黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈1月數據說，截至2023年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1246萬件，企業回覆964萬餘件，投訴解決801萬餘件，其中1月有效投訴近39萬件。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

春節帶動網遊消費 投訴增長近六成

網遊行業1月投訴量出現調漲，環比增長59.36%，春節期間遊戲消費明顯增長，由此也引發了不少投訴問題。

光遇實名認證形同虛設 道途沉浮虛假宣傳

網遊行業1月投訴量最高的十家遊戲產品中，道途沉浮、光遇處理情況較差。道途沉浮被指誘導充值，通過主播宣傳下載遊戲充錢升級便可以返還現金，提現失敗後客服拒絕退款；光遇未成年人退款問題集中，被指遊戲內的實名認證形同虛設，誘導未成年人充值且客服不予處理。

食品領域食品安全 發貨配送 活動問題多

1月食品領域投訴量上漲21.17%，主要投訴集中於食品安全、發貨配送和活動問題。

“百事樂元”抽中現金變滿減券

食品領域頭部商家處理情況較好，百事飲料、貴州茅臺回覆率較低。1月中旬，大量用戶投訴微信小程序“百事樂元”抽獎抽到108元現金，最後變成滿減券，集體投訴參與量超200人；貴州茅臺投訴問題集中於申購成功後交易被關閉、無法付款等情況。

春節電影消費集中 退票問題多

黑貓投訴平臺數據顯示，1月娛樂票務春節期間投訴增長明顯，自1月22日開始投訴量出現跳漲，春節期間一直處於高位，月末有所回落。春節期間電影消費集中，退票問題依舊是重點投訴問題。

娛樂票務處理情況兩級分化

娛樂票務領域頭部商家處理情況兩級分化嚴重。淘票票、看購電影、聯聯周邊有、大麥網、峯峻文化、秀動2023年投訴單回覆率均爲0。淘票票被指不允許退款；看購電影電影票無法使用；聯聯周邊遊未消費訂單拒絕退款；大麥網演出取消不予退款；峯峻文化預售商品不發貨；秀動演出延期不退款。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。