北京商報

2月14日晚間，#順豐寄愛馬仕包運輸中被燒燬#衝上熱搜第一。

近日，浙江金華的林女士（化名）向黑貓平臺投訴稱：她郵寄一隻市場價值7萬多的愛馬仕包，幾天後被順豐告知該包裹在運輸途中被燒燬。這讓林女士感到震驚，她要求順豐提供事故證據，但是順豐卻稱：接受協商方案才能提供事故證明。據悉，該快件1月10日發車，至今一個多月，仍未解決。

本文圖片 均爲網傳視頻截圖

報道中當事人提供的視頻顯示，順豐方面起初在微信溝通中回覆稱，“我們確實不知道。”

而在此之後，林女士又多次聯繫順豐。在林女士與順豐一段通話視頻中，順豐方面回應稱，“這個是事故件，是在運輸途中車輛追尾導致起火了，這個包裹就是損毀了，要出具事故證明的話，如果說我們方案達成一致，我們就可以出具給您。”

而當林女

士再次質疑，“你們現在連車禍證明都不給我，沒法證明這個包裹是真的滅失了，怎麼接受理賠呢？”順豐工作人員則回應，“您可以去司法訴訟呀。如果您不相信我們，到時候法官會讓我們提供相關的憑證的。”

工作人員還提及，“我們也知道您在各種平臺去維權，搞了各種媒體，事情在發酵，現在風險這麼大，我們不可能給您的。”

據林女士在視頻中所述，順豐方面給出的方案，低於她所郵寄的愛馬仕包兩萬多塊錢。

此前順豐也出現過類似事件。去年5月16日，在廣州做網店的李女士通過閒魚售出的價值28300元的二手愛馬仕包，卻被順豐快遞寄丟了。事後她找快遞公司理論，卻得到了只賠償保價金額500元的回答。

有媒體就此事撥打了順豐快遞的熱線，就貴重物品丟失後的理賠問題，熱線客服人員表示：“像這種客戶發生物品丟失需要理賠的，我們有專門的理賠同事進行跟進。你提到的這個問題我反饋到理賠同事那邊去跟進。可能是客戶對賠付的方案不認可，我這邊能看到這個事情還在溝通當中、沒有結案。”

後續該媒體又接到順豐快遞方工作人員電話。工作人員表示：“今天安保同事已經進行了調查，相關客戶和點部主管都已經報警，會全力尋回貨品。”他同時表示，如果沒有找到貨品，將會有專門理賠的同事進行溝通，爭取此事能夠得到解決。

（本文綜合上游新聞、黑貓投訴）

本期資深編輯 邢潭