在疫情期間興起的社區團購如今依舊發展得紅紅火火。春節臨近時，社區團購應用快團團上不少團長依然在積極地開團售賣各種商品，並打上了“春節不打烊”的標識。

零食飲料、生鮮蔬菜等日常消耗快的食品仍是社區團購的主旋律，但美妝產品、服飾等非必需品也開始在團購平臺上變得常見。

打開快團團平臺，最爲稀鬆平常的就是“便宜貨”，比如打一折後不到200元的Fila羽絨服，或是原價兩三百元的蘭蔻、雅詩蘭黛口紅只賣88元。

團長菜菜所在的小區一共有7000多戶住戶，目前從他手上買過東西的客戶有2500人，絕大多數是小區住戶。2022上半年上海實施全域靜態管理期間，作爲熱心居民的菜菜建了五個500人的微信業主羣，其初衷是爲了共享小區內的信息，而這也爲其日後的團購業務打下了用戶基礎。

從一開始分享他人的團購信息，到慢慢摸索自己開團，目前菜菜已經全職從事社區團購。比起專櫃店員，多了一重鄰居身份的團長更容易讓顧客產生信任感。“價廉物美和服務品質是團長生意能不能做下去最重要的兩點。”菜菜說。

除了每週固定開團蔬菜、水果等剛需食品之外，菜菜還拓展業務至服裝、美妝等品類。這兩個品類的利潤空間比食品更高，也是團長們拓展生意規模時的一個不錯選擇。

但要和百貨、電商等常規渠道“搶”客人，社區團購只能牢牢抓住“價廉物美”的優勢。

從菜菜的經驗看來，銷量不錯的往往是“光腿神器”、打底衫等價格低廉且款式基礎的服飾。此外，還有品牌服裝代工廠商直接出售的“專櫃同款”，無標牌，但價格低、品質佳。

他還給自己設定了一個最高300元的價格上限。這是小區客戶普遍願意下單的價格範圍，同時，“這也是我爲自己設定的風險值，萬一產品出現問題我也能賠得起。”他說。

私人服務的信譽度能使社區團購的退貨率往往要低於電商。這也使得不少廠商會主動選擇社區團購渠道進行尾貨清倉。

從跨境電商轉行做社區團購的麗麗正在經營個人食品品牌。與此同時，她結合此前從事跨境電商時積累的廠商資源，爲不少團長提供包括服裝在內的其他品類的供應鏈資源。

麗麗告訴界面時尚，很多服裝廠商會通過社區團購的方式來甩賣尾單，即清倉撤櫃的存貨，其價格可以直接壓到專櫃原價的1折。

此外，還有品牌經銷商會將存貨以專櫃5到6折的經銷價格賣給團長來消化庫存。有些體量能一次做到上千單的大團長也會樂意於直接買斷這批庫存，從而將價格壓到更低。

麗麗直言，在社區團購的各平臺上，仿冒大品牌的服裝往往賣得更好，因爲價格更低。比如，原價上萬的始祖鳥、Moncler的仿冒羽絨服直接打出一兩百、七八百元的價格。此外，本土高端品牌之禾也是部分廠商熱推的“專櫃同款”。

而在社區團購平臺上，服裝是否正品這件事沒有性價比來得重要。麗麗表示，疫情期間很難到工廠實地確認，只能讓廠商提供資質和樣品來確認。即使並非廠商所言的爲某大牌代工，只要產品質量和價位匹配，往往也能進行銷售。

但對於化妝品而言，正品與否會牽涉到更爲嚴重的安全問題。因而，多位受訪團長和供應商都表示，對化妝品供應渠道的篩選會更爲謹慎。考慮到價格還需要比電商等渠道更爲優惠，不少團長會傾向於選擇與海外代購或者跨境貿易公司合作。

麗麗表示，即使是保稅倉的貨品能追溯到報關單和入庫證明等相關鏈路的採購證明，但中間涉及的經銷鏈路太長，也無法做到百分百保真。

在社區團購火爆之前，團長蕾蕾就已經從事母嬰用品的團購近兩年。她手上有200名左右經常回購的老客戶，以女性爲主。因而，除了尿不溼、寶寶輔食、服飾等消耗品，蕾蕾還銷售服裝、飾品等其他品類。

蕾蕾坦言：“母嬰類的面霜因爲我熟悉供應方還會帶着賣一點，但成人化妝品這塊是能不碰儘量不碰。因爲貨源渠道的問題你很難去把控。”

蕾蕾曾經碰到過供貨方寄來的樣品是正品，但後續實際發貨真假混賣的情況。更有甚者，造假者會在產品開蓋的上方鋪一層真的面霜，而產品下層主體則爲假貨。

而羣接龍、快團團等社區團購平臺更偏工具性質，無論在質量監管還是糾紛協調上仍然不夠成熟。

蕾蕾表示，去年開始，快團團會有官方人員處理投訴問題，但主要偏警告性質。此外，快團團也開始更嚴格查驗供應商的資質等等，但對分銷的團長審覈還是相對寬鬆。

社區團購作爲購物渠道目前已得到了消費者更廣泛的熱可，但這也加劇了團長之間競爭的激烈程度。

蕾蕾表示：“之前我們社區團購的定位一直是比淘寶便宜，比拼多多質量好。”

但現在，廠家多了，團長也更多了，資源和價格競爭環境變得更爲複雜。“以前我的供貨商可能只有20家，但現在同品類有一兩百家在競爭。客戶更挑剔了，那我只能提高自己的服務質量，給客戶找到更靠譜的廠家。”蕾蕾說到。

這一點也直接反映在退貨率上升的現象上。去年，蕾蕾手上貨品的退貨率只有10%到20%，但從2022年中到年末，其退貨率飆升至50%到60%。

銷售情況的不確定性也讓廠商更趨於保守。以服飾品類爲例，去年蕾蕾聯繫的廠家基本還都是現貨直髮，但今年普遍採用預售機制——在少量現貨的情況下，多數訂單邊團購邊生產。時間最長的一次，蕾蕾的客戶等了一個半月才收到衣服。

這也與服裝產業受疫情影響整體承壓的大環境相關，在淘寶等電商平臺上也普遍出現網店服裝預售期拉長的情況。無論品牌和廠商都希望通過以銷定產的柔性生產方式來降低潛在的庫存成本。

另一方面，抖音都新興電商平臺上也在擠壓社區團購的利潤空間。比起相對固定的社區圈層，這些低價產品在抖音能找到更廣闊的消費羣體。蕾蕾表示，很多上游廠商和大團長現在也開始做抖音直播來銷貨，她因此失去了好幾個貨源。

對於所有團長來說，疫情特殊時期帶來的紅利期已然過去，如何能留存並進一步拓展客戶羣體成爲其生意能否延續的關鍵。

菜菜打算聯合周圍小區的團長來拓展團購規模，而蕾蕾則有賴於與客戶維持良好的互動關係，增加口耳相傳的口碑效應。“無論是找供應商還是找客戶，幹我們這行的還是要靠人和人之間的信任。”蕾蕾說到。

（應受訪者要求，“菜菜”、“麗麗”、“蕾蕾”均爲化名）