10月20日,特賣電商平臺唯品會與中國檢驗認證集團(以下簡稱中國中檢)華南區共同宣佈,雙方達成戰略合作,將圍繞消費品質量檢驗認證、企業社會責任等諸方面展開一系列緊密合作,攜手打造數字化、標準化、可複製的消費品質量保障體系,增強用戶消費信任感。

唯品會數據顯示,高價值商品相關業務在近兩年快速增長,今年上半年,高價值商品銷售額同比增長31%,第二季度銷售額同比增長高達45%以上。

記者注意到,目前中國已成爲奢侈品購買第一大國,根據中國商業聯合會奢侈品專業委員會及要客研究院聯合發佈的《中國高質量消費報告》顯示,2022年,中國人在全球共吸納了近1萬億人民幣的奢侈品消費,國內市場佔全球奢侈品市場的46%。但商品質量以及真假是消費者購物時最主要的擔憂。

電商平臺爲高價值商品提供鑑定服務是大勢所趨,對外經濟貿易大學中國奢侈品研究中心發佈的《中國奢侈品消費行爲報告2022》顯示,線上渠道已經成爲各年齡段消費者發掘自我消費需求、瞭解產品信息的重要途徑,但解決線上產品質量的問題是吸引用戶的重要一步。

“鑑定服務被電商平臺視爲解決消費者對奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高端商品信任問題的一把鑰匙。”業內人士表示,此前,新品爲主的電商們通常會通過清晰的供應鏈鏈路,來保障高價值商品的正品屬性。去年9月,唯品會在官方渠道上首度曝光其自建的鑑定中心,對奢侈品、珠寶、大牌鞋履等高價值的特賣商品進行正品鑑定。無獨有偶,京東旗下的京東國際,也在去年正式推出“正品鑑別”服務。

“但鑑定服務尤其是自建鑑定中心,也爲電商帶來了成本壓力。”上述業內人士稱。據唯品會披露的資料顯示,鑑定中心以所使用的器材爲行業內尖端設備,價值數十萬元,用來鑑定商品的成分、細節。

電商平臺牽手中國中檢,或成爲完善全流程的正品保障體系的另一條路徑。中國中檢以“標準、檢驗、檢測、認證、計量”等爲主業,是國內綜合實力最強、品牌影響最大的獨立第三方綜合質量服務機構。電商們正試圖以更專業的能力爲消費者提供信息,從而解決消費者在線上購買高價值產品時所產生的決策困難。線上購買奢侈品的信任“門檻”一定程度上制約了電商平臺的發展,而電商的鑑定服務能力,正是針對此類“門檻”問題的一劑良藥。

中國中檢華南區黨委書記、總經理蘇立明也側面印證了行業專家的分析。“隨着電商模式的不斷創新和發展,電商平臺競爭日益激烈,消費者對商品和服務的質量、安全、環保、綠色的要求不斷提高。”蘇立明稱,中國中檢和唯品會在新的合作模式下,將充分利用各自的行業領域優勢,深度融合支撐,探索出一套完善高效、高品質的全面質量服務標準和模式,提升唯品會的核心競爭力。

唯品會方面則表示,此次與中國中檢深化合作,希望能借助中國中檢在質量檢驗檢測等方面的專業能力,爲唯品會的質控體系提供有益補充。從消費者角度出發,相當於唯品會在供應鏈鏈路保障之外,額外爲商品品質增加了一道保障,可以增強消費者在選購商品時的信任感。

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