6月18日，由江泰全球救援聯盟主辦的2021全球救援服務論壇在北京舉行。浩鯨集團海外人力資源負責人周金燕出席了論壇併發言。

她指出，在非疫情狀態之下，人員外派一般有三方面的需求，分別爲跨文化培訓的需求，到當地之後衣食住行等基本保障的需求，以及不可預估的安全保障的需求。而在疫情之後，還需考慮到員工的回國需求，以及疫情常態下的員工及其家庭的安置與保障需求。

人員不能自由流通之後，企業如何維護海外業務？周金燕建議，首先一定要有能解決問題的信念，可以通過開發遠程的客戶支持產品，以及通過雲端會議等方式與客戶形成連接。與此同時，如果仍有員工在海外，一定要做好安全保護和政策的培訓，及時傳遞信息。

以下爲周金燕發言實錄，略有編輯：

主持人：企業在外派人員出去之前，以及出去了之後，要做什麼樣的準備？

周金燕：在非疫情時期，我們人員出去可能會有一些安全的問題，現在在疫情常態化之下，我們要面對企業帶來的更多人員外派的挑戰。對於外派人員，從人力資源的角度來說，可能有幾個方面是最迫切的需求。首先就是跨文化的培訓需求，在人員外派之前，一定要給所有出去的員工做好跨文化的溝通，這裏包括了語言、當地的政治背景、法律背景，包括了生存環境、安全環境等等。第二個需求是到當地之後的衣食住行等基本生活的安排。第三個就是安全保障，安全保障。我覺得這是幾個需求裏面最重要的，因爲安全問題可能隨時隨地會發生，是不可預見的。跨文化等問題，可以通過事前的培訓來幫助員工做一些心理的預期或者是準備的工作，但是安全事件是突發性的，是不可抗拒的、不可預估的。所以說在這個方面，我們會求助於救援機構，也會在當地跟中國的領事館做一些對接。

在疫情之下，從去年1月疫情爆發之後，我們在2月就感覺到這次疫情爆發會給企業帶來的很大的挑戰，我的員工在外面，怎麼樣讓員工在當地的心理是安全的、身體是安全的，如果員工有回來的安排，怎麼保證路途是安全的？這裏面會涉及到很多政府的政策信息，所以在那一段高峯時間，基本上是每兩個小時去刷領事館公佈出來的出入境信息、航班的信息等等，來獲取政府給予的及時的信息支撐。

此外，我們也做了及時的預防工作，比如說跟救援機構瞭解，如果說員工有回國的需求，如果說員工不幸在海外遇到了安全問題，我們怎麼樣通過救援機構順利地安排員工回國，這裏面會涉及到，比如說航班的安排，在當地的檢測安排等工作。最後，不僅對外派人員，還包括對其家庭的安置，如果是長期外派的話，員工家庭的安置和家庭的安全保障也需要考慮。

主持人：企業怎麼去推動人員流動？

周金燕：從企業的角度來說，阻礙流通肯定是不現實的，除非我們的海外生意不做了，我的看法分三個層次：

第一個層次，我們一定要有一個信念，即使人員不流通了，我們也一定有辦法解決企業會面臨的問題。

第二個層次就是有了這個信念之後我們怎麼辦？分幾種情形：第一種是我在國內怎麼樣執行海外的業務，我們會通過比如遠程的方式，通過自己內部開發遠程的客戶支持產品。第二個是我們跟客戶怎麼協同？我們發現去年雲端會議給予了企業很大的支持，也在給企業銷售層面作出了很大的貢獻、我們會通過雲端的形式跟客戶形成連接，這是在國內的解決方案。如果企業仍然有員工在海外外派的話，我們一定要提供安全的保護，去做一些政策的培訓，去做一些及時信息的傳遞。

第三個就是如果我們的員工一定要回來，在過程當中我們要去做的就是保障員工的安全，這裏麪包括了事前、事中和事後。事前給員工進行心理輔導、安全培訓，事中就是在整個過程當中，如果有突發情況的話，怎麼讓救援參與進去，事後到國內之後的隔離安頓等等安排，也包括員工家庭成員的心理輔導。在這個過程當中，怎樣做好員工的體驗、做好我們作爲一箇中國企業帶給海外客戶的體驗，都是很重要的。