規範旅遊市場秩序在線旅遊頑疾待清除

來源：經濟日報

原標題：在線旅遊頑疾待清除

新冠肺炎疫情曾讓旅遊市場一度遭受重創。在疫情得到較好控制後，國內旅遊市場逐步復甦，在線旅遊糾紛也顯著增加。這提醒人們在線旅遊頑疾待除，需引起重視。

在線旅遊指消費者通過網絡預訂旅遊產品或服務，並通過網上支付或線下付費。這種方式拉近了消費者與旅遊服務提供商的距離，方便了旅遊消費者，也拓寬了商家的銷售渠道，給了消費者更多選擇機會。在線旅遊行業本應有利於消費者、旅遊行業等多方發展，但其在快速發展過程中一直亂象叢生。比如，默認搭售、霸王條款、大數據殺熟、強制交易、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單後漲價或無票、旅遊意外賠償等問題，影響了消費者的消費體驗，侵犯了消費者的正當權益。

出現以上問題，既是因爲在線旅遊存在消費過程點多、線長、面廣的特點，給相關部門的監管帶來了一定難度，也是因爲在線旅遊屬於新興行業，行業發展還缺乏成熟監管經驗。在線旅遊亂象，阻礙了行業的健康發展，不利於增強消費者對在線旅遊的黏性。

近期，文化和旅遊部發布《“十四五”文化和旅遊市場發展規劃》，建立健全以在線旅遊平臺企業爲核心的產業鏈監管機制，完善網絡巡查、情況通報、約談警示等制度，推進在線旅遊產品和服務標準建設，規範在線旅遊市場秩序。

對於在線旅遊行業頑疾，必須下決心大力清除。對此，監管要能及時“上線”和持續“在線”，在加強監管力度的同時，還要完善相關監管制度。同時，要暢通消費者維權渠道，加強行業自淨能力。對於旅遊企業來說，要逐漸完善內部管理，充分發揮出在線旅遊的優勢，真正以消費者利益爲重，維護好消費者權益。