近日，平安人壽雲南分公司文山中支完成首例安心百分百尊110萬元的意外身故賠案，及時兌現的理賠承諾爲不幸失去家中頂樑柱的客戶家庭送去溫暖關愛，專業高效的暖心理賠服務也獲得客戶的高度認可，在理賠結束後客戶特意至公司職場，送來“意外無情，平安有愛，百萬賠付，溫暖人心”的錦旗，表達由衷的謝意。

防範風險，投保安心百分百

1990年出生的w先生是家中頂樑柱，上有年邁的父母，下有離異後獨自撫養的4歲兒子， 2020年1月，考慮到自己肩負一家重任，在平安代理人朋友的介紹下爲自己投保了安心百分百尊產品組合，年繳保費2977元。

意外來臨，家庭蒙上沉重陰影

2020年4月3日一早，因地面溼滑W先生不慎摔倒，頭部重重着地致顱腦損傷不幸身故。噩耗傳來，W先生一家人悲痛不已，年邁的父母緊緊摟着W先生4歲的孩子，哭得老淚縱橫，失去家中頂樑柱，如何面對以後的生活？

快速響應，兌現理賠承諾溫暖客戶心

4月4日，W先生的家人在整理遺物時發現保險合同，遂與代理人取得聯繫，代理人當即通過95511進行報案，公司接到報案後高度關注，在第一時間指派工作人員至客戶家中進行慰問，並主動協助客戶收集理賠所需資料。爲能第一時間覈實及還原事故真相，調查人員即刻從昆明出發，冒着瓢潑大雨、道路中斷、路邊山石滾落的危險，趕往事故發生地，覈實事故經過。

2020年5月，代理人陪同客戶至公司提交資料申請理賠，經審覈，W先生本次事故，符合安心百分百尊條款約定的意外身故保險責任，公司當即向其身故受益人賠付110萬的意外身故保險金。

案例啓示

凡是過往，皆爲序章，意外無處不在，我們不知道意外和明天哪一個先來，110萬雖然無法挽回已經逝去的年輕生命，但卻可以用另外一種方式延續着爲人子、爲人父未盡的愛與責任，守護着家人走出困境，渡過難關。防範風險，未雨綢繆，當意外來臨時，讓保險繼續延續對家庭的愛與責任。

踐行愛與責任離不開代理人的暖心服務

代理人：李子英，文山中心支公司硯山支公司213部，2018年3月入司，在獲悉客戶出險後第一時間進行報案，暖心陪護客戶家屬，協助客戶家屬完成W先生身後事，主動奔波於殯儀館、公安局，村委會爲客戶收集身故理賠資料，不爲得到客戶讚譽，只爲客戶能夠儘快儘早獲得賠付。身體力行，用實際行動來踐行“愛與責任”的服務理念，爲客戶提供“極簡、極速、有溫度”的理賠服務。

未來，平安人壽將繼續秉承“簡單便捷，友善安心”的服務宗旨，爲廣大客戶提供更加專業、高效有溫度的理賠服務。

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