2021年，社會消費品零售總額超44萬億元，同比增長12.5%，最終消費支出對經濟增長的貢獻率爲65.4%，消費對經濟增長的主要拉動作用進一步顯現。新消費模式和業態不斷湧現，數字經濟蓬勃發展，但同時也產生了不少消費亂象，除了傳統消費領域的突出問題，一些新型消費糾紛也伴隨出現。

黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網輿情、黑貓平臺投訴數據及典型消費問題，發佈2021十大消費亂象，盤點去年熱門消費輿情事件，爲廣大消費者提供消費參考。

寵物消費標準缺失良莠不齊

《2021年中國寵物行業白皮書》數據顯示，在中國城鎮家庭中，寵物貓犬的數量達到1.1億隻，市場規模達到2490億，同比增長20.6%。寵物經濟蓬勃發展，涉及的領域越來越廣，包括飲食、用品、清潔、醫療、保險、託管、殯葬……幾乎涵蓋了寵物一生各個階段的所有需求。

從寵物消費結構來看，2019年到2021年，食品的市場份額雖一直佔據50%以上，但下降接近10個百分點，而醫療的市場份額從19%到29.2%，增加了10個百分點。在黑貓投訴平臺上，2021年全年以“寵物”爲關鍵詞的投訴量超2500條，主要涉及寵物食品、用品、醫療等問題。

案例一：多個寵物食品品牌被曝質量問題

黑貓投訴平臺上，有不少消費者投訴寵物食品質量問題。有消費者投訴貓咪食用“Canidae卡比”的貓糧後出現嘔吐拉肚子症狀，還有消費者投訴“ZIWI滋益”的貓罐頭裏出現異物，甚至連包裝袋印刷都出現錯誤，正面寫狗糧，背面寫貓糧。此外，法米娜、力狼等品牌也被爆出食品質量問題。

案例二：寵物看病收費不透明、過度醫療

黑貓投訴平臺上，不少消費者投訴瑞派寵物醫院事先未告知項目收費明細，誘導做不必要的項目，存在收費不透明、過度醫療問題。甚至有消費者投訴稱，花了近2萬元的手術費，手術失敗致狗死亡，而院方不予處理。

除了傳統的食品、醫療方面的問題，由於寵物主需求的多樣化，還催生了諸如寵物託運、寵物殯葬等新服務產業，同樣存在不少亂象。

案例三：金毛Siri託運中死亡

2021年7月，網友發文稱自己委託某寵物託運機構託運自己快2歲的寵物狗金毛Siri，下的是空運單，該機構卻私下改成陸運，從而造成狗死亡。引發數萬網友爲金毛Siri發聲。

寵物帶起的千億級市場，正在成爲新的經濟增長點。要想讓寵物經濟良性地發展，離不開制度的約束。我國目前尚未形成統一的、專門針對寵物產業發展的法律法規和行業標準，行業依然處於自發生長階段，寵物相關行業良莠不齊、有效監管缺位。這就需要寵物管理政策的不斷跟進，從保障動物權益、制定統一行業標準、加大行業監管力度等方面着手，建立健全制度法規體系。

2021年，我國消費規模不斷擴大，消費市場仍然保持穩中向好的發展趨勢。並且隨着新業態、新模式的出現，新型消費已經成爲人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長，但消費者的自我保護意識也在持續提升。

同時，我國網絡消費和數字經濟相關政策發生重要變化，從此前側重創造寬鬆靈活的數據經濟發展環境轉變爲要求發展和監管並重，有利於與時俱進維護消費者權益。

在政策的監管下、相關部門的整治下、消費者的監督下，數字經濟不斷規範健康發展，消費環境也在持續向好。