昨天上午9:00

《黨風政風行風熱線》

上線單位

中國移動大慶分公司

崔先生是東湖南二路C17號樓的業主，反映小區目前只有油田通信的寬帶業務，諮詢移動公司是否有進駐計劃？

市場經營部副主任 高雲飛：

移動寬帶目前在城區的覆蓋率已經達到95%以上，我們的目標是100%接入。您所在的小區移動公司正在努力與物業及相關部門協調接入，也請您以業主的身份向物業部們提出訴求，我們共同努力，爭取早日接入。

微友“秋雨”反映在大同區使用5G業務時，發現個別地方仍顯示4G信號，希望關注。

網絡部副主任 葛磊：

目前大慶移動在大同區已實現主城區區域5G信號覆蓋，按照建設計劃2021年將繼續增加5G基站建設量，進一步擴大5G網絡覆蓋範圍。針對微友“秋雨”的問題，移動公司會在節目過後與這位用戶取得聯繫，現場確認信號覆蓋情況，對手機設置、網絡調整、規劃建設等方案進一步明確，儘快解決部分區域覆蓋盲點。

家住龍鳳鎮龍福小區的楊先生反映小區缺少移動端口，導致一直無法辦理移動寬帶。

大慶移動公司副總經理 陳寶學、網絡部支撐客響中心 陳佳興：

節目後移動公司將立即組織裝維人員現場確認端口資源情況，對具備立即解決條件的將現場進行寬帶端口擴容安裝，對需要工程立項建設解決的將納入工程建設規劃，明年開春具備施工條件後立即開展工程建設並聯系用戶進行寬帶裝機。同時，在移動公司寬帶安裝完成前，針對用戶視頻連線業務需求，會爲用戶推薦適合的套餐辦理臨時使用。

任先生諮詢5G普及後，是否會對4G用戶的使用產生影響？

大慶移動公司副總經理 陳寶學、網絡部副主任 葛磊：

由於5G網絡是一張全新的網絡，所有的設備都是全新安裝搭建的，與4G網絡是兩張獨立網絡並行運行，5G業務發展對4G用戶不會造成任何影響。同時，中國移動是以用戶爲中心的責任企業，全心全意服務用戶需求，短期內都不會有對原有網絡調整的計劃，如果未來有相關調整計劃，也會提前主動通知客戶並明確過渡方案。

李女士諮詢如何辦理攜號轉網業務？

市場經營部副主任 高雲飛：

需要發送“CXXZ#姓名#身份證號碼”到10010，如有綁定業務，需要到聯通營業廳取消，取消後發送“SQXZ#姓名#身份證號碼”到10010獲得一個攜轉碼，然後帶着本人身份證到移動營業廳辦理入網即可。

家住香格里拉小區的張女士反映家裏移動寬帶看電視時信號不穩定，希望關注。

網絡部支撐客響中心 陳佳興：

節目過後，移動公司將立即組織裝維人員上門服務，排查問題原因並幫助客戶解決卡頓問題。

來源：大慶黨風政風行風熱線

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