差不齊，微醫、可立仕、超亞、阿里健康2022年投訴單回覆情況較差。發貨相關問題較爲集中，微醫被指購買藥品不發貨也不退款；可立仕漏發商品；超亞口罩虛假髮貨；阿里健康大藥房不發貨，客服不作爲。

貨運物流行業單日投訴超4300單

12月上旬，貨運物流受疫情影響投訴量持續走高，大量用戶投訴物流配送延遲問題，12日達到峯值，單日投訴量超4300單，後續逐步回落。

百世快遞發貨20天未送到

貨運物流行業頭部商家整體處理較好，百世快遞迴復情況相對較差。截至12月底，百世快遞2022年投訴單回覆率82.68%，快遞丟件、不配送、物流信息不更新問題頻出，不少用戶反饋百世快遞發了近20天依舊未到貨。

OTA、機場航司領域投訴大幅增長

旅遊出行住宿行業頭部領域中，OTA、機場航司投訴量出現大幅增長，其中OTA環比增長率達225.64%，受疫情放開影響消費者出行需求增加，但同時機票、火車票等退改簽問題也迅速增多。

中國國際航空退費慢 四川航空擅自修改航班

機場航司領域頭部商家投訴處理情況兩級分化，中國國際航空、四川航空、浙江長龍航空、奧凱航空2022年投訴單回覆率均不足1%。有用戶投訴中國國際航空同意退票申請後遲遲不退款；四川航空被指未通知用戶自行修改航班；浙江長龍航空取消航班不全額退款；奧凱航空退票手續費超50%。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。