4月8日，抖音電商召開了首屆生態大會。去年6月，在直播電商最爲火熱之際，抖音正式成立電商平臺，85後的康澤宇成爲了抖音電商的掌門人。

康澤宇於2017年加入字節跳動，隨後帶領團隊從0到1，在印度推出了社交媒體平臺Helo。這次生態大會，是康澤宇的首次亮相，可以看出，技術出身的他在首次面對公衆時仍有些靦腆。他說，加入抖音電商之前，字節跳動中國董事長張利東告訴他，這是一個非常大的業務，但加入之後，他發現這比“非常大”要大得多。

抖音電商總裁康澤宇

大會現場，康澤宇在描述抖音電商的業務定位時，拋出了一個新概念——興趣電商。他說，抖音去年纔開始正式做電商，外界也有很多解讀，有的說抖音是直播電商，也有的說是內容電商，但在抖音自身看來，這些定義都不夠準確。

康澤宇表示，“這些定義都把抖音要做的事情變小了”。比如內容電商，對任何電商形態來說，內容都非常重要，而直播電商，直播只是一個承載形式，它和短視頻、圖文等一樣，但形式不是最關鍵的。

在抖音來看，“興趣電商”是對這種新的電商形態最好的詮釋，它的核心是主動幫助用戶發現潛在需求。康澤宇則認爲，興趣電商有點像逛街，它最大的特點就是消費者的需求是不明確的。

電商新命題

實際上，中國的電商行業經過十幾年的發展，已經相對成熟，其商業模式的本質基本可以用“人、貨、場”三個要素來概括，過去幾年，電商行業的所有創新，也均是圍繞這三點展開。

去年，抖音剛開始發力電商業務時，外界對抖音電商的想象，還停留在淘寶、京東等電商平臺的交易模式上，但在那套體系下，抖音更像是一個流量平臺，扮演的是給其他電商平臺導流的角色。

後來，抖音從去年10月份開始切斷所有第三方商品鏈接，使整個交易閉環都保留在抖音生態內容。對此，康澤宇向記者表示，切斷外鏈主要是從平臺治理和用戶體驗的角度考慮的，因爲商品通過外鏈跳出去之後，抖音就很難去做檢查和管控，這也導致早期的時候，抖音收到很多用戶投訴。

儘管切掉外鏈，確實會增加抖音商家的運營成本，但這一步，對抖音電商至關重要，因爲只有形成了交易閉環，抖音才能真正展開講述它的電商故事。

康澤宇表示，抖音之所以從去年開始發力電商，主要是因爲三方面的原因：首先是因爲短視頻和直播的普及，讓商品展示變得更生動、直觀。大幅度降低了消費者的決策門檻。而去年的疫情，讓更多商家第一次通過短視頻直播帶貨，也是很多人第一次嘗試通過短視頻和直播購物。

其次，興趣推薦技術變得越來越成熟，基於興趣的個性化推薦已經成爲市場標配；最後，大量優秀的內容創作者出現，使得海量優質商品，通過更好的內容形態被展示，商家也可以通過這些創作者觸達更多消費者。

這三點，可以看作是抖音做電商的優勢，同時也是抖音和其他電商平臺的差異化所在。現在消費者到主流電商平臺購物，基本都是有確定性需求後，通過精準搜索然後尋找商品，而抖音電商要抓住的，是消費者這部分剛需以外的潛在需求。

康澤宇舉了自己的幾個例子，比如他的第一次抖音購物，是刷到一個直播間在賣小龍蝦，看上去很好喫，就下單了，但實際上，在他刷抖音之前，他並沒有買小龍蝦的打算。

從商家角度而言，如果有確定購買小龍蝦需求的用戶，可能會通過各種平臺去搜索購買，但在抖音上下單的用戶，帶來的就是增量。據抖音商家的反饋顯示，他們在抖音電商上的消費者中，85%以上是新客戶，這其實也是在電商行業相對成熟的情況下，各個商家最迫切需要的增量市場。

有質量的GMV

在接受記者採訪時，康澤宇說，公司沒有對抖音電商制定營收目標，所以對現階段的抖音電商來說，GMV不是第一指標。而完善平臺對商家的基礎服務能力，爲用戶提供極致的購買保障、客服體驗纔是現階段抖音電商的重中之重。

據康澤宇介紹，他接手抖音電商後做的第一件事，就是把平臺治理提到了最高優先級，“我們從所有做GMV的團隊抽調大量產品、技術、運營骨幹來做偶明天治理，寧願犧牲GMV也要做好商家、商品的治理管控”。在其看來，抖音電商要追求的是有質量的GMV。

今年3月抖音發佈的《2020抖音電商消費者權益保護年度報告》顯示，從去年6月至今，抖音通過技術手段識別超4萬次店鋪違法違規行爲，在上架前成功攔截違規商品超30萬件，累計下架違規商品超百萬件。康澤宇表示，平臺治理是長期工作，在這方面，抖音電商會不計成本的大力投入。

至於什麼纔是有質量的GMV，康澤宇告訴記者，首先從貨的角度，抖音電商希望GMV的結構要發生變化，一方面是品牌商家的GMV佔比要提升，另一方面，是希望有越來越多優質的產業帶商品能夠參與進來。除此之外，抖音電商還希望能夠跟達人、服務商、機構等一起把生態做的更加繁榮，而不是抖音單方面在努力。

當然，抖音電商作爲電商行業的新兵，它的面前還有很多挑戰需要應對。比如作爲內容社區，如何權衡商業化與內容之間的關係。對此，康澤宇表示，抖音電商一直在做一個試驗，就是觀測抖音做電商和不做電商對用戶的影響。

而從結果來看，做電商對於抖音用戶的留存時長是正向的。“我們決定做這件事，就一定是做正向的。一方面，我們每天都在努力做好個性化分發，希望能夠基於用戶的興趣和需要做好推薦，另一方面，我們也不認爲抖音電商就等同於廣告，我們非常注重用戶體驗，不會拿廣告和用戶體驗進行兌換”。

除此之外，康澤宇也回答了一些外界比較關心的問題。首先是在金融和倉儲物流的佈局上，康澤宇稱，抖音會爲商家提供一些供應鏈金融的服務，也有專門的財經團隊在做，但目前還是很少一部分。

至於倉儲物流，有媒體報道稱抖音正在拿地建倉，對此，康澤宇表示，“這個消息不實，我們確實沒有計劃”。但是，對於未來5年或者10年後是否會做，康澤宇則表示抖音會秉持開放的態度，不排除這種可能。

“我們現在針對物流，更多的是跟各個物流合作伙伴進行合作，與此同時，抖音電商會投入一些物流運營，對於物流快遞執行履約不夠好的，會進行物流治理的工作”，康澤宇說，做電商是件很複雜的事情，我們還有很多工作要做，路也還很長。

另外對於抖音是否會做獨立電商App的問題，康澤宇也回答稱，興趣電商這個方向空間很大，所以各種形態我們也不排除去嘗試。但是獨立App，我們現在確實還沒有定論。

（作者：白楊 編輯：張偉賢）