黑貓大數據中心聯合黑貓投訴平臺發佈4月數據說，截至2023年4月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1355萬件，企業回覆1048萬餘件，投訴解決876萬餘件，其中4月有效投訴超36萬件。

黑貓大數據中心依託消費投訴數據，從分佈、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

隨着五一臨近，4月OTA領域投訴量環比上漲169.84%。自4月中旬開始，OTA相關投訴量持續增長，票務相關投訴佔比最高達到68.45% ；演出等活動的持續活躍引發娛樂票務投訴持續增多，投訴量環比增長40.77%， 大麥網投訴量佔領域的34.90%；航空公司投訴量環比增長32.76%，拒絕退款和退票手續費成爲主要投訴問題，首都航空、中國國際航空、西部航空、四川航空處理情況較差。

OTA領域月中投訴量持續增多

4月OTA領域投訴量環比上漲169.84%。自4月中旬開始，OTA相關投訴量持續增長，4月28日達到峯值，單日投訴量近1500單。

票務問題佔比近七成

4月OTA相關投訴中，票務相關投訴佔比最高達到68.45%，其次是酒店民宿，佔比20.85%，五一出行預定引發的相關投訴較多。退訂、退票的費用退還和收取的手續費成爲主要爭議點。此外OTA平臺上的租車、打車、團購等業務也引發了不少投訴。

4月娛樂票務投訴超八千 環比增長四成

演出等活動的持續活躍引發投訴持續增長，娛樂票務領域投訴量持續走高，4月投訴量超8100單，環比增長40.77%。

大麥佔領域投訴量超三成 0回覆

娛樂票務領域頭部商家中，處理情況兩級分化嚴重。貓眼演出、貓眼電影、票牛處理情況相對較好，而聯聯周邊遊、大麥、黃河票務網、淘票票、秀動處理情況不盡如人意。4月大麥網投訴量2844單，佔領域整體投訴量的34.90%，大量用戶投訴大麥網霸王條款拒絕退票退款，截至4月底無一回復。

航空公司投訴環比增長三成 退款問題多

4月航空公司投訴量環比增長32.76%，拒絕退款和退票手續費成爲主要投訴問題，此外行李登機標準不統一帶來的行李託運相關問題也相對較多。

首都航空提前12天退票手續費近八成

航空公司頭部商家中，首都航空、中國國際航空、西部航空、四川航空處理情況較差，2023年投訴單回覆率均爲0。有用戶投訴首都航空稱提前12天申請退款，1500元的機票僅退款330元；中國國際航空臨時取消航班只賠償100元代金券；符合登機尺寸行李箱被西部航空強制託運；四川航空托運行李箱損壞無人賠償處理。

最後，黑貓再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均爲冒充、欺詐行爲，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號並報警。

在黑貓平臺發起投訴後，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯繫溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯繫介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

消費者目前可進行投訴的官方途徑爲：

“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：[email protected]

爲預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯繫方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯繫方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

5、正規企業客服處理投訴後，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。