21世紀經濟報道記者 邊萬莉 北京報道 近年來，我國移動支付快速發展、普及，深度融入交通、餐飲、購物、醫療、教育等各個民生領域，在提高交易效率、降低交易成本和促進金融普惠方面發揮了重要作用。但是，由於我國老年人等羣體偏好使用現金，部分外籍來華人員習慣銀行卡或現金支付，對使用移動支付不習慣、不適應，支付服務包容性有待提升。

3月7日晚，國務院辦公廳發佈的《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》）提出六大任務，爲老年人、外籍來華人員等羣體提供更加優質、高效、便捷的支付服務，包括切實改善銀行卡受理環境、持續優化現金使用環境、進一步提升移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權、提升賬戶服務水平、持續加強支付服務宣傳推廣。

值得一提的是，央行在2月29日召開的優化支付服務推進會上指出，要聚焦重點城市、重點場所，激發商業銀行、非銀行支付機構、清算機構、外幣兌換機構等支付服務主體的積極性和創造性，緊盯銀行卡受理、外幣兌換、現金支付、移動支付和宣傳推廣等重點任務，實抓實幹，力爭在短期內取得明顯成效。3月1日，央行、發改委、交通運輸部、商務部、文旅部、外匯局等六部門相關負責人在國務院政策例行吹風會上就“進一步優化支付服務提升支付便利性”做了詳細介紹，並提出了具體措施。

監管部門頻頻喊話之下，工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、交通銀行等五家大行紛紛表態，就進一步提升老年人、外籍來華人士支付便利性提出了具體舉措。

工商銀行

3月4日，工商銀行專門召開全行支付服務優化工作推動會。一方面，加大適老化改造，助力消除支付數字鴻溝。一是加強線下適老化改造，提升客戶到店體驗。二是優化老年人線上支付體驗，提升易用水平。三是完善安全保障體系，構築金融防詐堅實防線，推出了老年客戶大額資金轉賬電話提醒服務，遠程銀行通過客服電話與轉賬人進行身份覈實。另一方面，優化支付服務體系，提升外籍來華人員支付便利化。針對外籍來華人員支付服務需求和特點，工商銀行發揮全球網絡、金融科技等優勢，落實“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”要求，制定實施專項方案，着力優化“五個體系”持續提升涉外支付便利化水平。即，優化外卡受理體系、優化移動支付體系、優化現金供給體系、優化賬戶服務體系、優化宣傳推廣體系。

農業銀行

農業銀行個人金融部相關負責人介紹，長期以來，農業銀行紮實做好老年人、外籍來華人員的支付服務水平提升工作。適老化服務方面，網點配備各類無障礙設施，提供優先服務；爲行動不便老年人提供全年超10萬次的上門服務；完成手機銀行及自助設備大字版改造升級。境外銀行卡受理方面，支持國際、國內多品牌、多渠道外卡交易受理。現金支付方面，強化人民幣零鈔和外幣現鈔的供應管理，有資質的網點支持多幣種兌換；重點區域自動取款機（ATM）支持外籍人員持境外借記卡支取人民幣現金。農業銀行將加強各方合作，在銀行卡受理環境、現金支付環境、適老化服務、賬戶開立、宣傳培訓等重點領域持續破難點、通堵點，爲優化支付服務，改善民生福祉，助力高水平對外開放和金融強國建設貢獻更大力量。

中國銀行

中國銀行個人數字金融部總經理王澤宇表示，中行開展了敬老服務模範網點達標認定專項行動，提供現金櫃臺、個性化零鈔、殘鈔兌換、貨幣反假宣傳等服務，一直保留存摺、存單服務。與此同時，不斷優化刷卡和現金服務，中行的外卡商戶能支持VISA、萬事達、美運、JCB、大來等境外全卡種支付。此外，中行正在加速拓展境外銀行卡受理商戶，在重點地區、主流場景加速覆蓋，並同步做好商戶的宣導和服務。現金方面，中行全部ATM支持境外銀行卡取現，90%的網點、1300多家合作酒店和機場代兌點都能換外幣，支持39種幣種。未來，中國銀行將與各行業主體聯動協同，提供刷卡、現金、掃碼、數字人民幣等多種支付方式，優化刷卡受理環境，保障現金服務，有效提升境外來華人員、老年人等羣體支付便利水平。

建設銀行

建設銀行表示，始終堅持“支付爲民”的理念，高度重視支付基礎能力建設，持續提升老年人、外籍來華人員等客戶羣體的支付服務水平。一是優化適老服務，彌合數字鴻溝。因地制宜豐富銀行網點適老服務內容和功能，例如提供代辦服務、打造“無障礙服務示範網點”、研發推廣具備適老化功能的櫃面和智慧櫃員機設備，向老年人普及銀行金融知識、消保知識，提升老年羣體金融風險防範意識。建行推出手機銀行大字版，累計服務客戶超600萬人。二是聚焦外籍來華人士，便利支付服務。支持境外人士多種有效身份證件辦卡用卡，ATM設備均支持外卡取現，網點提供零鈔現金兌換服務，同時持續推動外幣兌換點建設，提升外幣兌換服務能力，加強外卡收單受理環境建設，聯合銀聯和國際卡組織推出創新支付解決方案，在試點地區支持數字人民幣“外卡內綁”服務，爲境外來華人士提供更便捷的消費體驗。

交通銀行

聚焦老年人、外籍來華人員支付服務便利性，交通銀行秉承問題導向、把握重點、分類施策、統籌推進的原則，抓關鍵、聚資源，多措並舉開展支付服務提升工作。目前，交行外卡收單商戶可支持五大外卡組織境外銀行卡的消費；現金類自助設備支持外卡取現；上海、深圳等地區網點可以爲有零鈔使用需求的客羣，提供一定金額零鈔票面的“零錢包”服務。根據外籍來華人士的實際需要提供功能適配的賬戶服務，並可提供數字人民幣錢包移動支付服務。下一步，交行將全力踐行“支付爲民”理念，在優化境外銀行卡刷卡受理環境、加大現金服務支持力度、提高移動支付便利度、提升境外來華人員開戶便利水平、夯實各類人員線上服務能力等方面持續發力，進一步豐富、完善和提升支付服務水平。

（作者：邊萬莉 編輯：曾芳）