i茅臺申購成功後半小時未付款就強制取消用戶訂單，是系統漏洞還是“故意降低購買率”？

搶茅臺，成爲了許多人的業餘愛好，不管是在京東、蘇寧易購等電商平臺蹲1499元/瓶的飛天，還是在“i茅臺”App申購其他產品，雖然概率低，但依然讓人趨之若鶩。

但有一些消費者好不容易在“i茅臺”申購到了產品，卻因爲沒有在半小時內付款而被強制取消了訂單，可是仔細研讀平臺規則，告知消費者的卻是在次日下午18點前選擇支付方式即可，這是系統Bug還是有消費者質疑的“故意降低購買率”？

i茅臺申購成功後半小時未付款，多名用戶被強制取消訂單

近日，《消費者報道》發現，在黑貓投訴以及社交平臺上，多名消費者反饋在茅臺集團旗下的“i茅臺”申購茅臺產品時，申購成功後半小時未付款被平臺強制取消訂單。

李強反饋，他3月3日在“i茅臺”成功申購茅臺酒1瓶。短信顯示次日下午六點前可進行操作，多次嘗試線上選擇支付不成功，最終“i茅臺”以“未選擇支付方式”爲由，將此成功申購單作廢處理。後來，他多次撥打茅臺客服熱線，接通後客服沒給明確答覆，告知要再覈實。

王剛也有類似經歷，他2月28日上午在“i茅臺”申購茅臺酒，中籤後沒有收到第一條短信提醒，導致錯過付款時間。他反饋，“在“i茅臺”宣傳片上說中籤會有短信提醒，我因爲沒有收到短信提醒，就以爲沒有中籤，直至3月1日下午18點後收到平臺的推送通知進入App準備付款，發現已經錯過付款時間，導致申購作廢”。客服也告知18點公佈中籤結果，會發送第一條短信，未處理隔天會收到第二條。

他的手機每3天左右會重啓一次，平時只是用微信、打電話功能，其他短信每一條都能準時收到，不存在緩存過多的問題。他認爲“i茅臺”短信通知不到位，App用戶體驗較差，這樣的規則不符合消費者權益，涉嫌故意降低購買率，欺騙消費者，中籤後購買流程對消費者造成非常不好的體驗。

有同樣遭遇的張江認爲“i茅臺”必須30分鐘之內支付不合理，“既然短信通知上是次日18點前完成付款即可，爲什麼還限制30分鐘內支付，前後矛盾。“i茅臺”應該做到提醒告知，消費者應有知情權。就是讓消費者掉入這個陷阱，事後人工客服也一直打不通”。

造成訂單強制取消的原因是什麼？爲何平臺公佈的規則與實際並不相符？《消費者報道》認爲如果是系統原因導致的，在收到部分用戶的反饋後，茅臺官方應該及時優化，避免大量消費者用戶體驗不佳。

此外，還有消費者反饋，“預約人信息爲姓名第一個字➕手機號前三位和後四位，公示結果卻爲姓名第一個字➕手機號前三位和後三位，預約人前三位和後三位都一致，官方解釋卻不一定申購成功”，他認爲應該提供公示人完整信息，如與申購人一致則按申購成功處理。不過，客服告訴他，他們也看不到申購者的完整信息。這是否會導致申購結果的不公平？

《消費者報道》帶着這些疑問，向茅臺官方發送了採訪函，截至發稿時，未獲得茅臺官方的回覆，不過3位被取消訂單的消費者都告訴《消費者報道》，i茅臺已經恢復了他們的訂單。

申購率低被消費者詬病，i茅臺解決了誰的痛點？

i茅臺並不是茅臺第一次試水自營電商平臺。但是相比於此前的自營平臺，“i茅臺”實現了更多的功能，內容更加豐富。“i茅臺”不只是有銷售功能，在“i茅臺”，可以瞭解茅臺的歷史，增加了宣傳茅臺文化的板塊，同時也可以購買茅臺冰淇淋。

自從2022年3月份上線以來，關注度頗高，僅上線當天，“i茅臺”就衝到蘋果App Store免費榜第一。

2022年5月19日，“i茅臺”正式上線，儘管1499元/瓶的53%vol 500mL飛天茅臺，但消費者對茅臺的熱情依舊火熱，據報道，i茅臺專屬的100ml飛天茅臺，上架第一天僅11分鐘就被搶購一空。

茅臺官方宣稱，正式上線第一天，共有281萬人申購，而茅臺的總投放量爲23444瓶，總申購人次爲663萬次，中籤率僅爲0.35%。根據《消費者報道》的統計，2022年3月31日當天，申購成功率最高的產品爲茅臺1935，中籤率爲0.99%，但是相對於當時二手市場回收價格，利潤僅200元左右。因此，“i茅臺”申購的低中籤率也被許多消費者詬病。