從成立伊始，廣汽本田就定下了“尊重人、三個喜悅”的企業核心價值。“尊重人”包含平等、 自立、信賴，“三個喜悅”即用戶購買的喜悅、銷售的喜悅和創造的喜悅。在其 20餘年的發展歷程中，正是這一價值理念讓廣汽本田乘風破浪，始終勇立潮頭。

2019 年，國內車市的“寒冬”進一步加劇。據乘聯會數據顯示，2019 年全年，全國狹義乘用車銷量爲 2069.76 萬輛，同比下降7.4%，較2018年3%的跌幅進一步擴大。

不過，這一形勢並沒有對廣汽本田造成影響。2019年，廣汽本田仍以770,884輛的全年銷量，實現了4.0%的同比增長，這在整個大盤不斷下滑的背景下顯然尤爲醒目。

實際上，這已經不是廣汽本田的第一次逆勢增長，2018年，它就曾以74.22萬輛的銷量取得了5.1%的同比正增長。 

那麼，到底是什麼讓這家日系合資企業不斷實現穩健前行?

首先，當然是產品的成功，其次，出色的銷售服務和市場營銷策略必不可少。但歸根結底，是企業理念的成功，是“尊重人”的成功。

以高質量產品滿足客戶的需求

產品是消費者與汽車生產廠家之間最好的溝通橋樑。

2019年，廣汽本田聚焦於實現不同人羣的用車夢想，向市場先後推出了多款重磅車型，滿足消費需求之餘，也助推了企業在各細分市場紮實佔位，從而超額完成全年目標。

2019年4月29日，奧德賽銳·混動正式上市。在本田引以爲傲的混動科技、高識別度的專 屬運動外觀以及本田全球首創的“魔術感應門”等前瞻科技加持下，這款車一上市便備受熱捧，單月最高的銷售佔比達85%。

2019年12月份，奧德賽實現單月銷售3,737輛，位居細分市場領跑者的位置。全年累計銷售44,481輛，銳·混動就佔了24,584輛，佔比55.3%，可見企業對於消費需求的把握之精準。

11月30日，“最美本田車”皓影上市。它以減法美學設計理念實現了SHARP(銳利鮮明)和ELEGANT(優雅考究)的和諧統一，顛覆了消費者對於本田車的審美認知。此外，該車匯聚了本田首次搭載的Honda CONNECT 2.0先進配置，SPORT TURBO與 SPORT HYBRID兩大王牌動力，強大的產品實力讓它未上市先轟動。

數據顯示，皓影自發布以來的累計訂單量已突破了2萬臺，絕對是2020年廣汽本田銷量構成的最大支柱之一。 

除此之外，廣汽本田旗下其他車型的表現同樣出色。

第十代雅閣全年累計銷量223,706輛，同比增長26.6%，位居中高級車細分市場銷冠。其中，雅閣銳·混動車型全年銷售42,102輛，同比勁增125%，並始終佔據中高級混動市場NO.1。

而據悉，第十代雅閣還收穫了多個重要榮譽，比如C-NCAP五星安全評價、2019中國新車質量研究(IQS)“中型高端轎車細分市場”第一名等，雅閣銳·混動車型也蟬聯 2019 CCPC大賽中型轎車混動組冠軍，出色的性能和品質受到了權威肯定。

新一代凌派連續10個月銷量破萬，保持日系同級合資車型銷量增長率第一名，全年累計銷量154,053輛，同比勁增36.2%;飛度全年銷量110,380輛，穩居同級別車型銷量第一位。新繽智全年銷售117,064輛，冠道全年銷售71,552輛，鋒範全年銷售22,992輛，均得到了市場的充分肯定。 

而爲了順應電動化的發展趨勢，2019年，廣汽本田還推出了首款純電動SUV VE-1，它基於廣汽本田成熟的SUV平臺打造，並首次導入SPORT EV技術，擁有出色的產品品質與貼心的售後服務。 

以高水平服務贏得客戶的信賴

在廣汽本田企業核心價值的“三個喜悅”中，排在首位的便是“購買的喜悅”。對於廣汽本田來說，客戶買了車，不僅要讓其體驗到駕駛的喜悅，更要體驗到優質服務所帶來的情感的喜悅，不僅要“用得好”，還要“用得高興”、“用得舒服”。

從1998年企業成立的那一天起，廣汽本田就立足於不斷刷新着行業服務的新標準，以創新優質的服務體驗，讓客戶倍感溫暖。

1998年，廣汽本田率先在國內導入四位一體的銷售服務模式，從而開啓高品質標準化的服務1.0時代。後來，當整個社會進入互聯網大時代後，爲不斷提升服務效率，廣汽本田又開啓了效率最優化的服務2.0時代。 

及至如今，隨着汽車新四化和用戶需求不斷升級，廣汽本田積極洞察市場趨勢，推出了全新的服務品牌主張——FUN LINK創享車生活，構建全新的服務3.0時代。

FUN LINK 創享車生活以人和車爲雙核心，內容包含“Satisfied 安心信賴”、“ Smart 智能便捷”、 “ Social 社交互聯”、“ Sharing 共創共享”4大核心理念，其中包括通過透明車間系統、綠色特約店的建設來提升特約店車間運營標準升級，開拓線上銷售與線下上門服務的新模式，並利用電商平臺來擴大服務半徑和渠道。 

從導入中國第一批4S店，以高品質標準化的服務得到客戶信賴，到充分尊重客戶情感，以FUN LINK創享車生活實現與消費者的平等交流，廣汽本田一次又一次通過服務領域的革新舉措，不斷得到行業與市場的雙重肯定。

2019 年，廣汽本田不僅榮獲J.D.Power SSI主流車細分市場銷售滿意度第一名，還得到了CSI 主流車細分市場售後滿意度第三名、IQS 新車質量排行榜第三名等專業的認可。

以出彩的營銷給客戶帶去驚喜

當然，有好的產品與服務是一回事，能讓客戶認識並認可則是另外一回事。對此，廣汽本田也有充分認知。

近年來，隨着社會不斷發展，汽車消費者的年齡結構在變化，如何與年輕人實現平等有效的溝通，以達成更深入的情感共鳴，是廣汽本田營銷工作的重中之重。而這，其實也體現了廣汽本田的企業核心價值——“尊重人”。

如果要盤點 2019年讓人印象最深刻的十大汽車品牌發佈會，皓影絕對是其中之一。

從2019年9月25日三亞那場極具神祕感、互動性的線上命名發佈會，到11月30日上海黃浦江畔絢麗夜景下的全球首發盛典，皓影打破了傳統車企發佈會的固有框架，讓這款實力出衆的全新車型更加深入人心。

此外，第十代雅閣從2018年上市以來，便深刻洞悉時下年輕人的消費癢點，通過 IP 營銷和實證營銷的整合營銷方式，引發了更多新消費羣體共鳴。

2019年，雅閣銳·混動的好奇之夜活動便再度延續這一思維，將產品的運動快感與品位優雅進行完美融合，多方位的展現出品牌的年輕魅力。

數據顯示，如今在雅閣的購車用戶中，35歲以下年輕人佔比高達70%，充分證明雅閣的年輕化營銷戰略已經得到廣泛認可。 

與此同時，把握高質量用戶基盤，2019年廣汽本田還打造了業界領先的粉絲營銷活動—— 廣汽本田首屆躁夢節，讓衆多的“本田粉”們找到了與“雪花”親密互動的好機會。

據瞭解，躁夢節活動現場的設置超半數區域都是由粉絲參與打造。通過這一活動，廣汽本田爲車主及粉絲提供了一個展示個性和夢想的舞臺，和他們一起享受和釋放心中所愛，也充分詮釋出“夢想同行者”的最新品牌精神。

通過這一系列努力，廣汽本田成功實現與年輕用戶高頻互動，品牌形象也進一步得到升級。2019年，廣汽本田獲得J.D.Power品牌影響力第五名，較2018年上升了4位。 

鍾述

從成立之初提出“起步，就與世界同步”，爲消費者帶來世界級的產品和服務，到 2008年提 出“感世界而動”，2016年提出“讓夢走得更遠”，2018年提出“夢想同行者”，雖然這些年廣汽本田的企業品牌口號一直在進階，但“尊重人”的核心價值理念始終沒有變。

客戶的喜悅，永遠被廣汽本田擺在了第一位，這不僅讓它在“寒冬中”抵禦住了來自市場的壓力，也將讓它在未來不斷實現穩健前行。