截至2021年10月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過614萬件，10月有效投訴32萬餘件。爲了更直觀精準的展現不同細分消費領域企業客服水平，爲廣大消費者提供消費參考，黑貓投訴企業紅黑榜增加“最受關注領域榜單”，讓消費者更直觀的瞭解細分行業的商家處理情況。

關鍵詞：穿越火線有關賬號安全問題多 客服消極處理

據黑貓投訴數據顯示，穿越火線10月有效投訴單79單，涉及賬號誤封申訴的投訴爲49單，佔比60%以上。用戶投訴稱自己在遊戲內並未出現違規行爲卻被封鎖賬號，賬號下的虛擬物品無故被運營商刪除，侵害了玩家的權益。平臺上還有其他消費者投訴遊戲相關問題，投訴原因主要集中於未成年人充值問題、遊戲內充值問題以及遊戲內活動虛假宣傳等相關問題。

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黑貓投訴10月行業榜單

共享服務

黑榜：ofo小黃車、哈嘍優行、企鵝共享洗衣、哈嘍換電、南瓜俠、萌小明、猛獁充電、閃現出行、悟空go、檸檬出行

紅榜：搜電充電、街電、GoFun出行、哈囉出行、怪獸充電、青桔單車、全電充電寶、小金充電、松果電單車、天蛙科技

購物平臺

黑榜：淘寶、閒魚、天貓、天貓超市、淘特、紅豆角直播、拼拼有禮、7881網絡遊戲交易平臺、點淘官方微博、全球速賣通AliExpress

紅榜：轉轉、蘇寧易購、元氣部落Box、全球購騎士特權、悅淘會、小紅書、紅布林、GOAT、找靚機、橙心優選

旅遊出行住宿

黑榜：飛豬、浙江長龍航空、奧凱航空、四川航空、天津航空、九元航空、ZeroCar至優出行、中國國際航空、優駕行、深圳航空

紅榜：出行唯選、智行火車票、攜程旅行、尚辰出行、高鐵管家、民航通、同程旅行、悅樂程、高德地圖、悅程出行

娛樂生活

黑榜：大麥網、騰訊成長守護平臺、酷狗音樂、優酷、QQ、騰訊公司、微信、網易王牌競速、淘票票、秀動

紅榜：愛奇藝、十方融海、啓中培訓學校、藍亥科技、駕考寶典、店寶寶、全民槍神邊境王者、衆源教育、重慶友樣兒教育科技有限公司、謀事文化

教育培訓

黑榜：掌門1對1、泓尚教育、樹童英語課程中心、上海精銳教育、快陪練、辣媽計劃、北京優思教育、天普在線教育、大塘小魚、飛越教育

紅榜：中公教育、中職通教育、聚師網、啓牛商學院、開課吧、磨金石教育、衆學無憂、拓商電商、中安建培教育、聚旅網

金融支付

黑榜：鼎鼎分期、微衆銀行、微信支付、前程付、聚米錢包、哆唻、智選錢包、信鴿分期、四海分期、乾貸

紅榜：暢行花、洋錢罐、信用飛、好分期、銀盛錢包、分期易、惠小融、山桃街、淘金薈、飛鑫瓊寶

最後，黑貓也再次提醒廣大消費者：

黑貓投訴是一個公益平臺，幫消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以黑貓名義收費的均爲冒充、欺騙行爲，請及時報警並與黑貓官方反饋。也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

投訴時請認準黑貓投訴官方網站https：//tousu.sina.com.cn/、官方認證微博（@黑貓投訴）、認證微信公衆號（黑貓投訴），並選擇從正規應用商店下載官方客戶端！

爲了集中資源和力量更好的爲大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。