轉自：華商報

“本來是去定損，沒想到他們把我好好的霧燈給換了……”8月22日，家住漢中的餘女士反映，自己的凱迪拉克牌汽車在8月19日被追尾，應對方車主投保的保險公司要求去漢中德仁通寶凱迪拉克4S店定損，沒想到定損後的結果讓人匪夷所思。

車主：車輛到4S店定損 好車燈被調換

8月19日，因交通事故需要定損，餘女士就把車開到了漢中德仁通寶凱迪拉克4S店定損維修，當自己把處理好的車開回家，才發現自己車上的霧燈被換了。

“剛開始他們拒不承認換了我的燈，後來又說是因爲我的車燈壞了，但是我的燈根本就沒有壞。經過交涉，在維修車間找到了原來的燈，之後我把原車燈拿到兩家維修廠鑑定，都說燈是好的。我還把燈的編碼發到廠家，確認是我的燈。包括交警的執法記錄儀裏的視頻，都顯示我的燈沒有受損。可是他們店員說燈是壞的，給我換了個爛燈。”餘女士說。

據瞭解，餘女士的車是今年2月份從漢中德仁通寶凱迪拉克4S店購買的，生產時間爲2021年，但餘女士新換上的車燈生產日期爲2020年，並且產品編碼與廠家提供的不一致。

對於漢中德仁通寶凱迪拉克4S店處理這件事情的做法，餘女士保留了自己的意見。她說：“4S店負責人在協商過程中說，這是店員個人的行爲，跟公司沒有關係。我去他們公司買車、做售後，是信賴凱迪拉克這個牌子，而不是認哪個個人。他們公司就是覺得他們沒有責任，是員工的問題。”

餘女士坦言，保險公司一般5000元以下的險不用出現場，只需要發照片就行，但是4S店把燈報了一萬多塊，保險公司纔過來找自己。但到現在爲止，這件事情也沒有處理，燈還在車上，也不知道定損有沒有結束。“我的車在4S店定損，結果好零件被偷換了，公司層面應該給我給一個說法！”

售後經理：查看監控等發現是員工擅自操作

8月22日下午，華商報記者來到漢中德仁通寶凱迪拉克4S店瞭解情況，負責售後的黃姓經理介紹了事件過程。黃經理說最開始客戶是來定損的，正常情況店裏是有事故定損專員來處理，但事故定損專員休假了，後由該員工負責接待，但實際上他是負責車輛保養工作。

黃經理告訴華商報記者，該員工上個月在工作中把客戶的車給撞了，交警部門出具的事故責任認定是該員工的全責，這事到現在還沒處理完，到目前爲止公司也沒有處理他，感覺他可能對此事比較愧疚。

“定損的話客戶那個燈最多也是外修，不需要更換，他（涉事員工）是自己出於某方面考慮讓保險公司給賠那個燈。”黃經理說，該員工都沒搞清楚客戶的車出事故是啥情況，另外當場也拍照取證過了，第一（程序）走不通，第二保險公司復勘編碼要對上，第三複勘完舊件保險公司要回收，到時候交東西也說不通，最後還要給客戶打詳細的結算單，這份單子也要對得上。

黃經理表示，客戶向店裏反映此事後，他們把客戶帶着看監控，也當着客戶面把燈拿過來對比，是這名員工有私心擅自這樣給換車燈。詢問該員工後得到回答是對之前的事有負罪感，想多定五百塊錢出來。

黃經理表示，自己調到該店不久，但沒有把該員工管理好也是有責任的。事發後，他一直跟客戶保持聯繫表達歉意，帶着誠意想跟客戶積極處理，目前還在溝通中。

4S店負責人：將對該員工進行處理 跟客戶溝通尋求解決

漢中德仁通寶凱迪拉克4S店負責人陳女士表示，因爲員工個人素養髮生這樣的事情，對他們是一個警醒，公司認識到要加強員工思想道德、普法教育。

陳女士說，不管此事初衷如何，但事情已發生了，公司表示歉意也真心去解決問題，一直在跟客戶溝通，也提出贈送兩次保養，另外考慮到客戶來回跑給加一箱油等彌補，但客戶的態度比較強硬，不予接受，也沒有明確提出啥訴求。“不管將來最終結果如何，我們公司該承擔會承擔的。”

至於對該員工的處理，陳女士表示其行爲嚴重違反公司相關規章制度，將解除勞動合同，進行除名處理。 華商報記者 王健