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據國家統計局公佈的《中華人民共和國2022年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年社會消費品零售總額439733億元。全國網上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網上零售額119642億元，增長6.2%，佔社會消費品零售總額的比重爲27.2%。作爲全球第二大消費市場和第一大網絡零售市場，超大規模市場優勢依然明顯。但伴隨市場規模持續增長與新消費模式的湧現，也不可避免產生了一些消費亂象。

黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費事件，發佈2022十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，希望能引發廣大消費者對這些消費套路及行業亂象的關注和警惕。

　製假售假、誇大宣傳，直播帶貨亂象暗湧

2022年，走過市場培育期的直播電商行業發生了很大變化，不僅有新的直播間湧現，也有平臺的戰略轉型，更有行業的悄然演進。直播帶貨領域的參與者衆多，玩家越來越專業，生態系統也越來越完善。從用戶的角度來看，《2022直播電商白皮書》顯示，截至2022年6月，我國電商直播用戶規模爲4.69億，較2020年3月增長2.04億。

直播帶貨井噴式發展，製假售假貓膩不斷

2022年，明星、網紅、企業家還在前赴後繼進入直播帶貨行業，甚至有網友感嘆——“宇宙的盡頭是直播帶貨”。2022年直播電商領域一個明顯的變化就是頭部主播去中心化，有着獨特風格、獨特專業優勢、獨特用戶羣體的主播紛紛入局，包括董宇輝的知識授課帶貨、劉畊宏的健身娛樂直播、李誕的脫口秀綜藝帶貨等。

我國網絡直播新業態呈“井噴式”發展態勢，直播帶貨是當下購物的熱門方式，然而，一些直播帶貨的商品看似物美價廉，背後卻可能潛藏製假售假的“貓膩”。中消協發佈的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成爲消費者維權焦點之一。據黑貓大數據中心統計，以“直播間”爲關鍵詞在黑貓投訴平臺進行檢索，2022年相關投訴約4.6萬條，投訴大多集中於直播間商品虛假宣傳、商品假冒僞劣、貨不對版等。

2022年央視“3·15”晚會就曾曝光翡翠直播售假騙局。不少翡翠直播宣稱，主播在緬甸曼德勒礦區現場砍價，爲粉絲代購。事實上，直播是在承澤翡翠位於昆明市的一棟辦公樓裏，貨主身着緬甸服裝，現場佈景均爲僞造。在黑貓投訴平臺，也有不少消費者反映翡翠直播存在着很多不爲人知的祕密。

瘋狂小楊哥頻遭打假，虛假、誇大宣傳問題多

此外，2022年11月，職業打假人王海打假瘋狂小楊哥所帶貨的破壁機和絞肉機虛標功率，雙方你來我往交鋒多個回合引發輿論關注。隨後瘋狂小楊哥直播間銷售的面巾紙、防水服、襯衫等品牌商品也均被王海打假，相關產品經檢測後顯示，均與宣傳不符、不符合標準。專家表示，直播帶貨靠傳統法律法規難以規制，出臺新的法律法規又具有一定的滯後性，加上行政監管資源有限、網絡直播平臺管理責任不到位、商業營銷行爲不規範等，所以纔出了一系列問題。

直播內容誇大的情況也很常見。主播帶貨的時候爲了提升轉化率會使用各種話術、展示等來突出產品賣點。據黑貓大數據中心統計，以“秒殺”“直播”爲關鍵詞在黑貓投訴平臺進行檢索，發現相關投訴超過1600條。例如“60多元秒殺的肉卷，店裏最貴肉卷才20元，套餐只用50元”“秒殺價突然成原價，主播說系統問題然後關了直播，現在也沒處理結果”等。

專家表示，當權益受到侵害，首先可以去找賣方反映，若解決不了，再到平臺投訴商家存在欺詐行爲。進一步地，可以到當地消協投訴，也可以到市場監督管理部門投訴，還可以到法院提起訴訟。據瞭解，最高人民檢察院決定自2020年7月至2023年6月，開展爲期三年的“公益訴訟守護美好生活”專項監督活動，將“網紅代言”“直播帶貨”等網絡銷售新業態涉及食品安全及監管漏洞作爲重點監督領域。