變革者左暉：來時行業初生，走時行業再生
記者／盧志坤 吳靜
5月20日，國內最大房產交易服務平臺貝殼找房發佈訃告，公司創始人、董事長左暉因疾病意外惡化於5月20日去世。公司董事會將對公司治理和相關事宜作出適當安排，並在兩週內適時公佈。
左暉被譽爲房產經紀行業的領軍人物，在二十年的房產經紀生涯裏，左暉和他創立的鏈家、貝殼找房，推動了房產經紀行業規則的構建和重塑，爲房產經紀行業在交易公開、透明、便捷樹立了較高的標準。
一位經紀行業資深人士緬懷左暉的話，或許正是對左暉對於房產經紀行業變革的最好詮釋：來時行業初生，走時行業再生。
“不喫差價”
左暉生於1971年，畢業於北京化工大學計算機系，畢業後被分配到北京郊區一家化工廠，後跳槽到中關村一家軟件公司，負責客服工作。1998年，左暉與兩個大學好友創業做財產保險代理。在此期間，他嗅到了房地產交易的商機。於2000年參與籌辦北京第一場房展會後進入房產中介行業。2001年11月，第一家甜水園門店的開業，標誌着北京鏈家正式誕生。
當時正值我國房改剛剛啓動不久，在最初的幾年，二手房交易市場一片混亂，行業內充斥着“喫差價”行爲，不少公司採取人海戰術等低端競爭策略，對買方賣方兩頭坑，“一房多賣”現象比比皆是。
左暉此前曾稱選擇做這一行的一個原因就是北漂租房時常被中介騙，面對這樣的行業現狀，他思考的是如何做百年老店，而首先要做到的就是“不騙人”。
在鏈家還未佔據北京市場第一的位置時，左暉就率先喊出了“透明交易、籤三方約、不喫差價”的執業口號。
這些在今天看來理所當然的交易規則，在當年推行起來並非易事。2004年左暉決定在鏈家內部正式全面禁止經紀人“喫差價”，結果導致鏈家總部的兩組買賣業務經紀人三個月內陸續離職。當口號被張貼到每一家門店前時，鏈家的經紀人流失了八成，業務量一下子跌到谷底。
“因爲沒有多少經紀人真願意老老實實賺中介費。”一位鏈家管理層曾說道：“當年同行看我們就跟看小白兔一樣，覺得我們怎麼會這麼老實。”
這種情況下，左暉一方面讓一部分租賃經紀人轉做買賣交易；另一方面不得不大量招收純新人，“既然大家都不懂怎麼去做，那乾脆就都由一張白紙開始，共同做下去。”左暉曾對外這樣說道。但同時，通過這樣的“大換血”，規則得到了執行。
真房源與樓盤字典
2004年，鏈家門店開到了30家，仍處於起步期。隨後的2005年3月，國務院出臺“國八條”，以行政手段限制房市交易，市場迅速趨冷，不少同行紛紛關店裁員。而此時左暉卻選擇逆勢擴張，一口氣把門店數從30家擴增至105家。
隨後兩年，國家對於房地產交易市場規範政策逐步出臺，包括存量房網上籤約、二手房交易資金監管等，大浪淘沙下鏈家逐漸勝出。到2007年時，鏈家已佔據北京市場第一位，並開始謀劃走出北京，在天津拓展業務。
但隨即遇到了2008年的金融危機，當時大批同行紛紛關店，左暉再次選擇帶着鏈家逆勢擴張，通過接盤同行門店，大舉開店，到2009年時旗下已經有520家門店，1萬個經紀人。
在搶佔線下市場的同時，鏈家的線上化也率先在行業推進。“線上從0到1很難，線下從1到N很難”。左暉曾對媒體總結道。這是因爲房屋交易大宗、低頻、交易鏈條長的特性決定的。
據左暉此前回憶，最初請IBM來做時，耗時一年也沒能完成項目，“於是我們就把當初作諮詢的人全挖了過來”。而這其中就包括後來貝殼CEO彭永東。
與此同時，隨着移動互聯網的到來，一批房產資訊網站紛紛搶奪線上份額，其模式主要是向中介公司和經紀人開放端口，收取端口費；後者將房源信息上傳平臺，招攬顧客，從線上引導潛在顧客到線下門店，促成交易。
但這種模式隨之帶來的問題是假房源的泛濫。實際上，假房源問題在行業發展之初就普遍存在，至今仍未完全杜絕。在行業尚未意識到大數據庫和線上化的重要性時，左暉牽頭去做了線上化的開端，其中，建立“樓盤字典”就是線上化的重要條件。
這個被戲稱爲浩浩蕩蕩的“房屋普查”工作開始於2007年，據瞭解，最開始時，左暉讓近百名經紀人挨個記錄北京全部房源信息，包括地址、戶型、面積等物理數據，耗資近億元。2011年時，鏈家建立起了覆蓋北京700萬套房屋的“地址庫”，並且，所錄得的房屋信息會隨着每次交易實時更新且不斷細化，保證信息持續真實有效。後來技術進步後，又用VR實現房子的立體可視化。
左暉曾說“樓盤字典”是一個“不計成本投入”的開發項目，難以判斷何時會產生價值與收回投入。但正是這個歷時10年搭建的“樓盤字典”，率先在房地產行業內製定了真房源標準，奠定了居住服務行業的基礎。
2011年，左暉宣佈正式啓動“真房源行動”。據瞭解，前三個月，堅持真房源對公司業績衝擊很大，不少員工因此離職。但鏈家馬上就出現了一個“微笑曲線”，一些準客戶轉頭選擇鏈家，而客戶成交之後又帶來了新客戶，交易額開始穩步回升，行業真房源變革自此推向高潮。
到了2014年，鏈家全力佈局互聯網，正式上線鏈家網，通過線上線下的結合提升作業效率和服務體驗，彭永東2014年開始擔任鏈家在線CEO，逐步構建了鏈家O2O能力，實現業務流程線上化、產品數字化。
全國化佈局到平臺化
左暉一直信奉“從重到輕，從慢到快，從難到易”的發展理念。其所帶領的鏈家發展模式正是如此，初期以重資產模式起家，不斷開拓門店，同時建立樓盤字典，搭建線上平臺。
2015年，鏈家收購了包括上海德佑、成都伊誠、廣州滿堂紅、深圳中聯、大連好旺角在內的10多家經紀公司，迅速實現全國化佈局。
在左暉看來，併購最難的是“並老大”，據業內同行此前透露，他曾向這些惺惺相惜的團隊一共連寫了11封信，每一封都坦誠真摯，理解並尊重其他品牌方的情感。而這些併購之後的企業，有將近一半的老大還留在各個組織裏。到2018年時，鏈家已覆蓋32個國內城市，共有員工15萬名，其中一線經紀人超過13萬。
2018年4月，在經過一年多的實驗之後，貝殼找房平臺橫空出世。作爲一個房產交易服務平臺，貝殼找房將所有房源信息作爲經紀人作業的基礎資料，向平臺上的門店和經紀人開放。與此同時，貝殼還在線上打磨出新的ACN模式。具體來看，在房源信息充分共享的前提下，貝殼找房通過ACN合作網絡把不同品牌、不同門店的經紀人組織在一個網絡中，以不同的角色共同參與到一筆交易，成交後按照各個角色的分傭比例進行佣金分成。
“ACN的底層價值觀就是協作，我們相信全面的協作相比於獨立作業或者極小範圍的有限合作，是更高維度的文明。”左暉曾指出，協作本身使得經紀人之間從零和博弈演變成雙贏的共生關係，這種模式打破了行業經紀人、店東、品牌之間的邊界，有效解決了房源、客源、經紀人之間的合作難題，解決經紀人和消費者之間的匹配難題，實現更加高效的資源匹配效率。其本質就是通過制定規則讓經紀人的作業流程變得規範、確定，讓其對客戶輸出穩定的服務水平。
這一模式在行業內的爭議一直存在，反對者認爲這是“既當運動員，又當裁判”。今年4月份時，貝殼甚至被同行舉報涉嫌壟斷。但對於以往的種種爭議，左暉都甚少回應。
去年8月13日，貝殼找房在紐交所成功掛牌上市，2020年貝殼GTV突破人民幣3.5萬億元，全年營業收入爲人民幣705億元，，淨利潤達人民幣27.78億元，經調整後淨利潤達57.20億元。截至2020年底，貝殼平臺連接的經紀門店數超過4.69萬家，平臺連接經紀人數量達到49.3萬人。
讓服務者“有尊嚴”
在許多業內同行看來，左暉在二十餘年的房產經紀生涯中，通過實際行動讓這個行業的服務者變得“更有尊嚴”。
左暉此前曾指出，房產經紀行業長期以來的運營核心並不是圍繞着門店展開的，“門店就是所謂的‘人店’，門店長期以來在整個產業鏈上處於非常弱的地位，大家不是特別關注它，歸根結底是在傳統經紀領域裏，我們的核心作業思路還都比較短視。”
在他看來，“消費者很在意爲他服務的經紀人，都希望爲自己服務的經紀人是比較成熟的，能夠把自己當成客戶而不是獵物。”
貝殼成立一週年時，左暉宣佈投入10億元，在上海郊區崑山建立花橋學校，是全國第一所專門培訓店東、促進店東職業化的培訓學校。
這樣的培訓學校，成爲推動從業者職業化的重要載體，通過對店東的培訓，提升門店經營能力和業績，讓經紀人享有更好的待遇，從而留住和培養能長期深耕行業的從業者，以不斷完善的服務水平爲客戶提供越來越好的服務體驗。
此外，在鏈家時期，左暉就在內部建立起了經紀人互助金機制，貝殼成立以後，互助金開放給貝殼連接的所有經紀人。
“大家越來越關注價值，越來越關注自己在整個產業鏈上能提供什麼，能幫助什麼。”彭永東曾表示。然而，提升行業整體素質是一件需要長期積累才能見到成效的事情，“我認爲直到今天，中國的第一代職業經紀人依然在路上。”
在微信朋友圈裏，左暉最近的一條言論是在貝殼找房成立三週年時所發：
“這個行業利益相關方非常多，政府、金融機構、消費者、平臺、經紀公司、經紀人、開發商、投資者……價值觀的梳理能幫助我們釐清這些利益相關方之間的關係，讓我們的事業更健康穩定地成長。我想這也是貝殼三週年能爲行業做出的貢獻。”
