一季度黑貓投訴企業紅黑榜：和平精英進入黑榜

黑貓投訴發佈一季度企業紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回覆效率榜單”，助力廣大消費者瞭解商家客服水平。一季度包含寒假和春節，未成年消費相關投訴有所增加，和平精英進入季度黑榜；同時近期被央視曝光“理財課”的十倍學堂，也成爲行業黑榜第一。

黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以爲廣大消費者提供數據參考，另一方面也是對提供優質服務企業的褒獎，對不負責任商家的曝光。

關鍵詞：黑榜前五阿里系佔據四席

淘寶、天貓、閒魚、天貓超市依舊固守黑榜，均爲阿里系旗下購物平臺，發錯貨、不退款、不保價、活動異常還是消費者投訴的主要問題。阿里系在國內電商領域一直處於頭部地位，佔領了很大比例的市場，然而根據阿里系產品在黑貓投訴平臺的處理情況，或許阿里系對於衆多消費者的訴求並沒有足夠的重視。4月10日，市場監管總局依法對阿里巴巴集團控股有限公司在中國境內網絡零售平臺服務市場實施“二選一”壟斷行爲作出罰款182.28億元的行政處罰。另外，近日北京市住建委對房源信息日漸增多的阿里巴巴旗下“閒魚網”進行執法檢查，發現涉嫌存在發佈轉租保障房等違規租賃信息、允許未取得備案經紀機構和未取得從業人員信息卡的經紀人員發佈房源信息等問題。

關鍵詞：和平精英進入季度黑榜

一季度，和平精英有效投訴近1400件，從2020年8月底開始，其基本不再處理投訴。受學校寒假期間影響，投訴量較去年四季度明顯升高，漲幅爲318%。截止目前，和平精英累計有效投訴已達16000餘單，用戶主要的投訴問題爲未成年人消費退款。

關鍵詞：七家航司進入行業黑榜

疫情有所緩解，再加上春運的影響，旅遊出行住宿行業相關投訴量有所增加，同時共有7家航司進入黑榜，分別是：東方航空、天津航空、浙江長龍航空、中國國際航空、四川航空、祥鵬航空、奧凱航空。主要投訴問題圍繞着退換票手續費、隨心飛和航班延誤取消。

關鍵詞：央視曝光理財課騙局

近年來，投資理財越來越受到關注。很多沒有專業背景或投資經歷的消費者，也都希望通過學習理財知識來增加收入，大量名爲“理財課”、“財商課”的在線教學課程出現。而這些課程卻不乏存在虛假宣傳、名不副實等問題。近期央視曝光了“十倍學堂”通過1元課程吸引用戶，之後引導用戶購買高價課程，但很快買了課的消費者就發現，進階課程質量並不盡如人意，效果根本達不到商家宣傳。不少學員提出退款，卻一直被以各種理由拒絕，甚至被拉黑。央視記者來到“十倍學堂”註冊公司，員工已多數離職，100多個工位空無一人，有幾個工作人員前來討薪。截止目前，十倍學堂在黑貓投訴平臺投訴量已達600餘單。