編者按：爲進一步傾聽公衆訴求，瞭解城市管理領域熱點難點、痛點堵點問題，推動問題快辦理、快解決，青島市城市管理局主動敞開大門辦城管，讓“有意見隨時提、有想法儘管講、有不滿大膽說”成爲推動城市管理工作的新常態。自7月29日，青島市城市管理局開展“星期三問城管” 之12319服務熱線處長接線日活動，每週開展一期，組織局相關部門負責人走進熱線大廳接聽羣衆來電、傾聽羣衆心聲、解決羣衆訴求。每期針對不同專題，由相關部門負責人現場接線，接線時間爲每週三上午9:00--11:00。敬請廣大市民踊躍參與，撥打12319城市管理服務熱線。

大衆網·海報新聞記者 陳璐 青島報道

7月29日，開展“星期三問城管” 之12319服務熱線處長接線日活動，組織青島城市管理局相關部門負責人走進熱線大廳接聽羣衆來電、傾聽羣衆心聲、解決羣衆訴求。第一期接線主題爲流浪犬隻管理、不文明養犬等相關問題；青島市綜合行政執法支隊市容環衛執法大隊大隊長張耀軍現場接線；接線時間爲上午9:00--11:00。

8月5日，繼續開展“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動，第二期圍繞燃氣行業管理、服務和安全等青島市燃氣發展中心主任劉傳機現場接聽羣衆來電、傾聽羣衆心聲、解決羣衆訴求。劉傳機主任現場接聽市民來電10個，平均電話時長11分鐘；12319熱線共接聽市民來電 298個。

8月12日繼續開展“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動，第三期圍繞“違法建設治理”專題，青島市綜合行政執法支隊物業執法大隊大隊長尹兆雲、市南區綜合行政執法局副局長佟峻、市北區綜合行政執法局城建規劃執法科負責人徐文棟作爲上線嘉賓，走進熱線大廳接聽羣衆來電、傾聽羣衆心聲、解決羣衆訴求。初步統計，本期“星期三問城管”12319熱線共接聽市民反映違建問題來電 77個，同比增長492.31%，較昨日環比增長305.26%。

8月19日，青島市城市管理局繼續開展“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動，第四期圍繞“建築工地和社會生活噪聲擾民”專題，青島市城市管理局綜合行政執法支隊園林與環境執法大隊大隊長李建設、市北區綜合行政執法局副局長範震、李滄區綜合行政執法局副局長孟憲柱作爲上線嘉賓，走進熱線大廳接聽羣衆來電、傾聽羣衆心聲、解決羣衆訴求。上午9時至11時，市民撥打12319熱線反映噪聲污染問題共33個，李建設現場接聽市民來電10個，市北區綜合行政執法局、李滄區綜合行政執法局接聽市民來電12個。其中，涉及到建築施工噪音問題6件，社會生活方面沿街店鋪音響擾民等16件。

8月26日，青島市城市管理局繼續開展“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動，第五期圍繞“海水浴場服務管理”專題，青島市城市管理局市容景觀管理處負責人彭海峯作爲上線嘉賓，走進熱線大廳接聽羣衆來電、傾聽羣衆心聲、解決羣衆訴求。上午9時至11時，市民撥打12319熱線反映海水浴場方面問題共11個，其中，涉及到海水浴場環境問題1件，涉及經營類問題1件，諮詢瞭解海水浴場關閉、便民服務等7件，建議招募大學生志願者參與管理、解決海蜇傷人等2件。

9月2日, 青島市城市管理局繼續開展“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動，第六期圍繞“小廣告”治理問題，青島市綜合行政執法支隊市容環衛執法大隊大隊長張耀軍以及市南、市北區局相關負責同志將爲市民提供“小廣告”治理諮詢解答服務。上午9點至11點，共接聽市民來電18個，其中，建議類6個，舉報類11個，諮詢類1個。

9月9日上午，青島市城市管理局“星期三問城管”活動城市生活垃圾分類和環境衛生管理專題如期而至。第七期圍繞“城市生活垃圾分類和環境衛生管理”主題，青島市城市管理局環境衛生管理處副處長、城市生活垃圾分類辦公室負責人宋霽現場接線，現場共接聽市民來電18個，其中，建議類3個，舉報類7個，諮詢類8個。

9月16日上午，青島市城市管理局繼續開展“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動，第八期圍繞“餐飲垃圾和生活垃圾處置終端管理”專題，青島市城市管理局環境衛生髮展中心副主任呂永剛作爲上線嘉賓，接聽市民投訴或諮詢，爲市民答疑釋惑，並根據當日連線市民提出的問題，第一時間派員趕赴現場，調度解決市民羣衆反映的操心事、煩心事。從上午9時至11時，共接聽反映餐飲垃圾和生活垃圾處置終端管理相關工作問題17件。其中，諮詢類8件，投訴舉報類9件。

9月23日上午，青島市城市管理局“星期三問城管” 之12319熱線處長接線日活動如期舉行，第九期就“園林綠化執法主題”同市民溝通交流。青島市綜合行政執法支隊園林與環境執法大隊大隊長李建設作爲上線嘉賓，此次活動採取“四個現場大聯動”的形式開展——熱線現場接聽解答、問題現場及時處置、整改現場集中觀摩、交流現場多方參與。從9時至11時，共接聽反映園林綠化執法相關工作問題17件。其中，問題投訴類14件、諮詢建議類3件。

9月30日上午，青島市城市管理局“星期三問城管”之12319熱線處長接線日活動如期舉行。第十期就燃氣、排水、供熱、市政道路等市政公用執法方面的問題，青島市政公用執法大隊大隊長吉布波會同市南區綜合行政執法局副局長湯曉華、李滄區綜合行政執法局四級調研員劉國忠及青島能源集團、青島水務集團相關負責同志，與市民進行交流探討，爲市民解疑答惑、聽取市民意見。截至上午11時，共接聽反映市政公用執法相關工作問題12件。其中，問題投訴類2件、諮詢建議類10件。

10月14日，第十一期“星期三問城管”活動如期而至。圍繞“燃氣和供熱管理”專題，青島市城市管理局燃氣供熱管理處處長欒國陸、市燃氣發展中心副主任李嘉壽和市供熱發展中心副主任於盼君作爲上線嘉賓，走進12319熱線大廳接聽羣衆來電、傾聽羣衆心聲、解決羣衆訴求。上午9時至11時，市民撥打12319熱線反映燃氣和供熱方面問題共76件，現場接聽並答覆17件。

10月21日上午，第十二期青島市城市管理局“星期三問城管”道路清掃保潔專題如約而至。青島市城市管理局環境衛生管理處處長魏盛國現場接線，廣泛聽取社會各界對道路清掃保潔管理服務方面的意見建議。從上午9時至11時，現場共接到道路清掃保潔相關問題17件，包括建議類6件、諮詢類3件、投訴舉報類8件。

10月28日，在第十三期的“星期三問城管”活動中，青島市城市管理局瞄準羣衆的煩心事——地樁地鎖治理，通過“線上聽、現場辦、長久立”等方式，繼續爲羣衆解憂紓困。青島市綜合行政執法支隊市容環衛執法大隊大隊長張耀軍作爲上線嘉賓，同時邀請了市南、市北、李滄區綜合行政執法局分管負責同志來到接線現場，針對市民反映的點上的具體問題，第一時間調度、第一時間查處，進一步提高了問題處置效率。上午9時至11時，12319熱線共受理市民訴求問題202件，其中反映地樁地鎖問題23件，包括舉報類19件、諮詢類3件、表揚類1件。

青島市城市管理局局長周科介紹，截至第十二期，活動共收到羣衆反映問題402個，解決問題384個，解決率95.92%。自今年8月起，青島市城市管理局開展“星期三問城管”行動，目前，行動已開展了十三期。活動讓處長擔任接線員，用開放的姿態廣開言路傾聽民生，解決問題疏解民怨，努力把青島打造成方便溫馨之城。