B站回應提前3天自動續費：將調爲提前24小時和到期後扣款

圖：圖蟲

12月8日，有消息人士稱，B站正籌備在部分受邀up主的直播間中上線可直播帶貨的“小黃車”功能，已經基本完成了首批招商工作。

該消息人士稱，B站已經與一些up主和品牌方談妥，基本完成了首批招商工作。灰度測試會在近期進行，用戶最快一週內即可體驗該功能。B站將對率先嚐試直播帶貨的UP主給予流量扶持。另一名接近B站的人士證實稱，本次小黃車上線仍處於小範圍內測階段。

據悉，今年9月份，B站已經在涼風Kaze、謝安然等幾個不同領域的up主和主播上進行了直播帶貨測試，並以一種新的帶貨風格力圖跟其它平臺的直播帶貨區分。

2020年4月正值疫情爆發嚴重時期，B站也跟其它一些遊戲直播平臺一樣曾非常謹慎地嘗試過直播帶貨活動，不過這沒能成爲一個日常運營工作，廣告和會員、直播打賞是當時B站花更多精力推進的業務。

在今天“B站內測小黃車”這條新聞下，有網友調侃道：

“互聯網的盡頭是電商。”

“Buylibuyli……”

“挺好，總不能一直虧損下去。。”

會員業務支撐營收

事實上，App自動續費問題在過去幾年間數次被點名。

2019年，央視就曾曝光過自動續費的套路，測評的50款熱門App中，七成以上都有自動續費功能，且大部分App的“自動續費”都爲默認選項。2020年，浙江省消保委約談騰訊、愛奇藝、優酷等7家視頻網站的會員服務問題，提出3項整改要求：取消強制自動續費，用戶可以自行選擇是否自動續費；自動續費前，會通過手機短信、站內消息等方式提前3-5天告知用戶；不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

但沒有任何一家商業公司選擇取消這個模式。上海一家互聯網公司的用戶研究員對21記者分析，因爲對商業公司來說，自動續費所代表的訂閱制是典型的互聯網商業模式，能夠給開發者提供相對穩定的現金流。

徐娟也指出，“自動續費”模式涉及到消費者與商業公司間的利益平衡問題。在用戶流量進入存量博弈的大背景下，商業公司獲客難度越來越大，因此會竭盡所能的留住用戶或提高用戶粘性。

被點名的B站，其會員業務也正在支撐其營收。三季度財報顯示，營收達52.1億元，營收來源主要分爲四大板塊，分別是增值服務、遊戲業務、廣告以及電商等業務。在增值業務中，重要的一個板塊正是此次點名涉及的大會員業務。

B站在財報中表示，增值服務收入同比提升95%，營收擴大的原因是大會員、直播服務及其他增值服務的付費用戶數量增加。在三季度財報後的電話會議中，CEO陳睿預測，未來B站的平臺付費率一定能夠突破兩位數，他提到，B站用戶質量非常高，“這些人喜歡我們的內容，願意爲我們的內容付費。”

徐娟建議，雖然現有法律無法對此進行規制，但出於維護消費者權益的角度考慮，消協、市場監管局等行業主管部門可以牽頭組織商業公司進行消費者體驗檢查、評選，通過優化服務協議、提供更加簡便的取消途徑等方式全面升級消費者體驗。

“對於商業公司而言，應當真正從消費者的角度出發，對於處在自動續費期間的消費者，在扣費前通過發送手機短信、站內私信、微信等方式提醒消費者即將扣款。同時，在通知中主動附上簡單、明瞭、易於操作的取消或變更選項，方便消費者取消自動續費扣款，切實解決開通容易取消難的問題。”徐娟說。

會員提前3天扣款

11月23日，上海市消保委對12款App自動續費扣費期限進行調查，發現有個別App提前3天扣費，這其中就包括B站。11月24日，話題#B站會員提前3天自動續費#一度衝上熱搜第一。當天下午，B站回應稱公司非常重視，第一時間進行自查自糾，並將馬上着手進行優化，將自動續費期限調整爲“提前24小時和到期後扣款”。

多位專家在接受21世紀經濟報道記者採訪時表示，嚴格來說，根據《電子商務法》《合同法》等相關法律，B站的自動續費約定並不需要承擔違約責任。但出於維護消費者權益的角度考慮，消協、市場監管局等行業主管部門可以牽頭組織商業公司進行消費者體驗檢查。

更值得注意的是，連年被點名卻始終被保留的“自動續費”功能，包含着利益誘導和高退出門檻，是互聯網公司難以捨棄的商業化變現渠道。畢竟在用戶存量博弈下的大前提下，除了廣告，增值服務已是極爲重要的營收渠道。

廣東財經大學法學院教授姚志偉指出，今年5月1日正式實施的《網絡交易監督管理辦法》第十八條中指出，網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內，應當爲消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，並不得收取不合理費用。

擠入直播帶貨賽道

眼下，在直播帶貨行業，已經呈現出淘寶、快手、抖音“三國殺“的場面。

根據招商證券2020年1月發佈的報告數據，淘寶直播的電商GMV獨佔鰲頭，日均達到2.2億，全年1800億；快手的電商日均GMV達到了1億，抖音則爲日均2000萬。

這三家中，最先發力的是淘寶直播，彙集了李佳琦、薇婭爲代表的頭部主播、600多家MCN機構，但其職業主播帶貨能力二八分化較爲嚴重。

深耕下沉市場的快手，則早抖音一步進行了直播帶貨商業化。快手的模式是通過短視頻和直播方式導流，接入電商平臺實現流量變現。老牌玩家競爭激烈，新的玩家還在陸續湧入。

不同於淘寶和京東直播，拼多多沒有開設專門的直播頻道，而是將其放置在了開屏banner位，通過直播送紅包、產地直播、直播排位賽的方式，吸引用戶點擊進入。微博直播的平臺是一直播，在一直播的“種草直播”欄目中，可以找到微博帶貨的入口。

在華創證券研究員靳相宜看來，“直播本質上具有三個特點，時間佔比長、粘性高，具有使用排他性。相較廣告而言，直播的貨幣化率更高。”這就激發了各家互聯網公司紛紛加入，嘗試突破“已經見頂的天花板”。

直播帶貨也幫互聯網解決了一個普遍問題：人口紅利消失、流量見頂，很多企業都陷入用戶增長變慢和獲客成本增加的困境。增加用戶時長以及提升單位時間的商業價值，成爲互聯網下半場的迫切需求。