72岁老人吉姆·霍克觉得想帮助一个他从未见过的女人，但是，他的故事就是这样开始的：一个人给一个陌生人寄钱。这位已退休的72岁老人在GoFundMe众筹平台上，看到一位距离他超过1500英里的妇女发起的众筹页面，考虑到预算有限就决定捐赠15美元。

本来他准备这么做的，结果却不知道怎么回事，捐赠了15,787美元。在他在捐赠几天后，72岁老人吉姆才意识到自己犯的错误：“我的第一个想法是，‘这应该没发生吧’，然后就是，‘怎么会这样？’”

在众筹网站拥有一种令人敬畏的力量，那就是让陌生人聚集在一起，帮助人们度过最绝望的时刻：比如突然无家可归的家庭、发现孩子患癌症的父母、带着新生儿的遗孀。我曾看过这个众筹网站曾帮助一对夫妇把礼物放在圣诞树下，送给那些没有圣诞礼物的孩子，并帮助他们上巴尔的摩的一所高中，等他们毕业后帮助其中一名青少年上大学，这名学生在三个月内，他目睹了三名同学被刺，包括其中一名学生在教室里被刺伤心脏。

最近，我看到一名女子因为被怀疑向顾客索要小费，她在杜勒斯国际机场推轮椅的工作被机场解雇，她担心自己无法给位于塞拉利昂的孩子们寄生活费。虽然雇用她的公司后来做了正确的事情，并且重新雇用了她。但是当我在8月13日，第一次在华盛顿邮报上写关于伊萨塔·贾洛的故事时，伊萨塔还在担心她如何去支付位于弗吉尼亚州赫恩登的公寓的租金，以及如何让她的家人继续住在塞拉利昂。

而这也就是促使吉姆决定在GoFundMe众筹平台上捐赠的故事。

这也让吉姆发现了GoFundMe告诉不为人知的一面，该众筹平台显然并没有客户服务代表，该公司只有“客户幸福团队”。8月5日，吉姆向GoFundMe众筹平台写了一封绝望的电子邮件，解释了他的错误，并在邮件中写道:“请一定要帮帮我!”

吉姆收到的回复内容如下：“感谢您联系GoFundMe众筹平台，我们已收到您的电子邮件，我们的同事将很快会联系您，以便为您提供更多的帮助。”当天晚些时候，吉姆收到一封来自名为“玛丽”的电子邮件，邮件中写道：“别担心，我很乐意为您解决这个问题。”

玛丽表示，她已经记下了这笔错误捐赠的费用，她还写道：“至于15,787美元的捐款，目前我们的系统平台还无法退还款项。”然后玛丽列出了吉姆可以做的三个选择：“1、您可以直接向众筹活动发起者寻求帮助，看看他们能否直接退款给您；2、您也可以联系您的银行或信用卡公司，并对您的捐款费用提出异议以终止这笔交易；3、我也可以亲自去联系众筹活动发起者，一旦他们回复并确认，我就会给您退款。”因为她是客户幸福团队的一员，所以她在电子邮件上最后写道:“带着善意。”

吉姆带着所有的三种选择，他向伊萨塔发送电子邮件，希望她能理解并把钱还给他，他还联系了自己的信用卡公司，该信用卡公司告诉他，他们只能在费用结清后才能提出异议，于是他等了几天，直到他们结清这笔费用。他还要求“玛丽”发送一封电子邮件进行确认。

然而几天过去了，吉姆什么消息也没听到，他又给GoFundMe公司发了一封邮件，询问是否有任何进展，结果却没有任何进展。72岁老人吉姆在发送第一封电子邮件一周后，写信给一位客户幸福团队的成员：“我意识到这是我的错误，但这对我来说是一笔巨款，所以请不要放弃我。我已经联系了银行，我不知道我还能够怎么做？请您告诉我，您的联系电话，好吗？”

对方回复道：“我们并不提供电话支持服务，但请您相信，没有电话支持并不代表我们不关注此事。我们只是想要确保我们能跟踪我们的所有对话细节，帐户详细信息以及其他在电话交谈中可能丢失的细节。尽管我希望我们能做得更多，但我们却不能强迫众筹活动发起者回应我们或您的信息。”

但是，那个客户幸福团队的成员和吉姆所不知道的是，伊萨塔从来没有忽略他们的电子邮件，她只是没有任何办法去看这些邮件。伊萨塔没有电脑也没有智能手机，在我第一次写关于她的文章之前，人们开还问道那伊萨塔是怎么知道在哪里可以募捐？其实，伊萨塔从没听说过GoFundMe，是有人帮助她建立了这个账户，引导她完成每一个步骤，包括从为她创建一个Facebook账号开始。

在这位72岁老人第一次联系GoFundMe的九天之后，吉姆感觉看不到这件事情得解决前景时，他写信给我并解释这件事情的经过。他描述道，他觉得伊萨塔被解雇是不公平的，他被感动了就决定捐赠15美元，并表示他越来越担心，他还没有收到来自伊萨塔的任何消息。当我上次见到伊莎塔时，她紧紧地拥抱着我，在谈及人们对她的慷慨大方时她哭了起来：“他们让我感觉我很棒，我现在在这里终于有家了。”

到那时，这个众筹页面已经筹集超过了45,000美元，而这个捐赠数字还在继续增加。在收到吉姆的来信后，我联系了帮助伊萨塔建立这个众筹页面的人，他们安排与她见面并浏览电子邮件。但首先他们必须找到时间，这并不容易，因为伊萨塔每天在机场工作长达16个小时，在那里她要做两份工作，每天只剩下8个小时睡觉和做其他一切事情。

然后，当他们最终查看这些电子邮件时，他们意识到筛选这些邮件需要付出巨大的精力，已经有人给伊萨塔发送了800多封邮件，而所有邮件的主题都很相似。他们第一次看完那些电子邮件时，他们并没有发现吉姆的电子邮件。后来他们又找了一天，终于找到了吉姆所发送的电子邮件，伊萨塔立即决定要把钱还给这位72岁老人。

帮助伊萨塔建立这个众筹页面的人，联系了GoFundMe众筹平台，并同样遇到了与吉姆经历的类似挫折，他们也无法打通任何人的电话。他们通过电子邮件联系了几名员工，这些人解释道，GoFundMe公司不能接受伊萨塔的支票，并要求她提供不想交给陌生人的敏感信息：伊萨塔的银行账号、银行对帐单和驾照。

GoFundMe众筹平台的一位发言人在一封电子邮件中表示，捐款发生错误是“罕见的事情，但也有可能会发生”。 “这是一种非常罕见的情况。”发言人谈到15,787美元的情况：“如果确实发生了或大或小的错误，捐赠者通常很快就会意识到，并向我们的客户幸福团队寻求帮助。 我们正在与捐赠者和受益人合作，以纠正这个问题，并让捐赠者拿回他的钱。”

最近几天，吉姆表示，他直接从帮助伊萨塔建立这个众筹页面的人那里得到消息，预计他很快就能收到大部分资金的支票。

72岁的吉姆是从一家软件公司退休的，并说他仍然不确定他是如何犯错搞砸的。他怀疑其实这个解释很简单，因为在输入“15”后，他忘记按“tab”键，并开始填写捐款表格上的其他字段。

自从他犯了错误以来已经过去了四个多星期，他打过电话并发过电子邮件试图纠正这个错误，直到几天前，他还在设法隐瞒一个人，也就是他的妻子。吉姆担心压力会让她晚上睡不着，所以直到本周五他才告诉他的妻子发生了什么事情。那时，他希望故事能像开始时那样结束：一个人给一个陌生人寄钱。（达夫编译自9月8日华盛顿邮报新闻）

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