2022十大消費亂象：視頻平臺套娃式收費，會員權益受限
據國家統計局公佈的《中華人民共和國2022年國民經濟和社會發展統計公報》顯示，全年社會消費品零售總額439733億元。全國網上零售額137853億元，比上年增長4.0%。其中，實物商品網上零售額119642億元，增長6.2%，佔社會消費品零售總額的比重爲27.2%。作爲全球第二大消費市場和第一大網絡零售市場，超大規模市場優勢依然明顯。但伴隨市場規模持續增長與新消費模式的湧現，也不可避免產生了一些消費亂象。
黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費事件，發佈2022十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，希望能引發廣大消費者對這些消費套路及行業亂象的關注和警惕。
視頻平臺套娃式收費，會員權益受限
近年來，長視頻平臺的規則和條款愈設愈多，常常面臨着消費者不解、失望和質疑聲。由於漲價、限制功能、減少服務、降低體驗、自動續費等，長視頻品牌優酷、愛奇藝、騰訊視頻等爲消費者詬病。
智能電視內容收費層層加碼
智能電視在內容收費上層層加碼的現象讓消費者苦不堪言：用戶發現，看似琳琅滿目的頻道節目，但大部分都屬於收費節目，要將互聯網及長視頻內容投屏到電視，又要另外付費；同一內容在大小屏（手機屏和電視屏）也要重複收費，並且還要忍受頻道或節目插播的各類廣告。
據《中國消費者報》記者調查，會員費漲價、內容和服務質量不高等也被不少消費者吐槽。據悉，自2021年底，爲了扭虧爲盈，改變以資金投入換增長的局面，長視頻平臺紛紛開始上調會員價格。2021年12月，愛奇藝上調過一次會員訂閱價格，2022年12月，愛奇藝再次小幅上調會員價格。騰訊視頻也在2021年和2022年4月進行了兩次漲價。其後優酷、芒果TV也相繼調整了會員價格。
黑貓投訴平臺上，有不少消費者表示遇到過視頻會員的消費問題，涉及優酷、騰訊、愛奇藝、芒果TV等視頻網站，投訴大多集中於會員自動續費、vip服務體驗不佳等。關於會員權益問題，如會員vip專享廣告、移動端會員不可投屏、套娃式會員充值……據黑貓大數據中心統計，黑貓投訴平臺2022年相關投訴超3萬條。
優酷投屏電視端需要單獨充會員被投訴
有消費者投訴稱購買了優酷VIP包月後，投屏電視端時被告知需另外付費11元充值至酷喵視頻VIP後才能進行電視端投屏。
愛奇藝限制投屏引廣泛討論
近期愛奇藝APP開始限制投屏功能引發大量關注。網友表示，原來黃金VIP會員最高可支持4K清晰度投屏，後只支持480P清晰度。又有網友反饋，愛奇藝同樣還限制了用HDMI線連接電視播放，被彈窗“由於版權原因，此內容不支持HDMI連線播放”。
2023年2月20日，愛奇藝“認錯”，宣佈爲當日仍處於訂閱狀態的會員恢復720P和1080P高清投屏功能，連續包月、包季、包年會員可一直使用該功能。人民網（18.440， 0.30， 1.65%）評論，細究可知，“套娃會員”的商業伎倆，本質上是視頻版權方一種變相的加價，最終將導致市場和口碑的“雙輸”，乃至影響到內容付費市場和互聯網電視行業的良性發展。新華社稱，長視頻品牌的突破應以用戶爲中心、重視用戶體驗，做好內容、產品與服務，保住基本盤，增加會員用戶。爲用戶提供優質的內容體驗纔是長視頻品牌的核心競爭力。
