實習生 劉欣宇 澎湃新聞記者 呂新文

近日，上海的鄧女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她使用的上海長城寬帶從去年開始頻繁斷網，她多次與長城寬帶客服聯繫要求維修，均未得到解決。

對此，上海長城寬帶客服表示，斷網原因爲鄧女士家外網線路被人剪斷，無法連接，已經上報專員處理。

鄧女士家的寬帶“接入方式”爲“光纖到樓”。受訪者供圖

消費者投訴：

鄧女士介紹，2020年1月5日，她辦理了長城寬帶爲期72個月的網絡套餐業務。她說，寬帶使用約半年後，從去年9月份開始偶爾出現斷網的情況，反映給客服後，對方表示信號不好，未予維修，之後情況也沒有得到改善。

鄧女士稱，因當時斷網並不頻繁，她將就着使用了幾個月，但從今年年初開始，斷網頻率增加，每個月斷網次數多至三四次。她多次向上海長城寬帶投訴部門反映情況，仍未得到妥善解決。

“最近一次我們家的寬帶更是徹底斷了，反映給客服後，我才知道是線路被人剪斷了。”鄧女士說，她與長城寬帶的《家庭寬帶接入服務申請/變更登記表》顯示，寬帶的接入方式爲光纖到樓，“我們家光纖是從很遠的地方拉過來的。我之前多次跟工作人員協商要求換一個端口，離家近一點，但他們拒絕了。這次斷網後，我打幾個小時的電話纔有一個師傅上門維修，但沒有解決問題。”

鄧女士要求上海長城寬帶儘快處理，並對之前的多次停網進行補償。

企業回應：

9月24日，澎湃新聞就此事聯繫長城寬帶。一名客服人員表示，經覈實，鄧女士家寬帶外網線路確實被剪斷了，已經上報給專員處理，但具體維修時間還需協調。

此前，澎湃質量報告曾於2021年8月17日報道深圳長城寬帶被投訴斷網且無法退費事件。另據中國新聞網2021年3月12日消息，在鄭州市市場監督管理局召開的“3·15國際消費者權益日”新聞發佈會上，鄭州市消協副祕書長陳曉豔對長城寬帶網絡服務有限公司鄭州分公司侵害消費者合法權益的問題公開點名批評。